好人致胜 建立持久关系 赢取终身客户 道格·桑德拉 著 管理

要想在当今商业环境下赢得良好的人际关系，你首先得明白以下几点的重要性：
组建体系以提供规范服务；人优先于产品；把客户体验放在一；人际关系重于技术。
本书向读者提供了故事、经验教训、具体便捷的方法和行动项目。读者不仅能明白为什么好人有好报，也会学到如何运用本书提供的经验教训来取得成功。读者将从本书中了解到桑德拉体系：投资、激励和执行。
本书把这个体系分成小块介绍，引导读者理解关于领导、技术、协调、信赖和赋权的实际应用和经验教训。此外，本书还探究了培养幸福文化、创造积极态度、有效应对失败、经营更好的生活、避免在成功之路上犯错的重要性。
一章 为什么好人致胜 ........ / 001
好人才能致胜。如果你不知道这点，那么你也不知道目标在哪里。
——盖瑞·山德林
第二章 好人更擅长借助技术手段 ........ / 010
技术的进步是建立在适合人的基础上，以至于使人意识不到，因为它已成为日常生活的一部分。
——比尔·盖茨
第三章 好人信奉顾客至上 ........ / 023
其实顾客才是真正的板，他只要把钱花在别的商家，就等于把你的公司从董事长到每一个员工都炒了鱿鱼。
——山姆·沃尔顿
第四章 好人善于借助体系的力量 ........ / 033
生活其实很简单，但我们总是把它复杂化。
——中国俗语
第五章 好人创造成功的一贯模式 ........ / 045
坚持会让你得到它，坚持会让你拥有它。
——道格·桑德拉
第六章 好人更容易获得信任 ........ / 058
如果人们喜欢你，他们会听你说话。如果他们信任你，他们才会和你做生意。
——齐格·金克拉
第七章 好人助力他人成功 ........ / 067
如果你不授权你的员工，有的事情都需要你做决定的话，那么你将永远无法成长。
——斯特里克兰·邦纳
第八章 好人是善于领导的人 ........ / 080
领导者是知道路与方向的人，正在走的路，将要走的路。
——约翰·麦斯威尔
第九章 好人更善于团队合作来完成计划 ........ / 090
没有人能独自奏出交响乐，它需要一个管弦乐队来演奏。
——H.E.路考克
第十章 好人善于创造快乐的环境 ........ / 102
成功不是幸福的关键，快乐才是成功的关键。如果你对手头的工作乐此不疲，成功就会悄悄地找上门来。
——阿尔伯特·施韦泽
第十一章 好人有积极的态度 ........ / 114
生活中一的“残疾”就是处事态度不好。
——斯科特·汉密尔顿
第十二章 失败是成功的一部分 ........ / 123
不要为你的失败感到沮丧，从失败中学习，然后重新开始。
——理查德·布兰森
第十三章 好人需要避免的错误 ........ / 134
一个人须有足够的勇气承认自己的错误，有足够的智慧从中获益，有足够的勇气改正错误。
——约翰·麦斯威尔
第十四章 好人能更好地管理生活 ........ / 149
生命只有一次，但如果你做对了，一次就足够了。
——梅·韦斯特
第十五章 善于从生活和生意中学习 ........ / 161
树林里分出两条路，而我，选择了人迹罕至的那条路，这让一切变得不同。
——罗伯特·弗罗斯特
道格·桑德拉，著名企业家，有三十多年成功经营企业的经验。他还是一名专业的演说家、作家、表演者，在社交媒体上很有影响力。在《赫芬顿邮报》和他的网站上可以找到他受欢迎的作品。他非常明白与客户建立牢固关系的重要性，为此他专门教人如何与人建立关系和加强联系。道格把他的激情和做一个好人的生活方式全部投入到他运营的“好人致胜”的网站上。认识道格的每一个人都非常清楚道格就是一个真正的超级好人，而且他确实就是靠“做一个好人”的信念而取得成功的。
第六章 好人更容易获得信任
如果人们喜欢你，他们会听你说话。如果他们信任你，他们才会和你做生意。
——齐格·金克拉
（译者注：齐格·金克拉，知名演说家、畅销书作家及全美公认的销售王暨会激励人心的师，曾获国际主持人金槌奖，其代表作有：《与你在峰相会》《登峰造极》《金克拉赢家销售心法》《天长地久》等。）
当
我的职业生涯开始成形时，我才慢慢明白销售不仅仅只是为了赚钱和有利于自己，更应该是帮助他人。我开始认识到人际关系的重要性及其在销售中所扮演的重要角色。我注意到与客户沟通得越多，我与他们的关系就越发密切。随着我与客户关系的加深，他们做决定时，就会越发在乎我的意见和想法。在这个过程中，奇迹发生了。我的客户越发信任我，而我也鼓励他们做出正确的选择，我和客户之间的关系超越了买卖关系。彼此怀揣着感恩之心，彼此坦诚，成为我们之间关系的核心，价格不再是决定是否交易的主要因素。客户信任我，在任何情况下，我也不想让他们失望。
如果彼此之间没有信任，我们的服务更多的就是为了服务而服务，而不是解决客户的问题。当客户信任我们时，购买环节更多的则是有关于沟通、提供建议、解决问题和表达感激等内容了。
爱默生说过：“相信别人，他们会对你忠实；善待他们，他们就会表现得伟大。”
信任是随着关系的成长和成熟而产生的。只有当你的客户觉得你是在全情投入时，他们才会开始信任你。如果你能用行动一次又一次地证明自己的诚意，你很快就会与客户建立起信任关系。
关系依赖于信任，成功也取决于此。持续不断地赢得信任，你就会被贴上“有价值”的标签。“没有信任，你将很难维持有约束力的联系，你将面临挑战。要找到愿意对你忠实的人。”终，没有信任你将很难谋生。取得信任对建立牢固的关系是至关重要的，这也是显而易见的道理，但许多人并没有认清这一点。只有建立在相互信任基础上的人际关系，才经得起时间的考验。
没有人会说自己太有经验、太强大或太博学，而不需要再去费力取得他人的信任。我们都需要在建立信任方面持续不断地有所改进，因为我们总是在努力与遇到的人建立更为良好的关系。这个过程是动态的，永远不会终止。
信任的考验
是时候衡量你的信任度了，使用下面的清单看看你是否达到了要求。用“是”或“不是”回答每个问题，在完成测试后，给自己打分，就像我在测试下面写的那样。
关于我的关系：
1．我0%可靠。
2．我说的都是实话。
3．我付出的比期望的要多。
4．我总是准时的。
5．我致力于快速解决问题。
6．我是可靠的，可以解决任何问题。
7．我从别人的角度看问题。
8．我始终如一地履行我的职责。
9．我致力于解决问题，而不是制造问题。
10．我保证我真的用心了。
11．我让别人觉得自己很重要，因为他们对我来说很重要。
12．我积极主动地提供信息和见解。
13．我的沟通清楚顺畅。
14．我理解别人关心的事情。
15．我遵循黄金法则，以自己所希望的方式对待他人。
16．我倾听别人的意见。
17．我让对方感觉良好。
18．我对客户的信息保密。
19．我信守我的承诺。
20．为了他人，我努力做到好。
21．我表示真诚的感谢和感激。
22．我总是表现出尊重。
23．我自己盈利。
24．当我错了的时候，我说对不起。
25．我提升了关系的价值。
计分标准如下：把你回答“是”的次数乘以4就能得到你的终分数。如果你的分数超过91，恭喜你，做得好，你是“A”级生；得分在80到88之间，是还可以的成绩，你做得很好，继续努力，继续建立信任。但要注意回答“不”的那几题，稍后可以再做一次测试；如果你的得分在70分或更低，你可能有很多关系会很快失去，除非你马上专注于改善你的关系和改善你回答“不”的地方。当人与人之间有了信任，彼此之间的关系才会发展。提高得分的好方法是学习那些和你做着同样的事情，但经验丰富的人。读书、听录音、浏览博客，找出这些成功的人都是怎么做的。
许多公司放弃了在信任的基础上打造自己的品牌。在短期内，他们可能会侥幸过关。他们不顾事实，吹嘘自己的产品能让人更年轻、更苗条、更快乐、更凉爽，人们太期待了，以至于轻易地相信了他们的溢美之词。人们花重金购买了他们的产品，但后往往连盒子都没开封就束之高阁了。或者在使用完产品后，却并未见起效时，我们也并不感到惊讶。我们意识到那些被吹嘘得天花乱坠的产品，往往都是在自欺欺人。
那些在优质服务、高价值、高品质的基础上建立起品牌的公司，终都会赢得人们的信任和购买。沃伦·巴菲特说得好：“建立一个声誉需要20年的时间，而毁掉它只需要5分钟。永远信守诺言，有效沟通，提供有教养的建议和优质的服务，你就会在基于信任关系的道路上走得更远。”