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智能时代的“企业新金融”
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| 商品名称: | 智能时代的“企业新金融” | 开本: | 16开 |
| 作者: | 周凯歌;耿延超;朱建洲 | 定价: | 46.00 |
| ISBN号: | 9787504769671 | 出版时间: | 2019-10-31 |
| 出版社: | 中国财富出版社 | 印刷时间: | 2019-10-31 |
| 版次: | 1 | 印次: | 1 |
PART 1 破局篇
PART 2 客户篇
PART 3 信用篇
PART 4 技术篇
PART 5 应用篇
1. 服务细节赢得客户“芳心”
俗话说: “细节决定成败。” 做任何事, 都需要重视细节。海尔集团的董事长张瑞敏表示: 把每一件简单的事做好就是不简单; 把每一件平凡的事做好就是不平凡。事实上, 细节是一种功夫。众所周知, 一个书法大家, 其书法作品即使放大很多倍, 你也难以找出破绽; 而一个普通书法爱好者, 虽然能够临摹十之, 但是总是差一分“细节”。管理需要重视管理细节, 制造产品需要控制产品的生产细节, 服务客户也要落实到细微之处。金融企业是服务型企业, 向客户提供高质量的服务, 才能够留住客户。如何才能够在服务过程中体现细节呢? 我们以具体的服务场景进行讲解。
(1) 客户进入营业网点, 金融企业的员工应该如何去做?对于这个问题, 我们在前面已经提到过要用微笑服务和礼仪服务, 为什么要用微笑服务和礼仪服务呢? 就是为了给客户留下良好的印象。微笑能够给客户带来温暖, 标准的礼仪能够让客户感受到专业、专注, 并从中获取一种“被尊重” 的体验。因此, 金融企业的员工要坚持微笑服务和礼仪服务, 并体现到每一个细节上, 比如肢体动作、衣着、表情等。
智能时代之下,一切东西都与传统时代不同。人们的生活是新的,互联网智能技术赋予了人们新的生活,人们用互联网思维和新思维解决问题。人们离不开互联网智能,各行各业也离不开。金融行业如今也插上了互联网的翅膀,摇身一变“新金融”。 新金融是金融要素市场化、金融主体多元化、金融产品快速迭代创新,是互联网、大数据、云计算、区块链等技术下所引发的“基因”突变。
相比于传统金融的“新”,“新”在五个方面,即格局新、服务新、技术新、应用新、征信体系新。格局新,就是要敢于打破传统的格局,改变观念,关注个人群体和小微客户,提高办事效率;服务新,就是在挖掘客户方面,采用更具有“人性化”、“个性化”的服务,给客户带来的服务体验,从而打动客户;技术新,就是金融企业需要引入新技术,借助新技术打造新服务平台,优化工作流程,IT技术、区块链技术、人工智能技术、大数据应用等都能够与传统金融进行结合;征信体系新,就是建立更加科学的征信体系,完善征信系统,当今“五维度”征信系统就非常值得借鉴。本书也是从破局篇、客户篇、信用篇、技术篇、应用篇五部分进行详细阐述。
周凯歌,管理学博士、大健康产业链开发博士后,经济师、工程师。现就职于淮阴师范学院经济与管理学院,曾任:多家上市公司供应链总监、生产副总和CEO,香港城市大学商学院管理研究及培训中心COO。出版专著4部,发表论文20余篇。研究领域:产业互联网与产融结合、区域产业升级与企业转型创新、大健康产业链开发、商业模式创新、灵活低成本响应等。
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