[湛庐店]提高职场沟通力系列5册 带着洞察力去识人+带着支持去认可+带着目的去倾听+开启高质量沟通的第1分钟+交谈的要素

基于数十项心理学理论或研究、20余个现实生活场景，为你提供在沟通中更大化获取信息与建立优/质关系的实践方法

《带着目的去倾听》

如何与他人快速建立联结，让优/秀的人主动靠近你？

(平装)

How to Listen with Intention

作家、青创品牌创始人张萌

闹剧场主理人、《一年一度喜剧大赛》首/席创作指导阿球

重磅力荐！

• 分类：心理学/沟通与社交
• 书名：《带着目的去倾听》（How to Listen with Intention）
• 作者：[美]帕特里克·金（Patrick King）
• 译者：孙亚南
• 定价：79.90元
• 开本：16K
• 页数：170页
• 印张：5.5
• 字数：94千字
• 出版时间：2023年10月
• 策划：安烨
• 责编：贾风华杜欣霖
• 出版社：湛庐文化/浙江教育出版社
• 图书品牌：湛庐文化·心视界
• ISBN：978-7-5722-6560-0

为什么把注意力全都放在对方身上，对方仍感到孤独与疏离？为什么沟通越多，矛盾反而越多？为什么经常聊天，却依然不能建立深入而持久的关系？

百万册畅销书作家、知名社交技能教练帕特里克·金在从业数十年后发现，要想通过沟通来与他人建立优/质的关系，关键在于学会在沟通中“正确”地倾听他人，而这正是人们在日常生活中常常忽略、甚至与之背道而驰的。在本书中，他基于数十项心理学理论或研究、20余个现实生活场景，为我们揭示了如何通过正确的倾听来塑造坚韧的关系。

全书共有5章，逐层深入地让你领会到什么是良好的倾听、如何搭建适合彼此的对话场景、如何进行高质量的倾听、如何促成真/正的理解，以及如何塑造深入而持久的关系，有效帮你在成为一个优/秀的沟通者之前，先成为一个出/色的倾听者。做到这些，你不仅能大幅提高沟通能力，与他人快速建立联结，还会让比你更优/秀的人主动靠近你。

• 百万册畅销书作家、知名社交技能教练重磅新作

本书是百万册畅销书作家、知名社交技能教练帕特里克·金集结数十年从业经验的重磅新作。帕特里克·金的沟通方法广泛发表在《智族》杂志(GQ)、TEDx、福布斯、NBC新闻、《赫芬顿邮报》等主流媒体，已使包括他自己在内的上万人受益，是每个职场中人都不可错过的黄金沟通法则。

• 与他人快速建立联结的黄金沟通法则，让优/秀的人主动靠近你

百万册畅销书作家、知名社交技能教练帕特里克·金在成为改变上万人生活的杰出沟通者之前，也曾作为一个害羞的内向者苦苦挣扎，而在数十年职业生涯中不断探索和总结后，他找到了通过有效沟通来与他人塑造深入而持久关系的方法，那就是先学会“倾听”。读完本书，你不仅会成为一个优/秀的倾听者、优/秀的沟通者，还会让更多的优/秀的人，主动靠近你。

●青创品牌创始人张萌、《一年一度喜剧大赛》首/席创作指导阿球重磅力荐！

作家、青创品牌创始人张萌，闹剧场主理人、《一年一度喜剧大赛》首/席创作指导、湛庐“用即兴力掌控没有剧本的人生”课程主理人阿球重磅力荐！

●湛庐文化出品。

[美]帕特里克·金

• 畅销书作家，已出版《向上社交》等多部著作，其作品多年蝉联亚马逊约会及社交类图书分类榜榜/首，累计销量超100万册，其文章及相关采访广泛见于《智族》杂志(GQ)、TEDx、福布斯、NBC新闻、《赫芬顿邮报》等主流媒体。
• 知名社交技能教练，教学方法别具一格，对人与人之间的相处之道有着深刻的理解，尤其擅长帮助他人有效提升社交技能、沟通技巧、自信心、说服力和情/商。

这是一套高质量的人际沟通实践手册和“错题集”。帕特里克·金在提出许多清晰简单的沟通方法的同时，还指出了很多人在交流中会遇到的种种问题。如果你想以一种轻松的方式快速提升沟通能力，这套书会是你不错的选择。

——张萌

作家

青创品牌创始人

你总是希望成为社交情境中那个主动掌控局面的人，帕特里克·金却告诉你关键是如何闭紧嘴巴而不是喋喋不休，是“感兴趣”(Interested)而不是“有意思”(Interesting),是关怀他人而不是期待被理解。这是沟通技巧中更胜一筹的做法，或者说根本不是技巧，而是在成全别人的过程中一不小心先达成目标。

——阿球

闹剧场主理人、《一年一度喜剧大赛》首/席创作指导

湛庐“用即兴力掌控没有剧本的人生”课程主理人

第1章 什么是最好的倾听

无效倾听为什么如此普遍

人人都渴望自我表露

那些无意识的倾听障碍

平衡双方的需求

对他人感兴趣，而非让他人对你感兴趣

与“无聊”的人开启高质量对话

让任何一位谈话者尽情倾诉

第2章 搭建最适合彼此的对话场景

了解双方的沟通风格

7种沟通风格

找到彼此匹配的对话框架

5个倾听层次

第3章 用反馈激活高质量倾听

如何进行有效对话

倾听不等于消极被动

什么是积极倾听

如何积极倾听

共情式反馈

用反馈建立情感纽带

如何避免“反馈陷阱”

第4章 用认可促成彼此的真正理解

一切从共情出发

真正的理解比解决问题更重要

让对方定下谈话的基调和节奏

认可可以满足对话中普遍存在的情感需求

认可的两个要素

警惕“认可陷阱”

6步认可法

第5章 塑造深入而持久的关系

从培养情商入手，深入剖析自我和他人

剖析彼此的情商要素之自我意识

剖析彼此的情商要素之自我管理

剖析彼此的情商要素之自我激励

剖析彼此的情商要素之社会意识

不要让潜台词成为互动的障碍

挖掘表象背后的情感与诉求

[作者观点]

1. 良好的倾听能够促成有效对话，而有效对话就像一场网球赛，注意力则像网球一样在谈话双方之间来回移动。进行有效对话的关键是平衡自己与他人的需求，而要做到这一点，首先要知道自己的注意力所在及其去向。
2. 先确认双方的对话框架是否匹配，如果不匹配就要大致确定各自的对话目标。发现对方的对话框架不可取时要及早指出来，如果对方不听，那你就可以适时退出谈话了。
3. 要把倾听当作一个反馈过程，我们并非只需要单纯了解对方讲的事情，而要将其“弹回”给对方，就像打网球一样。
4. 进行反馈时，如果你与对方使用相同的词语、意象或语气，你就是在向对方表示你是站在他那边的，并想要在你和他之间架起一座沟通的桥梁。
5. 不要拘泥于事实或逻辑论证，要用“心”倾听对方的情绪，了解他的感受如何，他有什么意愿、担忧或需求。与提建议和解决问题相比，真正的理解带给对方的感受要好得多。

[金句]

1.善于倾听的人会专注于当下，把对话当作双方交换意见的良机。

2.倾听是良好沟通的核心，而沟通本身则是与他人建立有意义联系的核心。

3.只要稍微给出友善的鼓励和肯定，最怯懦的寡言之人也会敞开心扉。

4.人们在互动中真正寻求的常常是认可，而非建议。

5.想即时解读暗示，一要处理对话并适当回应，二要留意潜台词线索。

第3章 用反馈激活高质量倾听

如何进行有效对话

某家咖啡店里，许久没有联系的一对朋友正在“叙旧”，谈论着各自的近况。

泰勒：我跟他说过好几次了，可他就是不明白。

克里斯汀：嗯，什么意思？你想让他明白什么？

泰勒：就是……有人说，女人在知道自己怀孕那一刻就成了母亲，但男人只有在孩子出生后才会成为父亲。我也有同感，他的心态好像还没有转变过来。

克里斯汀：他和你不同步？

泰勒：对。我觉得这一切对他来说还很抽象，他好像还没有回过味来。这一点我可以理解，但是……我也不知道该怎么说。

克里斯汀：哦，我明白了。你可以理解他，但还有其他问题。

泰勒：是的。我可能是有点失望吧。也许我只是怕这一切全都要我自己来承担。我们当初说好要共同分担的，结果却变成了我一个人的事。这明明是两个人的事。

克里斯汀：你觉得这是你们两个人的事。

泰勒：是的。可我和他说的时候，感觉并不是这样的。就好像我怀孕了，他只是个旁观者。我不想说他的坏话……

克里斯汀：没事！这种事本来就不好说。

泰勒：我还能说什么呢？你知道吗，我心里就是觉得他可能会离开我。到头来，这成了我一个人的事。你明白吗？

克里斯汀：哦，明白。你是担心他会离开你，对吧？

在上面的对话中，泰勒和克里斯汀两人你一句我一句，但泰勒明显在讲述，在表达自己的感受，而克里斯汀明显在积极倾听。你会发现，倾听者克里斯汀或多或少在重复讲述者泰勒说的话，她有时重新措辞进行表述，有时提出问题，有时给予鼓励和支持。

实际上，克里斯汀说的话并不多，却促使泰勒产生了很多回应，使她愿意详细讲述自己的感受，从而得到慰藉和情感上的满足。而且，泰勒能真正感觉到克里斯汀在认真倾听。我们在倾听时也应达到这样的效果，而不仅仅是保持沉默。

在以上这段对话中，泰勒很可能会感觉自己得到了良好的倾听和支持。克里斯汀倾注了自己全部的注意力，她不仅仅是在听，而且深入理解了泰勒说的话，包括相关事件和情绪。不过，克里斯汀并没有插入自己的想法，而是巧妙地就自己听到的内容给出反馈和总结。此外，她也没有鹦鹉学舌般地逐字重复泰勒说的话，偶尔会“测试”自己的理解：“你是担心他会离开你，对吧？”

这清楚地表明，克里斯汀在对话中的目标是深入理解泰勒。事实上，她简直就是在提示和引导泰勒，积极地帮泰勒表达自己的观点。这样的对话通常会带来更深层次的见解和理解，让对方感觉自己得到了理解和共情，就像积极地解决问题一样。如果你觉得自己把所有的注意力都放在了对方身上，而对方却感觉不到，那么一切都是徒劳。

有效对话会将双方的关系拉近。两个善于对话的人会轮流进行积极倾听。双方进行对话的目的不是寻求自我价值或寻求关注，也不是进行争论或进行琐碎的闲聊，而是与对方建立有意义的联系，享受对方的陪伴、解决问题以及挖掘生活中有趣的话题。

倾听不等于消极被动

著名心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）曾对这种方法进行了深入探索。他认为，在心理治疗过程中，“无条件积极关注”以及积极倾听、共情和反馈是真正的有效对话的关键。毕竟，心理治疗归根结底就是一种对话。

而且，倾听不等于消极被动。许多人都不愿意倾听，因为他们不想让出“舞台”，不想成为耐着性子等待出场机会的无聊配角。但是，只有双方都有意识地积极参与，对话才能顺利进行。因此，不应该认为讲话比倾听更有趣、更积极，因为事实远非如此。再次强调：成为焦点和与他人沟通是截然不同的目标。

与不善于倾听的人不同的是，善于倾听的人知道倾听他人讲述和自己讲述同样令人愉快，他们也知道，倾听他人讲述有时甚至比自己讲述还要令人愉快。与自己讲述相比，让对方敞开心扉表达真情实感带来的满足感只多不少。在这个过程中，我们不一定是安静地坐着或适时点头，事实上，只要能给出正确的回应，我们也可以像猜谜一样积极回应。这就是积极倾听。

什么是积极倾听

前一章提到倾听的5个层次，那么，我们如何才能达到最高层次呢？其实，就像阅读和写作需要练习一样，积极倾听同样需要练习。

积极倾听是建立人际关系最强大的技能之一。进行积极倾听时，你会尊重和关注对方的观点，这样一来，你在处理难以理解的复杂信息时会容易很多，这种效果是消极倾听达不到的。同时，你和对方的沟通过程也会变得轻松起来：积极倾听可以帮助你了解对方的需求，这样你在给出回应时就可以很坦诚，不必过于谨慎。

最重要的是，积极倾听的状态可以清晰明确地表明你在认真理解对方说的话，让对方知道你没有分心。但要做到积极倾听，你必须抛开自我，这样才能真正理解对方说的话。我们之所以称之为“积极”倾听，原因在于这个过程涉及大脑的很多区域，这使得我们会积极地设法理解对方传达的内容。

优秀的心理咨询师都善于积极倾听，他们会带着明确的目的倾听来访者说的话。如果他们听到不太明确的内容，他们会鼓励来访者慢慢地把事情说清楚。

他们会重述来访者说的话，并要求对方进行详细的解释。而且，他们会通过凝视、容易理解的肢体语言和共情来安抚来访者，让来访者感到平静和安全。心理咨询师有一个非常明确的目标，那就是仔细倾听来访者说的话，他们给出的每个回应都是基于这个目标。

那么，我们在倾听他人讲话时，如何才能做到这一点呢？

实际上，积极倾听包括几种基本的反应和询问方式，我们几乎可以随时使用。这些反应和询问方式都是为了让对方感觉到我们和他是共情的。毕竟，如果我们只是心里想想，而没有传达给对方，那还有什么意义呢？接下来，我们来具体探讨积极倾听的几种反应和询问方式。