软技能+沟通的方法 套装2册 脱不花 著 励志

《沟通的方法》
全方面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案
作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？怎样通过求助增强自己的关系网？怎样说服板同意你的方案？
作为业务骨干，怎样让别人愿意支持你？怎样通过提意见改变自己说了不算的事？怎样在竞聘中脱颖而出，笑到后？
作为部门主管，怎样成为鼓舞人心的高手？ 怎样辅导下属更好地做事？怎样让你的批评也能得到正反馈？
……
这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你能遇到的有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。
是CEO的沟通心法，更是助你一臂之力的职场说明书
本书有脱不花早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极协调的事例；更有她牵头的教研团队收集的来自一线的大量真实沟通需求和实践。
真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。
各行各领域的沟通高手齐声荐
著名经纪人杨天真、教育家李希贵、“奇葩说”创始人马东等超过40位各行各领域沟通高手为《沟通的方法》录制荐视频，把自己挖到的“宝物”荐给你。
《软技能》
30位名家联合写作 讲透人生备的应变之能
初入职场时，你可能在为这些问题苦恼：怎样找到自己的核心竞争力？怎样说服板同意我的方案？……
成为业务骨干后，你烦恼的问题变成了怎样提升团队的凝聚力？怎样在竞聘中脱颖而出？……
而当你成为管理者后，你开始关注：怎样做精力管理？怎样预判大趋势？……
这些提问，老师们来接招！只要你身在职场，想要应对现实的挑战、提升自己的价值、投资自己的未来，你就把《软技能》当成一本工具书，随时来里面找找答案。
为你量身打造软技能修炼指南
30位老师把自己关于软技能的心法和方法全盘托出：
万维钢、吴军等老师，为你揭示软技能的底层逻辑。如果你是偏好认知升级型内容的读者，他们提供的每一个视角都会让你大呼过瘾。
李笑来、刘润等老师，向你呈现软技能的训练科目，展开讲透从哪些能力入手刻意练习，能够有效提升软技能，形成个人的比较优势。
李希贵、熊太行等老师，替我们翻开那些备受瞩目的精英人群的底牌，让我们得以从其他领域迁移一些思路，跨界打造自己的软技能。
刘擎、梁宁等老师，帮我们将软技能转化为竞争力，用软技能影响他人、改善自身的处境。
跟他们一起真学实练，用软技能掀开你职业发展的天花板。
《沟通的方法》
会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，无须多言，就能赢得沟通对象的尊重与合作。
作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
读完这本书，回到现实中后，你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音，也能把别人看似复杂的诉求一一化解；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案；你会由衷地感慨：“幸好我看过这本书！”
本书脱胎自得到App明星产品《沟通训练营》，系统介绍沟通的3大通用原则，覆盖18个典型职场沟通场景，是超过30000名同学“亲测，好用”的沟通指南。
《软技能》
过去，社会用硬技能的标准来衡量我们：强壮不强壮？牢靠不牢靠？
今天，社会更多用软技能的标准来衡量我们：有多少正向影响力？能组织多少人共赴协作？
把握软技能，成为那个不过时、不贬值、不消失的职场人，是我们共同面对的时代课题。
我们邀请30位得到系老师（万维钢，吴军，施展，刘擎，李希贵， 薛兆丰，梁宁等）进行一次集体创作，讲讲他们在各个领域、各种情境下的软技能的行动模型。
想象一个场景：你遇到的某个软技能难题，得到了全世界的积极回应。其中，有30位师长特地给你写来了信，讲了自己的诚恳建议。一天读一封，你将度过收获满满而又善意充盈的一整个月份。
《沟通的方法》
荐序
脱不花“使用说明书”
一部分：
从倾听开始，全力以赴地沟通
01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
02 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗
03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗
第二部分：
掌握沟通三大原则，不犯低级错误
04 开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人
05 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
06 建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变
第三部分：
这样沟通，你能让人“如沐春风”
07 破冰：怎样让人对你印象深刻
08 赞美：怎样提升你的人际友好度
09 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
10 说服：怎样让别人愿意支持你
11 辅导：怎样教会别人更好地做事
12 安慰：怎样得体地表达你的善意
第四部分：
这样沟通，你能让人按照你的期待去做
13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
14 提意见：怎样改变自己说了不算的事
15 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力
16 主持会议：怎样降低你的存在感、提高你的控场力
第五部分：
这样沟通，你能变被动为主动
17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
18 调解：怎样持续优化你的社会网络
19 求助：怎样用示弱来增强你的关系网
20 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎
第六部分：
这样沟通，你能让自己发光
21 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌
22 闲谈：为什么谁都会觉得和你聊得来
23 汇报：怎样才能让你的方案被人重视
24 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到后
荐阅读书单
后记
《软技能》
前言 罗振宇
使用说明书 脱不花
一封信：如何成为大人物 万维钢
第二封信：高效能人士做对了什么 吴军
第三封信：你须独特稀有，才能对抗规模化 香帅
第四封信：做主人、门徒和辩友 施展
第五封信：问出傻问题，真知自然来 薛兆丰
第六封信：为什么每个人都要懂点大趋势 何帆
第七封信：用概率思维提高你的胜算 老喻
第八封信：如何对付自己的心魔 宁向东
第九封信：万般皆可“说明书” 李笑来
第十封信：像作家一样观察 贾行家
第十一封信：有对象感，才能写出对话感 刘润
第十二封信：阅读从哪里开始 和菜头
第十三封信：自我管理的关键是目标管理 蔡钰
第十四封信：玩数据 刘嘉
第十五封信：若要改变，先“做实验” 李松蔚
第十六封信：领导团队，需要什么软技能 李希贵
第十七封信：从事科研，需要什么软技能 王立铭
第十八封信：在体制内工作，需要什么软技能 熊太行
第十九封信：如何做一个有趣的理科生 李铁夫
第二十封信：马歇尔将军教给我们的 徐弃郁
第二十一封信：法律人有什么不一样 刘晗
第二十二封信：下一代需要什么软技能 沈祖芸
第二十三封信：老鸟怎么跟新手打交道 刘擎
第二十四封信：把饭局作为修行 傅骏
第二十五封信：把别人工作的时间用来喝咖啡 东东枪
第二十六封信：没有权力，怎么施展领导力 汤君健
第二十七封信：社恐不是你的错 王烁
第二十八封信：如何收获高质量的亲密关系 陈海贤
第二十九封信：成年人需要什么样的友谊 戴愫
第三十封信：如何建设有意义的人际关系 梁宁
脱不花
19岁创业，没上过大学，现在是一家终身教育公司的CEO，推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。
商业顾问刘润说，罗胖不知在什么地方、有什么样的福气，才找到脱不花这样的合伙人。
投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，都会问对方：你的“脱不花”在哪里？
作家方希说，脱不花非常善于做一个翻译者，以快的速度把别人的需求翻译成一个方案。
脱不花自己却说，“我只是一名职业的沟通者”。
刘擎等，刘擎
著名学者。华东师范大学教授，世界政治研究中心主任。研究方向包括政治哲学、西方思想史、现当代西方思潮与国际政治问题。著有《刘擎西方现代思想讲义》等畅销书。
薛兆丰
经济学者，原北京大学国家发展研究院教授，长期关注法律、管制与经济增长之间的关系。著有《薛兆丰经济学讲义》等畅销书。
吴军
约翰霍普金斯大学计算机科学博士、计算机科学家、硅谷投资人、著名自然语言处理和搜索专家。著有《浪潮之巅》《数学之美》《见识》《态度》《格局》等畅销书。
李希贵
著名教育家，北京一实验学校校长，中国教育学会副会长，新学校研究会会长。著有《学校如何运转》《家庭教育指南》等作品。
《沟通的方法》
她（脱不花）没有可以倚仗的平台，她登临向上的每一步，都是通过沟通的努力，引来了贵人相助、能者帮忙、看客祝福……这些年的共同创业，我一次次旁观了她处理事务的方式：面对丛杂的难题，精准地设立目标，然后想办法完成它。那种手挥目送、截断众流的姿态，好看。
——罗振宇
《软技能》
《沟通的方法》
结构化倾听
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
一个框：情绪
情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒……都是情绪。但对方通常不会直接表示“我很生气，我很焦虑”而是把情绪隐藏在话语里面。这就需要我们在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪。
比如，“领导总是让我加班”，这句话是事实还是情绪？
是情绪。“总是”这个词，表达的只是一种主观感受，而不是事实。当我们这样表达时，或多或少都有夸张的成分。
很多情侣经常为这种词吵架。一方说，你为什么总是忘记我们的纪念日?另一方就会很生气地驳斥，哪有总是，我不就是去年忘记了一次吗？你看，这么沟通，吵架就要升级了，终很可能以“你不爱我了”和“你无聊不无聊”而告终。其实，对方要表达的只是“我觉得你忽略了我，我没有安全感，所以很难过”，但身在亲密关系中的他/她并没有将此识别出来，当然也就不可能说出什么对症下药的话。
需要提醒的是，一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。
“情绪路标词”一出现，你就要意识到，对方没有在陈述事实， 而是在发泄情绪。这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。
第二个框：事实
什么是事实？对方不带情绪陈述的信息都是事实吗？不见得。和情绪刚好相反，我们只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容时，才会说它是一个事实。
当然，从对方丢给你的一堆信息里判断哪些才是事实，是考验侦探能力的，需要你调用自己的经验和对事件本身的了解。
我们可以借用新闻记者核查事实的方法，在对方的描述中考证以下几个要素：who（人物）、when（时间）、where（地点)、what（事件）。如果能用4个W还原实际场景，那么对方所言大概率是事实。相反，如果对这些要素语焉不详，而仅仅从诸如“我觉得”“我判断”“我认为”的主观推论出发，那我们听到的陈述很有可能不是事实。
第三个框:期待
什么是期待？就是找出对方内心真正想要得到的东西。
了解了情绪和事实，我们需要结合二者来判断对方的期待。
举个简单的例子。假如我是客服，接到一个用户的电话投诉，说收到的商品有破损，很生气。我该怎么反馈？是不断跟客户道歉，说“你别生气，你别着急”吗？显然不是。如果被对方暴跳如雷的情绪带着走，就没法听懂他真正的意思。越跟他说别生气，就越是在火上浇油，把一起针对公司的投诉变成了私人恩怨。
实际上，我应该在头脑里画出三个框，分别放入事实、情绪和期待：
事实：对方收到了一件破损的商品。
情绪：他很生气，也很着急。
期待：赶紧换货，好还能补偿他的损失。
所以，不要跟他在情绪上纠缠。首先承认他不应该有这样的遭遇，然后承认错误，道歉，紧接着跟上一句：“我马上给您补发新的商品，并且同步发您一个小礼品，希望能弥补一点点您的损失。”
发现对方真实的期待以后，我们就可以做出正确的反应。
《软技能》
把当世英雄豪杰的新思想介绍给中国读者的专栏作家万维钢，写给不甘平凡、想要成为大人物的读者：“野心、入圈、眼光是大人物都有的软技能”。
在写作、投资、算法等多个领域做到尖水平的高效能人士吴军，写给希望提高自己工作效率的读者：“我们这一生做的事情中，大约有七成不会带来什么结果或者影响力，有两成会带来好结果，还有一成会带来坏结果。如果不去做那没有结果的七成事，以及带来坏结果的一成事，我们人生的效率就会高很多”。
手握前沿数据分析和一线田野调查的金融学者香帅，写给想了解“谁在职场更吃香”的读者：“找到自己的天赋，在场景里不断磨砺，将其转化成你一二的软技能，你才有机会与这个时代做硬朗的抵抗”。
能在写作中调用历史、地理、哲学、思想等各学科领域知识的施展，写给以终身学习为目标的读者：“我们一起做时代的追问者，做知识的主人，做典的门徒，做高手的辩友”。
经济学者薛兆丰写给想要入门经济学的读者：“问出傻问题，真知自然来”。
关心宏观趋势，更关心每一个人的《变量》作者何帆，写给除了柴米油盐，还想看看天下大势的读者：“小趋势往往发生在年轻人那里，发生在边缘地带，发生在交叉学科，这需要我们从自己的舒适区走出来，去理解别人，去理解别的领域”。
德州扑克爱好者老喻写给希望提高自己决策准确度的读者：“你不能在乎‘一城一池’的得失，而是要建立一个大概率‘获胜’的科学决策系统”。
懂企业，更懂人性的管理学家宁向东，写给想要更好地认识自己的读者：“你要时刻记得自己的基本盘在哪里，明白自己所忙碌的方向是不是有助于巩固和发展基本盘”。
用写说明书的方式写出多本畅销书的李笑来，写给渴望学习新知，但又不知从何入手的读者：“学习，其实就是‘认真阅读说明书’而已；而所谓的学习难度，终只不过是说明书内容的差异程度而已”。
总能在天南海北的文艺事件中发掘选题的贾行家，写给希望提升观察力的读者：“如果能用演员控制整个观众席的观察力去处理和一个人的交往，你可能就会像有‘读心术’一样神奇”。
既是著名商业顾问，又是百万畅销书作者的刘润，写给被“写点东西”这件事儿困扰许久的读者：“从场景导入到打破认知，到核心逻辑，再到举一反三，后回顾总结。你要用逻辑势能牢牢抓住读者的注意力”。
向网友荐了20多年好书的互联网慈父和菜头，写给想要多读点儿好书读者：“阅读是一门很古老的手艺，核心其实是要读得慢、读得仔细，追求读完一本就一本的收获。”
《商业参考》主理人蔡钰，写给总被deadline（后期限）追着跑，感到力不从心的读者：“确定自己的目标，并随时根据目标来决定当下的行动，这能帮你始终牵住人生的主线”。
研究人工智能和大数据的南京大学副教授刘嘉，写给想从数据里看出更多门道的读者：“在人工智能领域，那些首席数据科学家主要的任务就是构建一个当下合适的目标函数。有了目标函数，整家公司或者整个数据部门才能开始业务优化，才能通过数据指导决策”。
深知现代人“卡”在哪里的心理咨询师李松蔚，写给总觉得自己疏于行动、无力改变结果的读者：“行动不是为了有结果，它就是你用来探索自己的一个实验。在行动的过程中，每一点新的感触，都会让你对自己多一点认识”。
有40年管理经验的教育家李希贵，写给刚走上管理者岗位的读者：“你要以手头的朋友连接更需要的朋友，以你的软技能换取对方的硬设备，以你的诚心诚意赢得良好的发展环境”。
写科普书拿到图书大奖的王立铭，写给想知道科学家如何安身立命的读者：“拥有一门长期训练的技艺是个难得的礼物，要把它用在真正能解决问题的场合，而不是任由它决定我们能在什么场合解决问题”。
人际关系洞察家熊太行，写给想了解体制内生存之道的读者：“吃得了苦，忍得了‘穷’，关得起门，拉得下脸，读得下书”。