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[正版] 现代商务沟通 21世纪高职高专规划教材 财经管理系列 张岩松 清华大学出版社
¥ ×1
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书名: | 现代商务沟通(21世纪高职高专规划教材·财经管理系列) |
图书定价: | ¥ 33 元 |
图书作者: | 张岩松 (编者) |
出版社: | 清华大学出版社 |
出版日期: | 2012 |
ISBN号: | 9787512110267 |
开本: | 16 |
装帧: | 平装 |
页数: | 331页 |
版次: | 第1版 |
《21世纪高职高专规划教材?财经管理系列:现代商务沟通》以商务沟通实践中的实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准,设计了认识商务沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈、书面沟通、电话沟通、网络沟通、面试与应聘、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通、演讲、商务谈判等14项教学任务。每个任务下设导学案例、学习训练目标、商务沟通相关知识、课堂实训和课后练习等项内容,让学生做中学,学中做,学做结合,强化商务沟通各项技能,不断提高商务沟通能力。 |
项目1 沟通基础篇 任务1 认识商务沟通 导学案例 学习训练目标 1.1 沟通 1.2 商务沟通 课堂实训 课后练习 任务2 语言沟通 导学案例 学习训练目标 2.1 有声语言:沟通的重要形式 2.2 语言沟通的基本原则 2.3 语言沟通的技巧 课堂实训 课后练习 任务3 非语言沟通 导学案例 学习训练目标 3.1 非语言沟通的含义 3.2 非语言沟通的作用 3.3 非语言沟通的表现形式 课堂实训 课后练习 项目2 沟通技能篇 任务4 倾听 导学案例 学习训练目标 4.1 倾听的作用 4.2 倾听的障碍 4.3 有效倾听的策略 课堂实训 课堂练习 任务5 面谈 导学案例 学习训练目标 5.1 面谈概述 5.2 面谈计划的制订 5.3 面谈的实施 课后实训 课后练习 任务6 书面沟通 导学案例 学习训练目标 6.1 书面沟通概述 6.2 常用文书写作 课堂实训 课后练习 任务7 电话沟通 导学案例 学习训练目标 7.1 电话沟通的优劣 7.2 电话沟通的基本要求 7.3 电话沟通的技巧 课堂实训 课后练习 任务8 网络沟通 导学案例 学习训练目标 8.1 网络沟通概述 8.2 网络沟通的策略 8.3 网络沟通的礼仪规范 课堂实训 课后练习 项目3 沟通应用篇 任务9 面试与应聘 导学案例 学习训练目标 9.1 面试的组织 9.2 应聘的准备 9.3 应聘面试的沟通 课堂实训 课后练习 任务10 商务应酬沟通 导学案例 学习训练目标 10.1 商务接待 10.2 商务拜访 10.3 商务宴请 课堂实训 课后练习 任务11 客户沟通 导学案例 学习训练目标 11.1 客户的分类 11.2 客户沟通技巧 11.3 客户投诉处理 课堂实训 课后练习 任务12 会议沟通 导学案例 学习训练目标 12.1 组织商务会议 12.2 主持会议的技巧 12.3 参加会议的礼仪 课堂实训 课后练习 任务13 演讲 导学案例 学习训练目标 13.1 演讲概说 13.2 命题演讲 13.3 即兴演讲 课堂实训 课后练习 任务14 商务谈判 导学案例 学习训练目标 14.1 谈判的概述 14.2 商务谈判的技巧 课堂实训 课后练习 参考文献 |
《21世纪高职高专规划教材?财经管理系列:现代商务沟通》结合职业教育的培训特点,内容严谨,详细全面地诠释了职业标准的主题思想,可作为高职高专商科专业沟通课程的教材及高职高专各专业沟通公共基础课教材,还可作为商务人员提高商务沟通能力的自我训练手册,它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。 |
版权页: 插图: (2)良好的文化素养是有效沟通的前提。沟通的信息是包罗万象的。在沟通中,人们不仅传递信息,而且还在表达情感,提出意见。要想有效地与人沟通,就必须具备一定的文化素养。沟通手段的运用,社交礼仪的展现,言语表达的技巧,处理问题在“度”上的把握,都是一个人综合素质的体现。美国著名汉学家约翰?塞维斯在一篇刊登在《洛杉矶时报》的纪念文章中这样描写周恩来总理给人的印象:“凡是见过周恩来的人,没有谁会忘记他。他精神饱满,富于魅力,长相漂亮,这是原因之一。他给人的第一印象是他的眼睛。浓密的黑眉毛下边有一双炯炯有神的眼睛,在凝神看着你。你会感觉到他在全神贯注地看你,会记住你和他说过的话。这是一种使人立即感到亲切的罕见的天赋。1941年在重庆第一次会见他时,我的感觉就是这样。在重庆和延安的那些日子里,同他谈话,每次都是思想智慧的交锋,愉快得很。他文雅、和蔼、机警而不紧张,不会使人提心吊胆,幽默而不挖苦人或说话带刺,他能非常迅速地领会你的想法,但从来不在你表达遇到困难时表示不耐烦,他自己思维敏捷,不耍花招,他言行如行云流水而不夸夸其谈,他总是愿意开门见山地谈问题,而又总设法寻找共同的见解。他在设法使我们趋向赞同他对中国和世界事务的看法,他自己对这些看法是深信不疑的。但是他这样做,靠的是冷静的说理、清晰温和的措辞、广博的历史知识和对世界的了解及深入掌握的事实和细节。”文化素质修养决定着一个人的行为方式,决定着一个人的沟通能力的高低。 |
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