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  • 精准电话销售 转化率倍增的实战技巧与口才训练 张烜搏 著 广告营销经管、励志 正版图书籍 人民邮电出版社
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    • 作者: 张烜搏著
    • 出版社: 人民邮电出版社
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    • 作者: 张烜搏著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9787233519347
    • 版权提供:人民邮电出版社

    精准电话销售 转化率倍增的实战技巧与口才训练

    作  者:张烜搏 著
    定  价:69.8
    出 版 社:人民邮电出版社
    出版日期:2020年02月01日
    页  数:297
    装  帧:平装
    ISBN:9787115532138
    引言 唤醒电话销售魔力的8个转变//1
    第一部分 善准备
    第1章天道酬勤,是对还是错//7
    电话销售业绩的4个来源//8
    精神力量的2个源泉//8
    清晰界定精准目标客户//10
    电话销售方法的6个关键步骤//13
    提高时间效率的6个习惯//14
    第2章如何管控销售进程,缩短成交周期//15
    理解销售里程碑//16
    设计销售里程碑的4个要点及具体应用//18
    形成你的销售里程碑//23
    第3章如何知彼知己,快速建立信任//26
    了解自己的15个评估项//26
    了解对手的5个评估项//27
    了解客户的1个评估项//28
    第4章如何通过有效准备提高转化率//30
    沟通前了解客户//31
    明确沟通的目的//33
    为沟通设定正确的目标//34
    预估困难并做好预案//35
    第二部分 抓开场
    第5章如何做自我介绍才能避免秒挂//42
    关系前置的5个要点//43
    信任前置的1个典型方法//45
    建立价值前置的观念//47
    第6章如何快速被客户接纳//48
    通过一句话被客户快速接纳的5种方法//49
    10条电话礼仪//51
    同理心的4种表达方式//54
    寻找共同点的2个路径//56
    真诚赞美的1个原则//58
    第7章如何快速引起客户的兴趣和重视//59
    为什么你不能吸引客户//59
    寻找切入点的3个关键步骤//60
    将切入点形成话术//63
    第8章如何让客户主动参与沟通//67
    引发互动的3种提问方法//67
    引发互动的4个提问方向//70
    第三部分 挖需求
    第9章如何全面、深入地把握客户心理//75
    循序渐进建立信任的方法//75
    需要获取的8类关键信息//79
    挖掘需求的8个关键自检//84
    反问挖掘需求的3个关键点//92
    积极倾听的3个关键步骤//95
    第10章如何让自己成为客户的专享选择//98
    引导差异化优势的3个步骤//99
    3个关键的使用时机//103
    第11章如何激发客户行动的决心//105
    影响客户行动的5种力量//106
    挖准客户痛点的2种方法//107
    激发需求的激发式询问法//111
    第12章如何挖掘顾虑背后的真实需求//118
    区分顾虑和需求//119
    挖掘客户顾虑背后需求的4个步骤//120
    你需要主动挖掘客户的顾虑//124
    第四部分 谈方案
    第13章如何讲才能快速让客户听明白//127
    把握合适的3个时机//128
    吸引客户注意力的5种方法//129
    逻辑性表达的5种方法//132
    帮助客户理解的2个建议//135
    第14章如何塑造价值、激发渴望、促使行动//137
    塑造价值的EFABC法则//138
    取得客户信任的4类证据//145
    激发客户渴望的案例故事法//151
    第15章如何使客户认可产品//153
    利弊分析法//154
    影响客户的4种竞争策略//156
    影响客户的12种方法//160
    第16章如何使客户接受高价格//172
    价格高背后的8种心理//173
    塑造价值回报的5种方法//175
    8个谈判教训//188
    第五部分 要承诺
    第17章如何判断客户的接受程度//193
    识别客户接受度的3种方法//194
    识别客户的9类购买信号//200
    第18章如何快速推进,缩短成交周期//205
    2种承诺类型//207
    快速推进的3个原则//208
    第19章如何轻松地和客户达成共识//211
    9种关键的方法//213
    第20章如何推动犹豫不决的客户做决定//224
    深刻理解客户的心理//225
    避免使用错误的处理方法//225
    应对犹豫不决的客户的4个关键步骤//227
    避免客户悔单的4种方法//232
    第六部分 谨追踪
    第21章如何跟进成交意向高的客户//237
    趁热打铁,紧密又谨慎//238
    持续强化信任关系//242
    时刻关注“后退”//248
    坚持不懈,不轻言放弃//249
    第22章如何跟进成交意向低的客户//254
    7天微信追踪法//255
    用心关怀法//259
    第23章如何提高满意度和复购率//263
    对提高复购率的两点思考//264
    提高客户满意度的3个注意事项//268
    ……
    附录拿来即用的工具手册//287

    内容简介

    即使在微信沟通越来越普遍的新时代下,电话沟通作为一种更直接、更快速、更具有深度互动性的沟通模式,对很多行业和企业来说仍然是不可或缺的。有效地运用电话进行销售,已经成为数百万人推荐的职业技能。然而,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员如何以更专业的方式和客户接触,了解客户的需求和底线?如何通过各种沟通技巧,化解客户的异议和拒绝,从而有效赢得客户?《精准电话销售:转化率倍增的实战技巧与口才训练》结合业内新的成功案例,系统、全面地剖析了电话销售的技巧和策略,满足了新时期电话销售人员的新需求。本书围绕善准备、抓开场、挖需求、谈方案、要承诺、谨追踪六个部分循序渐进地帮助读者实现从理论到落地的转化,进而使个人业绩得以提升、企业利润率实现翻倍增长。《精准电话销售:转化率倍增的实战技巧与口才训练》对那些渴望提升销售能力的电话销售人员尤为合适,同时适合培训师、管理者、创业者相......

         引言 唤醒电话销售魔力的8个转变 我从研究电话销售到现在,已经有20年了。如今,传统电话销售模式遇到了靠前的挑战: ·接通率越来越低; ·秒挂率越来越高; ·电话销售人员越来越难招聘; ·电话销售成本越来越高; ·人员流失率越来越高; ·人员成长周期越来越长。 受到外部环境、沟通模式、内部管理、人员招聘等方面变化的影响,电话销售,到了必须重构的时刻。结合优秀电话销售企业的实践,我从以下8个方面介绍如何重构。这8个方面的转变,也为新的电话销售模式奠定了基础,也为本书奠定了基础。 1.从推销到营销的转变。 2.从筛选客户到精准电话销售的转变。 3.从量大为王到转化率为王的转变。 4.从人海战术到精兵强将的转变。 5.从开发客户到维系客户的转变。 6.从纯......

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