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[正版] 汽车商务礼仪 职业教育汽车类专业规划教材 刘易莎 钟晓红 杨运来 曾小山 清华大学出版社
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书名: | 汽车商务礼仪(职业教育汽车类专业规划教材) |
图书定价: | 39.00元 |
出版社: | 清华大学出版社 |
出版日期: | 2016 |
ISBN号: | 9787302440277 |
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本书从培养汽车销售顾问、汽车服务顾问核心岗位人员必备的礼仪能力角度出发,以工作过程为导向,以汽车销售服务企业使用的典型活动礼仪为中心,介绍了汽车商务形象设计、汽车展厅销售礼仪、汽车商务服务礼仪、汽车商务会展礼仪等方面的内容。 本书可作为职业院校汽车类专业学生专业基础课的教学用书,也可作为汽车销售服务企业从业人员的参考用书。 |
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本书以实际应用为导向,在项目安排上择取了汽车销售服务企业常见、实用的典型活动礼仪类型作为教学项目,凸显汽车商务礼仪的特色和实践性;体例上以培养岗位技能点为思路,紧扣汽车销售、服务岗位能力进行教学任务的安排,与现有同类教材以理论内容为导向的结构体系有明显区别;案例丰富,图文并茂,易于学习。 |
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目录 模块1汽车商务礼仪认知<<<1 1.1礼仪的内涵3 1.2汽车商务礼仪概述4 1.2.1汽车商务礼仪的内涵、原则、作用4 1.2.2汽车商务礼仪的操作原则——3A原则5 1.3汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求6 1.3.1汽车展厅销售流程与汽车服务流程6 1.3.2汽车销售与服务人员的职业素养及能力要求7 复习与思考8 模块2汽车商务职业形象设计<<<9 2.1职业形象设计概述11 2.1.1职业形象设计11 2.1.2汽车商务职业形象设计11 2.2汽车商务仪容设计12 2.2.1基本仪容礼仪12 2.2.2面部修饰13 2.2.3职业妆容21 2.3汽车商务仪表礼仪29 2.3.1汽车商务着装规范29 2.3.2男士商务着装礼仪30 2.3.3女士商务着装礼仪38 2.3.4配饰礼仪42 2.3.5奢侈品45 2.4汽车商务仪态礼仪50 2.4.1形体美50 2.4.2站立姿态51 2.4.3蹲坐姿态54 2.4.4行走姿态57〖1〗〖2〗〖4〗汽车商务礼仪〖1〗目录〖3〗〖4〗2.4.5手势姿态58 2.4.6表情神态60 2.5技能实训: 汽车商务职业形象——仪表礼仪61 2.6技能实训: 汽车商务职业形象——仪容礼仪62 2.7技能实训: 汽车商务职业形象——仪态礼仪63 复习与思考64 模块3汽车商务展厅销售礼仪<<<67 3.1汽车销售见面礼仪69 3.1.1称谓69 3.1.2介绍71 3.1.3握手73 3.1.4名片75 3.2汽车销售接待与拜访礼仪77 3.2.1汽车商务接待礼仪77 3.2.2汽车商务拜访礼仪83 3.3汽车商务宴请礼仪84 3.3.1正式宴请礼仪84 3.3.2工作餐礼仪86 3.4汽车商务馈赠礼仪87 3.4.1馈赠礼品的选择87 3.4.2馈赠的方式88 3.4.3受礼的礼仪88 3.5技能实训: 汽车销售见面礼仪89 3.6技能实训: 汽车销售接待礼仪90 复习与思考92 模块4汽车商务服务礼仪<<<93 4.1汽车服务沟通礼仪95 4.1.1礼貌用语95 4.1.2汽车商务沟通规范95 4.1.3汽车商务沟通技巧98 4.2汽车服务电话礼仪100 4.2.1拨打电话100 4.2.2接听电话102 4.2.3代接电话103 4.2.4手机使用规范103 4.3汽车商务文书规范105 4.4汽车商务沟通工具使用礼仪106 4.4.1电子邮件106 4.4.2即时通信工具107 4.5汽车商务跟踪服务礼仪108 4.5.1售后回访108 4.5.2投诉处理110 4.6技能实训: 汽车服务电话礼仪112 4.7技能实训: 汽车商务文书礼仪——电子邮件113 复习与思考115 模块5汽车商务会展仪式礼仪<<<117 5.1汽车商务会展礼仪119 5.1.1会展与汽车展览会119 5.1.2汽车展览会礼仪122 5.2汽车商务仪式礼仪126 5.2.1汽车商务交车仪式126 5.2.2汽车商务庆典仪式127 复习与思考129 作业单21汽车商务形象礼仪——仪表礼仪131 作业单22汽车商务形象礼仪——仪容礼仪133 作业单23汽车商务形象礼仪——仪态礼仪137 作业单31汽车销售见面礼仪139 作业单32汽车销售接待礼仪141 作业单41汽车服务电话礼仪143 作业单42汽车商务文书礼仪145 参考文献<<<147 |
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当前,随着市场的发展,各大汽车厂商竞争激烈。在汽车销售服务过程中,汽车企业塑造的形象与汽车销售服务人员的礼仪素质往往成为决定企业生存状态的重要因素。为了使汽车营销服务从业人员全面、系统地掌握汽车商务礼仪的知识与技巧,提升自身的礼仪素质,塑造良好的企业形象,增强汽车销售企业的核心竞争力,故我们组织编写了本书。 |
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