如何与重要人物社交+社交天性 利娅·伯曼 著 社交

《社交天性:人类社交的三大驱动力》
哈佛大学教授丹尼尔·吉尔伯特等美国心理学师集体盛赞！ 经之谜! “邓巴数”提出者罗宾·邓巴、“棉花糖实验”设计者沃尔特·米歇尔、* 让《影响力》作者西奥迪尼都赞叹不已的惊喜之作，次揭露大脑天生爱社交的神
《如何与重要人物社交》
1. 白宫社交秘书教你与zui重要的人打交道，应对zui重要的社交场合白宫社交秘书可以说是全世界zui运筹帷幄的人之一，从美国总统和一夫人到各国政要、商界大佬，以及娱乐明星，从非正式早餐会谈到正式国宴，从各种千钧一发的危机到与各单位协调沟通，他们全权负责打理白宫的大小外事活动。
我们在工作中也会接待重要的客户或工作伙伴，组织或参加重要的活动，本书的两位作者都曾担任白宫社交秘书一职，他们分享的故事和经验为工作中应对重要人物和场合给出了zui佳的参考和指导。
2. 12个社交技巧让你成为面对重要人物和场合优雅得体、处变不惊的社交高手作者提供了12个实用的社交技巧，配合大量的白宫社交秘书工作实例，告诉读者如何做到接待重要客户不怯场、参加重要场合不慌乱，以及如何训练高明的社交手腕、从容的应变能力和过人的管理技巧。
3. 湛庐文化出品。
《社交天性:人类社交的三大驱动力》
工作，《社交天性》为我们提供了科学的解释和建议。 人的思想和行为、如何与他人合作，到如何帮助孩子高效学习、如何激励员工努力 金钱更有效的激励员工的方式是什么？ 针对社会生活的方方面面，从如何理解他 相处？ 心痛对人的伤害甚至超过头痛？ 慈善组织如何激发人们的捐赠行为？ 比* 为什么有的人天生善于社交，而有的人总是充满障碍？ 为什么智商越高的人越难
《如何与重要人物社交》
白宫是全世界zui有权力的办公场所之一，白宫社交秘书则是世界上zui优雅体面的职业之一。他们要与身份尊贵的各国政要和各界名流打交道，组织各种大型的正式活动。
本书的两位作者就是白宫曾经的两任社交秘书，他们通过分享紧张惊险的工作经历和有趣、温暖、机智的故事，来传授应对重要人物和重要场合的12个社交技巧。
这12个社交技巧包括自信、幽默感和人格魅力、一致性、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些技巧可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、高效合作。
《社交天性:人类社交的三大驱动力》
前 言 被忽略的社交天性
一部分 大脑天生爱社交
01 “我们”到底是谁
整个社会对个人的预期长久地忽略了我们的天性:我们本来是一枚方形(具备社交天性)的
钉子,却身不由己地被固定在一个圆形(非社交性的环境)的孔中。
怎样选出一个总统
大脑中的“社交网络”
令人望而生畏的脑科学
02 大脑的“一生爱”
大脑把几乎有空闲时间都用于一件事情:思考他人以及他人与自己的关系。大脑不断回到这种活动上,完全是为了帮助我们成为其复杂的社交圈里的专家。
默认网络，大脑中活跃的神经网络
大脑“空闲”时做什么
为什么智商越高的人越不好相处
社会群体越大,越需要更大的大脑
找谁写荐信比写了什么更重要
第二部分 人类社交的三大驱动力之一：连接
03 心痛不是矫情，是真痛!
人对社交的需求甚至大于对食物和温暖的需求,不甚理想的社交关系给人带来的痛苦与真实的身体疼痛无异。
颠覆马斯洛需求理论
孩子为何依恋母亲
大脑中的警报系统
难过时服用两片阿司匹林吧
谩骂比拳头可能伤人更深
04 他人并没有你想的那么自私，合作才是人类天性
相互合作本身就能激活大脑的奖赏系统,无论是否期望得到回报, 帮助他人都会让我们体验到真正的快乐。
赞美本身就是意义
超级合作者
博弈中的人类天性
大脑更喜欢给予而不是索取
小赠品更能激发人们的捐赠行为
第三部分 人类社交的三大驱动力之二：心智解读
05心智化，决定了你是理解还是误解他人
每一天,我们都在利用心智化系统去预测与我们的生活密切相关的他人的需要和欲望,并采取行动让他们过得更好。
“我知道你知道我知道”
一般智能系统
社会智能系统
怎样打牌次次都能赢
在产品出来前挖掘客户需求
06 镜像神经元，使心智解读成为可能
镜像神经元通过“模仿”使得大脑理解他人行为背后的思想和意义,从而使与他人的互动成为可能。
镜像神经元，10 年来重要的科学发现
模仿
“反镜像”神经元
为什么做比做了什么更重要
07 共情，利他行为的催化剂
当观察到另一个人正在经历某种情感体验时,我们自己的脸部肌肉马上就会以一种微妙的方式模仿这个人的表情,从而达到情感共鸣。
“我感受到了你的痛苦”
你会向慈善机构捐款吗
自闭症患者失去了什么
破镜假说
激烈世界假说
第四部分 人类社交的三大驱动力之三：协调
08自我，让你的大脑成为他人思想的跑马场
对社会影响来说,自我更像是一条畅通无阻的“高速公路”,而不是我们曾经认为的坚不可摧的“私人堡垒”。
神经二元论
黑猩猩也有自我吗
粉色的给男孩,蓝色的给女孩
人天生就易受他人影响
广告有没有效,大脑先知道
09自我控制，让“随大流”的人更易成功
自我控制是我们进入社会的代价。那些更容易接受群体的信念和价值观的人,获得的成就往往也更大。
棉花糖实验
大脑的制动系统
自我控制的受益者是别人,而不是自己
防盗绝招:贴一张“有眼睛”的海报
第五部分 通过社会眼看世界
10大脑爱社交胜过金钱
生活中的“社会因素”比直接的物质满足对人们的幸福意义更重大,比如,更频繁地参加志愿服务就可以带来更大的幸福感。
更多的钱并不代表更幸福
凄凉的人生景象
改良公寓楼的设计
“社交零食”和“社交代用品”
11社会奖赏，企业激励员工更有效的手段
智力和社交能力都被认为是一个成功的领导者的要条件,但是,社交 能力的重要性几乎是智力的两倍。高效领导者更应该注重培养自己的社 交能力。
比金钱更有效的激励手段
关心造就成功
高效领导者拥有更强的社交能力
把握领导力的核心
12有效互动，孩子高效学习的推动器
初中生成绩下滑的一个重要原因是,学生在一个新的社交环 境——新学校、新老师与新学生中缺乏归属感。教育改革应 该关注学生对归属感的需求,鼓励学生之间的有效互动。
让学生彼此建立连接
“你真的打了我”
如何学习历史和语言
为教而学
塑造一个更高效的社会脑
结 语 不断扩大的社会脑
致 谢
译者后记
《如何与重要人物社交》
荐序 我们总有能力为他人带去阳光（劳拉·布什） -Ⅰ
引言 白宫社交秘书：身在其位，承其重 - 001
01 自信：培养冷静的心态，唤起他人的信任 - 015
保持积极的心态 - 021
做好万全准备 - 026
带给他人信心 - 030
把握平衡：要自信，不要傲慢 - 034
02 幽默感和人格魅力：化解尴尬时刻，更好地与人沟通 - 037
学会运用幽默感 - 041
找到正确的开玩笑对象 - 046
找准开玩笑的时机 - 047
试着利用幽默感说服他人 - 049
人格魅力可以让你更讨人喜欢 - 051
人格魅力可以让你更好地与人沟通 - 058
03 一致性：赢得专业成功，建立个人信誉 - 063
固定流程 - 068
果断抉择 - 070
未雨绸缪 - 073
有始有终 - 078
04 聆听：表达尊重与信任，建立牢固关系- 083
仔细聆听 - 087
建立共情 - 089
珍惜沉默 - 090
读懂潜台词 - 092
小心处理敏感话题 - 094
保持心态开放 - 095
05 冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持 - 099
保持镇定 - 102
避免戏剧化 - 107
找到共识 - 111
保持全局观 - 114
06 圆融：巧妙处理冲突，巩固人际关系 - 117
直面问题 - 120
建立边界 - 124
控制回应 - 127
07 诚实：往往是解决问题的佳方式 - 131
从一开始就坦白一切 - 134
分清真相会带来帮助还是伤害 - 137
用长远的目光看待问题 - 141
08 忠诚：巩固人际关系，强化团队合作 - 145
保守秘密 - 148
成为坚强后盾 - 150
构建双向忠诚 - 154
顾客忠诚度 - 156
忠于人、忠于事业 - 158
09 勇于承认错误：展现责任心，再次证明自己 - 161
给自己失败的空间 - 164
真诚而及时地道歉 - 166
做出补偿 - 169
及时放手 - 172
10 微笑：对付难以相处之人的绝对法宝 - 177
无视 - 180
寻找幽默 - 181
掌控事情的走向 - 182
控制情感投入 - 186
当情况需要时果断发声 - 187
11 网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的要技能 - 191
与手机相关的礼仪 - 195
与电子邮件相关的礼仪 - 197
消息和潜台词 - 200
社交媒体形象管理 - 201
学会掌控自己 - 205
12 细节：合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂 - 207
确立日常流程 - 210
记住别人的名字 - 212
让聚会更特别 - 213
通过书写感谢信来道谢 - 217
传递善意 - 219
关注后勤工作者 - 221
结语 保持开放的心态，善待他人 - 225
[美] 马修·利伯曼 著；贾拥民 译，社会认知神经科学领域很重要的著名学者之一，于2007年获美国心理学协会颁发的“杰出科学奖”，该奖项每两年颁发给一位杰出的社会心理学家。
1999年，在哈佛大学获得社会心理学博士学位，现任加利福尼亚大学洛杉矶分校心理学教授、社会认知神经科学实验室（SCN Lab）主任，《社会认知和情感神经科学》杂志（Social Cognitive and Affective Neuroscience）创始编辑，《心理学评论》（Psychological Review）顾问编辑。
[美]利娅·伯曼(Lea Berman)，2004—2007年担任乔治·W.布什和劳拉·布什的社交秘书。此前曾担任美国前副总统理查德·切尼的社交秘书、前副总统夫人琳恩·切尼的幕僚长等职。

[美]杰里米·伯纳德(Jeremy Bernard)，2011—2015年担任贝拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马的社交秘书与总统特别助理。此前曾担任美国驻法国大使高级顾问、美国国家人文基金会联络员等职。
《社交天性:人类社交的三大驱动力》
1984 年 10 月 21 日,谋求连任的美国总统罗纳德 · 里根(Ronald Reagan)和 他的竞选对手、曾经担任过美国副总统的沃尔特 ?蒙代尔(Walter Mondale)举行 了第二次全国性的总统竞选电视辩论。里根总统一直很受欢迎,但是由于人们越 来越在意他的年龄,对他的支持也开始变得没有那么坚定了。他在三个星期之前 那次辩论中的拙劣表现,已经引起了人们对他的心智健康问题的担忧。如果里根 总统成功连任,那么他将成为美国历史上年龄大的在位总统(在参加这场总统 辩论的时候,他已经 73 岁高龄了)。但是这种担忧似乎是多余的,里根在后一 场辩论中的表现非常出色。人们普遍认为这场辩论是这次总统大选的转折点,辩 论结束后,更多的选民决定支持他,而且他们的支持态度也变得更加坚定了。 终,里根总统在这次选举中以有的压倒性优势大获全胜。
　　里根是怎样在辩论中向选民们证明他仍然能够随心所欲、如臂使指般地运用 自己的各种才能的?在阐述当时面临的现实问题时,他有没有试图有意展示自己 的博学多才?有没有通过在外交政策或税收制度等敏感问题上大力攻击蒙代尔来 展示自己的优势?没有。是里根的幽默感使他赢得了选举的胜利,是他在辩论过 程中表现出来的冷静机智以及脱口而出的妙语连珠使得他再次赢得了民众的支 持,并且人气不断攀升。引人注目的一次有力反驳是,里根被主持人问到年龄 会不会成为选举中的一大问题时,当时里根不假思索地说出了他那句名言:“我 不会在这次竞选中拿年龄问题来做文章,因为我不会利用对手的年轻和缺乏经验 来达到自己的政治目的。”蒙代尔当时已经 56 岁了,他当然绝不可能真的年少无 知。蒙代尔后来评论道,就在那一刻,他就知道自己已经失败了。
　　那天晚上,将近 7 000 万美国人观看了这场辩论,之后人们确信“吉佩尔” (Gipper,里根总统的昵称)仍然拥有不可思议的魔力。任何一个担心里根总统 心智健康的人都松了一口气。但是我们现在要问的问题是,作为一个国家、一个民族,在那个晚上我们究竟是怎样得出这个结论的?说真的,这是一个非常令人 惊讶的结果。里根总统自己并没有采取任何措施来改变他在我们心目中的形象, 是现场的几百名观众让我们的想法发生了改变,更具体地说,是通过无线电广播 传送出来的这群观众的笑声改变了我们对里根的看法。
　　社交天性实验室
　　社会心理学家史蒂夫?费恩(Steve Fein)抓住了这个时机,完成了一项非常有意义的研究。在这场辩论结束后,他请一些没有观看过现场直播的人来观看里根总统在辩论时的录像剪辑,其中一部分人观看的录像剪辑是未经处理的,他们可以看到、听到现场观众的反应,就像在看直播一样;而另一部分人观看的录像 剪辑是经过消音处理的,他们听不到现场观众的反应。在这两种情况下,有人听到的总统的辩词全都一样。那些在观看录像剪辑时能够听到笑声的人们认为里 根强于蒙代尔。然而,那些观看了没有笑声的录像剪辑的人的反应却截然相反, 这些观众认为前副总统蒙代尔会取得决定性的胜利。换句话说,我们之所以认为里根风趣幽默,并不是因为里根在辩论中表现出了幽默风趣的一面,而是因为那一小群在现场的“陌生人”都认为里根幽默风趣。我们其实是被一些容易忽略的社会暗示所影响了。
　　现在不妨想象一下,假设你正在观看这场辩论(或许你已经看过了),你认 为现场观众的笑声会影响到你对总统候选人的评价吗?在今天的总统大选辩论直 播中,美国有线电视新闻频道(CNN)每时每刻都会在屏幕画面的下方显示出 一小群人对总统候选人的看法,你会受到显示在屏幕下方的这些数据的影响吗? 它们会影响你的投票决定吗?我猜大多数人都会说不会。在决定谁才能担任我们这个国家的总统时,少数现场观众的反应会改变我们的想法,这种猜测似乎完全 违背了我们的“人性理论”以及对“我们是谁”这个问题的理解。我们喜欢把自 己想象为是一个思想完全独立、不可能会受到这种影响的人。然而,我们很可能 错了。每天、每时、每刻,别人都在通过无数种我们无法识别或者感知的方式影 响着我们。如果真是如此,那么接下来的一个问题就是,为什么我们的大脑会在 不知不觉中被那些我们根本就不认识的人影响呢?
　　我们脑中的这些灰质为什么会如此急于通过观众的反应去理解里根的意思? 或者说,我们的大脑为什么会如此容易“轻信”他人?在对这个问题作出判断之前, 先让我们花点时间来体会一下“读懂”别人的想法、从别人的言谈举止中辨别出 他们的性格有多么困难。思想、情感和性格都是看不见摸不着的,我们只能靠推 测,永远无法直接观察到。对他人的思想状态做出判断可能是一项十分艰巨的任 务。现在的里根还是几年前的里根吗?他的心智能力会不会已经开始退化了?如 果没有进行大量的神经生物学上的检查,我们又怎么可能知道现在这个里根与几 年前的里根的差异呢?每个人每天都会像这样猜测别人的心思。这个任务是如此 具有挑战性,以至于人类进化出了专门应对这项任务的神经回路。
　　尽管我们通常倾向于认为,智人(homo sapiens)之所以能够称霸地球,就 是因为我们拥有一二的抽象推理能力,但是,现在已经有越来越多的证据 证明,作为一个物种,我们人类的优势或许应该归因于我们可以进行“社会的” 思考。伟大的思想几乎总是需要人们发挥团体合作精神才能付诸实施、开花结果。
《如何与重要人物社交》
白宫社交秘书：身在其位，承其重
白宫社交秘书须同时拥有非凡的洞察力和敏感性、大力神般的力量、犀牛皮般的厚脸皮以及超强的耐力，此外，还得再加上一些幽默感。
——玛丽·伦道夫
我们两个人曾分别在美国两届不同的政府中担任白宫社交秘书一职。利娅在乔治·W. 布什（即小布什）和劳拉·布什手下工作，杰里米则是贝拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马的下属。与此同时，我们还是关系很好的朋友。许多人在得知我们要合作撰写这本书时，都表示惊讶。两个政治观点相左的人怎么可能有共同语言呢？这份友谊中自然有惺惺相惜的成分，毕竟我们有过类似的经历，但促使我们始终保持联系的却是一个基本的信念：希望让美国变得更好，并通过合作而非敌对的方式来达成这个目标。
在华盛顿，与持有相反政治观点的人维持友谊并非易事，毕竟人们的事业与成功常常系于其所服务的政党的命运。在这里，你的政治倾向决定了你的生活和身份，但我们拒绝以恶意去揣测那些与我们观点不一致的人。我们承认，这些人看待世界的方式与我们不同，但这并不意味着他们是动机可疑的坏人，而是因为他们来自不同的地方、持有不同的观点。
利娅担任小布什夫妇社交秘书是2005—2007年，杰里米担任奥巴马夫妇社交秘书是2011—2015年，我们的主要任务是策划各种活动，同时还得管理预期、处理突发危机、化解尴尬时刻、介绍可能会成为朋友的人们相互认识、避免仇人相见、安抚不快的宾客和同事、完成上级的命令，有时还须完成其他人物下达的命令。我们每天都处在高压的环境下，与许多重要人物打交道。简而言之，我们做的事情与大家在职场上遇到的事情毫无二致。区别仅仅在于，我们的办公地点恰好是美国华盛顿哥伦比亚特区宾夕法尼亚大道1600号——白宫。
白宫是美国总统的官邸，也是美国政府行政分支所在地。这栋有着白色柱子的新古典主义风格的大楼，既是办公场所又是住宅，许多社交聚会和隐秘的交谈都在这里进行，会对全球产生影响的会议也在这里召开。美国政治版图的各大板块，每天都会在这里互相碰撞。
社交秘书一职的正式名称是总统特别助理兼社交秘书（Special Assistant to the President and Social Secretary），须听从美国总统与一夫人的命令，职责包括维护白宫的传统礼仪与风度，使国家管理层的工作顺利进行下去。简而言之，善待他人就是我们的工作。在本书中，我们将与读者分享一些经验和教训。这些心得既让我们更好地完成了工作，也给我们曾经的生活带来了快乐和幸福。
在白宫里，我们是目光敏锐的观察者，持续不断地感受着房间里的气氛，寻找着不和谐的因素。它们可能是不难解决的小状况，比如在演出之前东厅摆放的椅子数量不够；也可能是严重的问题，比如在一场关键的会谈中，外国领导人的口译员将美国国务院的口译员从椅子上推开，致使总统无法得到逐字逐句的翻译。我们就像过去的片区巡警一样，无论大小事件，都逃不过我们的火眼金睛。
在观察的同时，我们也在学习。我们要敏锐地注意到，哪些行为会让一切顺利圆满地进行，哪些行为会让人反感、把事情复杂化、导致灾难发生。无论你如何定义成功，它然在很大程度上取决于我们如何对待各行各业的人。我们每天都能遇到类似的情况：某些高级幕僚希望参加某一场白宫宴会，他们当中有人会自打电话，礼貌地向我们咨询；也有人会让助手通知我们，他们将要出席。这两类人收到的回应自然也截然不同。一味强调自己的重要性毫无意义。在我们看来，每个人都很重要，都应该得到妥善对待。
我们正是从总统和一夫人那里深切地学到了这些道理。每天对上司和身边环境的观察，对我们产生了潜移默化的影响，让我们学会如何在一群政治主张鲜明且野心勃勃的人当中高效地工作。我们了解到经营人际关系、建立同盟、游说同僚、说服居心叵测的与会者的重要性。但在成为社交秘书之前很长一段时间内，我们就已经有意识地做出了一些努力，让自己变得更加讨人喜欢。因为花费时间去培育友情能使我们在人生中避免许多困难，在职场上更是如此。当身边都是值得信任和依赖的人时，我们的表现往往能超越预期。在白宫我们会使用特定的工具，肯定自己的能力、降低焦虑感、舒缓压力、避免产生嫉妒与争权夺利的心理。我们越快掌握本书中分享的原则，就能越好地帮助白宫“一家庭”和幕僚顺利地完成工作。
我们之所以能在善待他人方面得出同样的结论，某种程度上是因为我们都不是典型的白宫政治迷。我们就是两个平凡的人，只不过担任了不平凡的工作。于是为了更快捷、平稳地达成目标，我们逐渐总结出相似的方法。既然这些方法能让我们打破僵局、掌控复杂的政治局面，那么也就能在更广阔的工作与生活情境中派上用场。毕竟，人与人之间的博弈存在于一切环境之中。