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  • 正版 城市轨道交通客运服务心理学 全国城市轨道交通专业高职高专规划教材 城市轨道 轨道交通客运 徐胜南 邓先丽 编著
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    • 作者: 徐胜南著
    • 出版社: 人民交通出版社
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    • 作者: 徐胜南著
    • 出版社:人民交通出版社
    • ISBN:9780569232693
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民交通出版社

     

     
    商品名称:  城市轨道交通客运服务心理学 全国城市轨道交通专业高职高专规划教材
    ISBN:  9787114138591
    出版社:  人民交通出版社
    出版时间:  2017年7月
     装帧:  平装
     页字: 167/256千
    作者:  徐胜南 邓先丽 著  
    定价:  33.00
    商家编码:  20011668

     

    1905595006
    模块1 开启心的视野
    单元l走近心理学
    单元1.1心理学概述
    单元1.2个体心理现象
    单元1.3心理现象和行为
    实训1 探索乘客心理现象对行为的影响
    课后交流
    单元2认识城市轨道交通客运服务
    单元2.1服务概述
    单元2.2城市轨道交通客运服务
    单元2.3城市轨道交通客运服务心理学
    实训2调研城市轨道交通客运服务岗位规范
    课后交流
    模块2做好贴心服务
    单元3城市轨道交通乘客感知觉心理与服务
    单元3.1乘客感知觉概述
    单元3.2乘客感知觉的影响因素与服务
    实训3 应用感知觉原理,提供优质客运服务
    课后交流
    单元4城市轨道交通乘客需要心理与服务
    单元4.1需要概述
    单元4.2乘客需要心理与服务
    实训4编写一份“乘客需要调查表
    课后交流
    单元5城市轨道交通乘客情绪心理与服务
    单元5.1乘客情绪概述
    单元5.2乘客情绪特征与影响因素
    单元5.3乘客情绪管理与服务
    实训5体验和调适乘客的情绪
    课后交流
    单元6城市轨道交通乘客个性心理与服务
    单元6.1 城市轨道交通乘客气质与服务
    单元6.2城市轨道交通乘客性格与服务

     

    1905595006
    本书可供高职、中职院校城市轨道交通专业及相关专业教学选用,亦可供相关行业培训、岗前培训使用。

     

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