情绪价值 新的商业时代情绪价值为王 蔡钰商业参考系列课程主理人 阐述复杂商业现象背后的逻辑 广告营销商业逻辑 情绪力量

产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值
同质化时代，产品的功能价值不再稀缺，资产价值具有大的偶然性，只有情绪价值能让你杀出重围。
情绪的生成机制是怎样的？
消费者存在哪些基本的生理感受和心理动机？
如何回应消费者的情绪、为消费者创造情绪、打造产品的情绪价值？
情绪=感受+动机+行为
商业观察家蔡钰用这个等式，结合国内外典商业案例，带你打开情绪价值的黑箱，学会一套让自己和产品都能获得喜爱与认同的完整方法论。
无论你是创业者、产品人、营销人，还是渴望被人喜爱、认同的个体，通过本书，你都将收获：
一套提升个人洞察能力、利用情绪提升产品价值的系统方法；
一个新时代下观察并解释消费行为的崭新框架；
一组普通人也能懂的、商业世界如何“算计”你的思维模式。
序言 I
一章｜市场之变
一、消费者之变 003
从教主到配角 003
从需求到动机 009
从理解到共情 016
二、环境之变 023
经济增速放缓 023
移动互联网普及 024
美好生活 025
消费时代 026
第二章｜情绪感知
一、情绪的生成机制 031
二、感受基本盘 033
安全感 034
新鲜感 037
价值感 038
三、动机基本盘 040
自我认同 043
社会认同 044
第三章｜情绪回应
一、从行为入手，协助宣泄 049
情绪宣泄的新需求 049
安全、合规地宣泄 050
二、增加消费者好感受，提供情绪资源 053
王小卤和Ubras：用安全感获得长期认同 054
端木良锦：国潮品牌如何做奢侈品 062
三、顺应心理动机，提供情绪化解方案 067
Keep：代表社会认可你 067
晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你 070
让产品成为“命运代理人”：代表社会回馈你 072
乔布斯：现实扭曲力场 073
案例：空间产品——用户的情境驿站 078
唤起好情绪，修复坏情绪 079
福寿园：把墓园变成公园 088
第四章｜情绪创造
一、三个要素，为用户创造情绪 101
价值主张 101
故事创意 104
拉扯结构 105
二、一故事线：让用户当故事主角 108
为什么要讲用户故事 110
耐克：如何打造一故事线 116
三、第二故事线：配角须“另有乾坤” 133
让品牌值得向往 134
多芬：如何打造第二故事线 140
四、叙事五步法：如何为品牌树立人设 148
一步：寻找情绪触点 148
第二步：确定回应策略 150
第三步：上价值 151
第四步：设定品牌愿景和使命 152
第五步：做出你的品牌人设 154
五、价值观与“投名状”：三道答题 156
我是谁 157
价值观何以成立 159
品牌承担着什么责任和代价 162
案例：跳海酒馆——把消费者卷入内容与情绪共创 166
从“能理解我”到“能共情我” 167
去中心化运营 169
造节=组织人们一起做点什么 173
六、怎样用国潮来讲故事 177
国形潮形 178
国形潮魂 180
国魂潮形 182
国魂潮魂 184
团队“失控”的作品 186
怎么在小红书做大做强 194
第五章｜情感结构
一、“我们”的共同体 219
模糊身位差距 220
增加价值牵连 222
“我们”和“他们” 223
二、文娱行业：如何打造关系产品 227
偶像：如何把“情绪对象”做成产品 228
偶像团体：如何把“情感共同体”做成产品 234
宠物经济：年轻人想要的关系产品 241
案例：《甄嬛传》——长盛不衰的电子榨菜 246
造物主世界观+角色价值观 248
大型的共享情境资料库 255
第六章｜风险与展望
一、三种风险 265
情绪透支 265
情绪反噬 267
情绪撕裂 269
二、消极金线：“无感”也是情绪需求 272
十一学校的贯通学制 272
全季酒店怎么进行“破坏式创新” 274
消极金线原则 281
三、艺术家蔡国强：与人类共情 284
超越圈层：宇宙视角和共情 285
超越时间：内核 290
在圈层和世代之间挖掘共识 293
情感宇宙 295
后记 299
案例：小红书——当代生活工具书 185
蔡钰，著，著名商业观察家，专注商业洞察20余年。得到App《蔡钰·商业参考》系列课程主理人。善于以敏锐的视角、高级的趣味，以及简洁、清晰、诙谐的叙事方式，阐述复杂商业现象背后的逻辑，课程付费用户累计超过40万人。百万畅销书《底层逻辑》作者刘润曾说：“蔡钰是长江以北我喜欢的讲商业的老师。
Keep：代表社会认可你
Keep是国内用户规模大的在线健身平台，月活跃用户在3000万上下，主要是上班族和在校大学生。
从2015年创立开始，Keep就一直在摸索自己的盈利模式。它卖过会员，卖过付费课程，卖过健康产品，也卖过运动服饰和装备，还开过健身房。
2022年，它的业务线里突然蹿出一匹黑马。互联网界的运营高手韩叙公开透露说，Keep光是向用户卖奖牌，收入就已经有5亿元了。
怎么回事呢？简单来说，就是Keep把运动奖牌做成了潮流玩具，卖给了自己的用户。
Keep一直在自己的平台上组织不同主题的在线运动挑战赛，鼓励健身爱好者参加。这些挑战赛其实更接近马拉松，鼓励用户实现对自己的超越，而不是像参加运动会那样去争夺一的金牌。
所以，不管有多少用户参加，不管是几千人还是几万人，只要完成自己的目标，比如慢跑3公里、徒步8.4公里、骑动感单车4公里，或者跳绳1000个，等等，用户都算挑战成功。至于花了多长时间才完成，分了几次才完成，没关系，都不重要，都算赢。Keep很宽容。
用户只要在一场挑战赛里报了名，在Keep里记录了相应的运动轨迹，Keep就会把他心仪的奖牌快递到家。对了，这些挑战赛是要付费报名参加的，报名费从十几元到几十元不等。便的19元这一档，只能拿到App里的虚拟奖章。要想拿到一块实体奖牌，你得交贵一点的报名费。
这件事本来是健身圈的小众趣味。但到了2021年，Keep组织了一场“5·20线上马拉松”。有一个用户特别机灵，参加完比赛，就把自己跑了5.2公里的奖牌送给了伴侣。谐音嘛，520，我爱你。这个伴侣在抖音上一发，Keep奖牌马上成了这一年“5·20”高级的情侣礼物，Keep的赛事也一下就破圈了。社交少女们纷纷燃烧了起来，把男朋友和自己都卷进了Keep。
Keep从善如流，马上顺应需求，举办了很多面向社交少女的线上比赛，还特意为了她们去找一些知名IP做联名合作。而且，很多赛事的主题也非常迎合女性的情绪：这场叫“超级女孩”，那场叫“佳女主角”，等等。这狠狠地激发了女性用户的共情和奖牌收集癖。
2021年12月，Keep组织了一场线上慢跑，任务难度其实不大，3.6公里。奖牌图案是找日本三丽鸥公司授权的一只卡通大耳狗。这只大耳狗又叫玉桂狗，是三丽鸥推出的一个颇有人气的卡通形象。光这一场活动，Keep就吸引了40多万名付费用 户。
Keep的奖牌赛事一破圈，整个2021年，它的线上付费内容，尤其是虚拟赛事的收入，同比增长超过了500%。到了2022年，Keep的虚拟赛事收入继续猛增，它发行的各种奖牌，也变成了抖音和小红书这类社交媒体上的主流社交货币。
潮流达人们初的话题走向基本是“男朋友/女朋友/好朋友/我自己又为自己赢了一块新奖牌”；到后来深化了，变成“有没有人愿意拿海绵宝宝换史努比”；再到后来，又变成了“怎样花式布置奖牌墙”。现在在淘宝和闲鱼上，居然出现了承接Keep代跑业务的职业黄牛。
这个业务走向，估计是2015年的Keep也没想到的。确实，对专业的健身爱好者来说，汗水和运动数据本身就已经是大的情绪资源和奖赏了；但对更多的健身小白来说，比起跑完5公里的数据截屏，一块可以拿在手里、像潮流玩具一样的实体奖牌，显然更能起到激励作用。
那么，Keep的奖牌顺应的是什么动机呢？它提供了一种既标准化又美观的社会认同，让普通人可以用更低的成本告诉自己的社交圈：我爱运动，我很新潮。这个成本低到什么程度呢？低到几十块钱，低到可以不自完成。更重要的是，这块奖牌是由Keep快递过来的，某种意义上像是在说：“我的运动人设不是自封的，是Keep代表社会认可了我。”
所以，“代表社会认可你”，就是Keep进行情绪回应的思路。