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大单销售:超级用户成交手记
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内容简介
一般情况下,企业80%的利润是由20%的客户创造的,与这20%的客户的交易,就是我们所说的大单。维护好大单客户,将大客户培养为企业的长期资源,可以为企业争取更稳定的利润。《大单销售:超级用户成交手记》从售前准备、开发客户、建立信任、调动需求、介绍产品、推进项目、解除反对、成交、转介绍、售后服务这些方面对大单成交进行了具体分析,并提供了实操性很强的解决方案。本书引用了大量实际案例,以降低读者理解难度,希望能帮助读者快速掌握实用的销售成交方法。
作者简介
耿宁,北京华海杰英商贸有限公司创始人,毕业于北京化工大学经济管理学院。化工进出口贸易从业者,具有近30年大宗化工产品营销实操及管理经验;在产品营销、产品营销管理,尤其在大单销售领域有深入研究,在大单成交中有很多成功案例,并总结了很多心得。目前拥有5项管理方面的软件著作权。
目录
第1章 为什么要做大订单
1.1大订单的重要性2
1.1.1大订单与小订单有何不同2
1.1.2成本管理:用有限的时间获取高额利润3
1.1.3二八定律:20%的客户创造了企业80%的利润5
1.2信任是成交大订单的基础7
1.2.1出示行业资质,体现专业性8
1.2.2突出品牌文化,体现规模8
1.3大订单需要更高级的销售技巧9
1.3.1更专业:证明有解决问题的能力10
1.3.2更高效:暗示提问,抓住客户痛点11
1.3.3更贴心:少说空话,用实际行动浸润客户心灵12
第2章 售前准备:充分的准备让成交更轻松
2.1布局:战略思考和规划15
2.1.1针对客户确定销售目标和计划15
2.1.2制订客户拜访计划16
2.1.3找到关键决策者17
2.1.4确定需要整合的资源18
2.1.5进行真实的销售演练19
2.2搜集信息:丰富的信息是谈判的底气21
2.2.1目标客户信息:公司实力、决策部门、购买方式21
2.2.2行业环境信息:竞品信息、国家政策、行业现状22
第3章 开发客户:勤拓市场,挖掘潜在大客户
3.1构建用户画像25
3.1.1用户画像八要素25
3.1.2明确PUV构成,简化销售过程29
3.2明确客户优先级30
3.2.1客户群体差异化管理30
3.2.2筛选出有效客户34
3.2.3少进行无意义的谈话35
3.3让客户主动联系你37
3.3.1先提供价值,再收取回报38
3.3.2帮助产品实现自传播39
第4章 与客户建立良好的关系
4.1专业知识:专业是建立良好关系的敲门砖41
4.1.1展示比客户更加丰富的专业知识41
4.1.2积极帮助客户达成目标42
4.1.3提供专业的帮助、建议44
4.2可信赖性:争取与客户成为朋友47
4.2.1保证承诺的兑现47
4.2.2保守买卖双方的秘密49
4.3客户导向:充分重视人的作用51
4.3.1换位思考,以客户为中心分析问题52
4.3.2将产品销售给自己,再销售给客户53
4.4相容性:打开话题需要良好的人际关系55
4.4.1建立讨人喜欢的第一印象55
4.4.2和客户做朋友56
4.5个人品牌影响力:让客户主动找上门58
4.5.1行业媒体专访,增加曝光度58
4.5.2输出专题文章,积累影响力60
4.5.3个人演讲,体现真实性62
第5章 调动需求:客户需要一个下单的理由
5.1人都需要一个理由让自己被说服66
5.1.1 “打印机”实验:理由的重要性66
5.1.2激起客户对产品的渴望67
5.2客户凭什么选择你68
5.2.1增强客户的安全感69
5.2.2情感投射:有文化,有情怀71
5.2.3价格优惠:用最少的钱买最好的东西72
5.3如何挖掘客户真实需求74
5.3.1引导话题,让客户说74
5.3.2用倾听摸清客户的“底牌” 76
5.3.3通过语态判断客户的性格77
第6章 介绍产品:如何在有限时间内说服客户
6.1把精华浓缩在5分钟之内81
6.1.1说客户听得懂的话81
6.1.2谨记基础目标,突出卖点83
6.1.3FAB利益销售法:找到客户的利益点85
6.1.4结合实物说明产品87
6.2讲好故事,增加说服力89
6.2.1感性的事物更容易打动人心89
6.2.2会讲故事的销售,更能获得客户好感91
6.2.3用故事传递专业感,增加客户信任94
6.3如何处理客户的异议96
6.3.1妥善处理与客户的摩擦96
6.3.2客户说没有需要怎么办97
第7章 推进项目:如何让客户不再拖延
7.1客户为什么拖延签单100
7.1.1客户对价格不满意100
7.1.2货比三家,还有其他选择102
7.2主动出击,让客户快速做决定104
7.2.1一问到底,找到客户犹豫的真实原因104
7.2.2营造稀缺氛围,增强客户的紧迫感106
7.2.3假设成交,主动推进签单进程107
第8章 解除反对:如何逆转客户的拒绝
8.1明确客户拒绝的原因110
8.1.1害怕上当,抗拒认知外的东西110
8.1.2不信任销售人员112
8.1.3故意推脱,掩盖真实意图115
8.2应对客户拒绝的技巧116
8.2.1放平心态,拒绝是销售的常态117
8.2.2把握处理拒绝的时机118
8.2.3重视每一个嫌货的客户121
8.2.4别轻易放弃拒绝你的客户123
第9章 成交:如何避免临门一脚时跑单
9.1成交大订单需要注意什么127
9.1.1做好准备:心有成算127
9.1.2合理造势:先声夺人129
9.1.3提出要点:占据主动131
9.1.4找到分歧:以退为进132
9.1.5守住底线:不让寸土134
9.1.6适当施压:攻防转换135
9.1.7制造问题:化解僵局137
9.2快速成单的谈判策略140
9.2.1出价策略140
9.2.2遛马策略141
9.2.3折中策略144
9.2.4钳子策略145
9.3签订合同:谨防最后一步的陷阱147
9.3.1起草合同,谈判、商定细节147
9.3.2审核合同,分析财务风险性152
9.3.3再次确认权责,正确署名153
第10章 转介绍:老客户裂变,精准获得新客户
10.1 让客户转介绍的最佳时机159
10.1.1客户对你的服务十分满意时159
10.1.2公司举办活动、发放福利时160
10.1.3转介绍的本质是利益交换161
10.2 建立社群,激活老客户163
10.2.1 “你找人”和“人找你”哪个省钱164
10.2.2建立社群,把客户“圈”在一起166
10.2.3保持联络,深度接触客户170
10.2.4延伸服务,持续提供价值172
10.2.5矩阵运营,复制影响力174
10.2.6案例:小米的社群营销176
第11章 售后服务:如何让客户持续满意
11.1 大订单服务的特点179
11.1.1过程中的服务:服务周期长179
11.1.2售后服务:服务到位,续单概率大180
11.2 如何做好大订单售后服务181
11.2.1客户问题,及时响应181
11.2.2售后问题,迅速处理不拖延184
11.2.3定期回访成交客户186
11.3 售后客户管理流程189
11.3.1客户响应管理:产品分类,及时响应190
11.3.2客户沟通管理:建立沟通系统,增加销售机会191
11.3.3客户转化管理:漏斗模型与转化分析193
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