从零开始做运营+运营之光 张亮等 著 管理

《运营之光:我的互联网运营方法论与自白2.0》
★《运营之光》荣膺2016年度豆瓣“十大商业经管类好书”
★数十万互联网从业者集体点赞，各大互联网企业高管都在读
★罗辑思维CEO脱不花倾情作序，业内有相关专家高度好评
★《运营之光》是作者10年运营经验总结而来的收获与思考
★《运营之光》系统总结运营的逻辑、核心技能和方法论
★既有小产品破局的精益运营策略，也有成熟产品的数据化体系化运营方法
★《运营之光》有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法
★《运营之光》含大量案例解析，堪称来自互联网一线的战地笔记
★老黄是从运营实战中拼出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷
★他对行业有敏锐的洞察力和前瞻性，既有套路又有价值关怀能量
★《运营之光》像是他娓娓道来的一段故事，接地气，值得回味
★《运营之光》助你成为行业如饥似渴想找的“好的运营”，“得之可得天下”
★★重要的是，这是增补了足足7万字内容的“2.0”版本
《从零开始做运营》
一本新媒体时代的运营
知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华
70万读者正在阅读，10年互联网运营精华
百度、阿里、腾讯、知乎……的员工都在看！
《运营之光:我的互联网运营方法论与自白2.0》
在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。
《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。
《运营之光》面世后，广受好评，入选了 2016 年度豆瓣“十大商业经管类书籍”，评分高达 8.6 分，也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0 版结合读者们的需求，在面向用户的运营、企业服务类产品的运营、运营与产品之间的关系、运营职能的发展史等几方面进行了约 7 万余字的内容增补。
从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议，又有适合 3——5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。
我们希望《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本**读物，并能够在方法论和案例方面做到持续更新。
《从零开始做运营》
运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量**运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。
除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。
通过《从零开始做运营》，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。
《运营之光:我的互联网运营方法论与自白2.0》
★专家荐　/11
★荐序　/16
★再版序　/18
★自序　/20
★第0章 引言　/27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代　/28
.运营行业的现状如何
.为什么随着互联网的发展运营越来越重要
.大家对运营的认识发生了哪些改变
.为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐　/32
.为什么运营的薪水较低
.运营乐趣和“美”何在
★1章 运营是什么　/37
1.1 度不标准的“运营”　/38
.典的4大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
.特别的互联网运营岗位：新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群/小组运营等
.不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异：工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能　/45
.为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
.作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事
.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联　/50
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系　/56
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变　/59
《从零开始做运营》
前 言
一章 实话实说说运营
苦哈哈的运营、产品两兄弟
开阔的职业发展道路
假如你是一个实习生
第二章 运营是个筐
运营是个筐
运营是万能的吗
第三章 揭开内容运营的面纱
内容运营的初期事项
持续运营中的内容运营——以知乎为例
公共平台的内容运营
内容运营的核心
让内容健康地流转
如何让社区用户动起来
第四章 做一个有趣的活动
活动设计与成本预算
完成活动设计之后做什么
写一份靠谱的活动总结
以系统的观念对待活动策划
内部活动与联合活动
第五章 用户运营比想象得更难
你了解你的用户吗？
用户运营的工作内容
市场拉用户，运营留用户
谈一谈用户激励
尊重用户，但保持距离
分级管理，用户运营的备手段
如何获取种子用户
第六章 关于数据的一二三
谈论数据的基础
数据分析的方法、误区与数据说谎的手法
跳出数据看数据
运营的核心数据
第七章 当运营遇到产品
当运营切入产品
运营与产品的联动
张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。
黄有璨，
★互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。
★现任互联网人在线学习社区三节课（sanjieke.cn）联合创始人。
★同时为36氪、百度百家等专栏作家，多篇关于运营的文章被疯转，个人文章仅2016年累计线上浏览量达2000万。小饭桌创业课堂创业导师。
《运营之光:我的互联网运营方法论与自白2.0》
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂
前面1章的内容不能说已经把运营讲透，但至少应该可以帮助大家建立起来一点对于“运营”的认知，以及解答了相当一部分对于“运营”这件事的困惑了。所以，接下来我们会逐步深入，来聊些距离落地更近的东西了。 一个人若想要做好运营，我觉得可能需要：
（1）一些备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。
（2）至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。
其实，有些时候，假如连1都不具备，都还没有养成，直接去看很多技能、方法类的东西，是不靠谱且容易走火入魔的。这往往也是很多人看了很多干货，却觉得并无多大用的原因。所以，在第2章中，我们会先重点来关注一下基础素质、思维方式、工作习惯的部分。而在下一章中，我们才会来聊聊硬技能的一些修炼方法。在本章中，有些东西因为太过于基础，所以我们可能会直接跳过不说。比如你多少要有点儿逻辑，多少还是要对行业熟悉点儿，别脸萌、足记这样的东西说起来你一个也不知道。
下面先来跟大家聊俩听起来虚但是其实特别重要的东西，叫作“目标导向意识”和“效率意识”。
（一）目标导向意识
什么是目标导向意识呢？一般来讲，有的工作都可以归类到以下两种属性中：
★纯粹的职能支持类工作；
★目标导向类工作。
前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。但，以我们在三节课的同学们这里看到的现状，可能超过80%的运营同学们在做的工作，其实是前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。我们来举个例子吧！做客服、跟用户互动、陪用户聊天，我相信这是绝大部分运营都做过的事情，也基本上是初级运营常见的工作之一。
但，同样是做客服及跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法：
★把客服入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下，按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，偶尔可能搞个抽奖交个差，嗯，完事了；
★把“客服”看作整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者是要挖空心思给用户制造一些“超出他们预期的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关的信息分享、传播出去。
通常来说，如果你处于一种状态，则可能很容易变成一个打酱油的，也容易茫然——反正干好干坏一天就那样，无非是接电话、回答问题，别让用户到处投诉就好。
但终你会发现，身处一种状态，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感低，非常容易被替代。且，无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。那么，成长应该从哪里来？你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐，哪怕你所在的公司和环境度看不起你正在做的工作。因为，第二种做法会有更强的目标性。
《从零开始做运营》
持续运营中的内容运营——以知乎为例
在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。
完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充，大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营的展开，重要的是当用户进入之后，如何引导用户看到内容，怎样让用户对内容满意，如何促进用户建立UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些都是很重要的内容。
所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：
· 内容质量的甄别。
· 好内容的露出与呈现方式。
· 持续的推送与荐机制的建立。
· 实现“自运营”的路径与机制选择。
内容质量的甄别
坦白地说，内容质量的甄别是简单但也是困难的，但是它依然有一些指标可循。比如，淘宝有很多针对不同商品类别、商品材质的描述规范，这些规范规定了什么样的内容是好的内容，而不符合规范的内容就不是好的内容。
当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？
产品设计
从产品设计的层面来看，知乎采用了“赞同”、“反对”、“没有帮助”，作为用户协助网站筛选信息以及网站协助用户筛选信息的工具。
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