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前 言

前言必读的十大理由

10.书都买来了，不如让它物有所值。

9.你总不希望加薪的唯一原因是政府提高了最低工资标准吧。

8.良好的开端是成功的一半，从前言开始，学好本书内容可能会让你获得更好的成绩。

7.朋友们都说你举止怪异，你想知道他们这么说究竟是什么意思。

6.否则你怎么会知道商务晚宴上通常不用叉勺呢？

5.你可不想凌晨3点还在疯狂阅读“时间管理”章节吧，那也太讽刺了。

4.像童子军一样，你想要做好准备。

3.前言一定很重要，毕竟作者花了很多时间撰写。

2.你希望自己有一天能飞黄腾达。

1.考试可能会考到。

掌握成功必备的技能

你的生活很充实。新学期刚开始，实际上可能是大学生涯刚开始，这让你觉得千头万绪。为什么要花时间阅读这篇前言呢？我们轻松地列出了十大理由，但这部分真正的重要性不可小觑。

前言以及本书的目的是帮助你学习成功的原则、策略和技能，这些不仅对你现在的课堂学习有用，对你的职业与生活同样有用。是否要学，由你自己决定，学了不能保证必然成功，但不学—好吧，你知道结果会怎样。

这是一个激动人心、充满挑战的时代。任何企业的成功都源自它对基本原则的理解，并且知道如何有效运用这些原则。你现在学到的东西可以帮助你在以后的人生中取得成功。现在就开始运用这些技能，为自己赢得竞争优势吧。在正式开始阅读之前，请先阅读下面的内容！我们祝你一切顺利。

威廉·尼克尔斯、吉姆·麦克休、苏珊·麦克休

为你的职业生涯做好准备

在美国，拥有学士学位的人平均年薪约为5.1万美元，而高中毕业生的年薪约为2.8万美元，1也就是说，大学毕业生的薪水比高中毕业生高出82%。在30年的职业生涯中，大学毕业生的平均收入将比高中毕业生多出近70万美元！可见，你在大学教育上的投资可以给你带来数倍的回报。有关薪酬差异的更多信息，如图0-1所示。当然，这并不是说没上过大学就找不到好工作，只不过接受过高等教育的人更有可能在一生中获得更高收入。

图0-1 高中毕业生与大学毕业生的薪酬比较

大学教育的价值不仅体现为帮你获得更高的薪酬，还体现为可以提高你的思辨与表达能力，改善你的技术运用能力，使你为在竞争激烈的多元化世界中生活做好准备。此外，大学教育还能让你在达成目标、获得学位后，满怀自信，朝着未来的目标继续努力。

想一想

对于大学毕业生来说，大学教育的回报是值得他们付出努力的。大学毕业生在职业生涯中，收入有望比高中毕业生高出82%甚至更多。企业也喜欢大学毕业生，因为世界各地的工作场所都越来越需要知识渊博的员工来填补未来的工作岗位。你觉得获得大学学位还有哪些好处？

上一代的许多大学生一生中做过七八份工作（通常从事不同的职业）。如今，“千禧一代”同样喜欢频繁更换工作，大多数人在毕业后的第一个10年里就跳槽4次。2许多重返校园的学生正在重新规划自己的职业和人生。事实上，半数以上的非全日制大学生年龄超过25岁。3

或许有一天你也想换份工作，从此踏上幸福和成功之路。但是，这就意味着你必须灵活应变，充分发挥自己的优势和才能，以抓住新的机遇。如今，各家公司都在寻找机器所不能替代的技能，包括创新能力、人际交往能力和精细动作控制能力。学习已成为一项终生的工作。重要的不是你现在知道什么，而是你将来能学到什么，并且知道如何运用技能来为自己、工作、公司增值。4

或许你和大多数普通大学生一样，不知道想从事什么职业。在当今瞬息万变的就业市场上，这并不一定是你最大的劣势，毕竟，许多未来最好的工作今天甚至都还不存在。表0-1列出了10年前尚不存在的10种职业。要为明天最有趣且最具挑战性的工作做好准备，我们没有什么完美或可靠的方法。但是，你仍然应该继续大学教育，培养娴熟的技术能力，提高口头与书面表达技能，以便在就业市场上探索时，你能保持灵活性和前瞻性。

表0-1 新职业

10年前尚不存在的职业

App开发人员 大数据分析师/数据科学家

社交媒体经理 可持续发展经理

优步（Uber）司机 YouTube内容制作人

无人驾驶汽车工程师 无人机操作员

云计算专家 “千禧一代”专家

资料来源：World Economic Forum, weforum.org, accessed December 2016.

本书的目标之一，就是帮助你选择喜爱并能获得成功的工作领域。你将学习经济学、全球商业、伦理学、企业家精神、管理学、市场营销学、会计学、金融学等相关内容。阅读完毕，你会更清楚哪些职业适合你，哪些不适合你。

但是，你不一定非得从商才用得上商业原则。你可以运用市场营销原理，向别人兜售你的创意，从而找到一份工作；你也可以运用投资知识在股票市场上赚钱。无论你走到哪里，从事什么工作（包括在政府机构、慈善机构和社会事业部门工作），都可以运用你学到的管理技能和商业基础知识。

评估你的技能和个性

越早对自己的兴趣、技能和价值观进行自我评估，越有助于你找到职业方向。现在，有数百所学校都在使用“互动式指导信息系统”（System for Interactive Guidance and Information, SIGI）和“探索”（DISCOVER）等软件，它们提供自我评估练习、基于兴趣和技能的个性化职业列表、不同职业的信息，以及每种职业所需的准备工作。尽早去访问你就读大学的就业中心、职业实验室或图书馆，了解哪些课程适合你。网上也有职业评估工具，你可以在www.livecareer.com/quintessential/online-assessment-review上找到人们对在线评估工具的评论。当然，没有哪个测试能够明确告诉你哪个是最适合你的职业，但这些评估可以为你指出从前没有考虑过的职业道路。

自我评估可以帮助你判断你喜欢的工作环境（高科技、社会服务或商业）、在工作中追求的价值观（安全感、多元化或独立）、具备的能力（擅长创意/艺术、数字或销售），以及看重的工作特质（收入、出差频率或工作压力）。

现在就运用专业的商业策略

这里有两个成功的秘诀，你现在就可以开始练习：建立人际关系网和保存对你来说重要的主题文件。

建立人际关系网是与你见过面、聊过天或者通过信的人建立起个人联系，这些人可以为你的职业选择提供建议乃至帮助。5先从你的教授开始，他们既可以作为就业推荐人，也可以作为你感兴趣领域的资源。还有其他你接触过的人、导师以及有资源的人，与这些人谈论职业时要注意做笔记，包括薪酬信息和你要学的课程。

想一想

人际关系网为你提供了很多联系人，你可以向他们寻求职业建议和帮助。你已经开始建立人际关系网了吗？你在别人的人际关系网中吗？

所有的大学生都需要用一种方法记住所学的东西。要想成为商业领域的专家，一个有效的方法就是建立自己的信息系统。你可以将数据存储在计算机、平板电脑和手机上（记得要备份这些文件），也可以创建一套全面的纸质文档系统，或者两者兼用。很少有大学毕业生花时间去做这项工作，所以在大学阶段或毕业后看过的许多信息多半再也找不到了。

尽量把课本、其他指定读物以及课程笔记都保存下来。订阅一份全国性报纸，如《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《纽约时报》（The New York Times）或《今日美国》（USA Today），或者看看当地的报纸，每次看到感兴趣的报道时，保存一份纸质版本，或者将这篇报道的网络版保存到收藏中，再归入某个主题下，如职业、小企业、市场营销、经济学或管理学。不要只依靠一个网站来获取信息（要警惕维基百科），要熟悉并使用各种资源。

为你的简历创建文档。在文档中，保留一份目前的简历、推荐信与其他从事过的工作信息，包括完成的项目、随着时间的推移你被赋予的其他职责以及获得的所有奖励或殊荣。很快你就会积累大量信息，来帮助你制作一份漂亮的简历，并在面试时轻松回答各种具有挑战性的问题。

观看商业类电视节目，如《晚间商业报道》（Nightly Business Report）和吉姆·克莱默（Jim Cramer）的《我为钱狂》（Mad Money），有助于你学习商业语言，进一步了解当前商业和经济领域发生的事情。不妨看看这些节目或者收听类似的节目，看你最喜欢哪一类。做些笔记，放进你的文档里。关注你所在地区的商业新闻，了解哪里有工作机会。你还可以加入当地的商业团体，建立人脉，了解当地商业活动的秘诀。许多商业团体和专业商业协会都接受学生会员。

学着像专业人士一样行事

礼貌得体的举止永远不会过时。全球竞争越发激烈，而那些拔得头筹的团队和个人往往都彬彬有礼。给人留下良好印象的人，更容易落实工作、赢得晋升或者达成交易。礼貌的举止和专业的精神并不难获得，它们是取得并保持竞争优势人士的第二天性。

在面试中，即使再出色的简历或得体的着装都无法弥补糟糕的行为，包括言语行为形成的印象。提出请求时，请说一句“请”和“谢谢”；务必记得准时到达；习惯为他人开门，有年长者进入房间时要起身迎接；使用礼貌的语气。你可以去上一门礼仪课或者读一本礼仪方面的书，学会在高档餐厅用餐的礼仪，以及在正式聚会上如何做到举止得体，何时以及如何正确地给商务伙伴发送短信或电子邮件，等等。当然，无论何时，诚实、可靠、值得信赖和遵守道德规范都是至关重要的。

有些规范根本没有明文规定，成功的商务人士都是从经验中习得的。如果你在大学就遵守这些规范，等你开始工作时，就掌握了成功必备的技能。以下是一些基本规范。

1.给人良好的第一印象。俗话说：“你永远没有第二次机会给人留下良好的第一印象。”你只有几秒钟的时间给人留下良好的第一印象，因此你的着装和外表很重要。只要仔细观察各大公司的成功人士，就知道在这些公司如何行事才最得体。他们穿着如何？行为举止如何？

2.注重仪容仪表。注意仪表及其影响，要穿着得体，佩戴简单的配饰。在工作场合穿着暴露、戴鼻环、露出文身都是不合适的。另外，着装风格要保持一致，一周当中，时而西装革履，时而像要去割草坪，是不可能塑造出良好形象的。

很多公司都采用了“商务休闲装”政策，但也有一些公司仍然要求穿着传统正装，所以具体要看各公司的政策，选择相应的行头。休闲并不代表邋遢随便，通常来说，衣服皱巴巴、衬衫下摆未塞进裤子、在室内戴帽子都是不合适的。对女士来说，商务休闲装包括款式简约的裙子和休闲裤（不穿牛仔裤）、全棉衬衫、毛衣（不宜紧身）、运动夹克、低跟鞋或靴子；男士可以穿卡其色长裤、有领运动衫、毛衣或夹克，以及休闲鞋或系带鞋。

想一想

许多企业已经将商务休闲装作为合适的工作着装，但也有一些企业仍然要求传统的着装风格。你在工作中的形象对你自己以及公司会产生哪些影响？

3.准时。如果你未能按时上课或上班，就等于在向老师或老板传达这样的信息：“我的时间比你的时间重要，我还有更重要的事要做。”除了显得对老师或老板不尊重之外，迟到还会无礼地干扰同事的工作。

关注企业文化。有时你必须比别人早来晚走，才能得到你渴望的晋升。要养成良好的工作习惯，取得好成绩，就要准时上课，避免早退（提前收拾东西准备离开）。

4.学会体谅他人。别人说话时要注意聆听。例如，上课时不要查看手机短信、看报纸或吃东西；不要打断别人说话，轮到你时再说；不要使用带有冒犯性的语言；注意坐姿，不要无精打采，使用适当的肢体语言。坐直有一个好处，可以让你保持清醒！教授和管理者都对那些精神饱满、行动敏捷的人有良好的印象。

5.养成良好的短信/电子邮件礼仪。面对面交流的基本礼节也适用于短信和电子邮件的沟通。写第一封电子邮件时，开头要自我介绍；接下来，告诉收件人你从哪里得知了他们的姓名和电子邮件地址；然后，清晰而简洁地传递信息，避免使用网络语言；最后，附上签名。不要发送附件，除非收件人已经表明他们愿意接收附件。应先征求对方的意见！你可以在网上找到更多关于沟通礼仪的信息，如www.NetManners.com。

6.养成良好的手机礼仪。这门课不是用来让你安排今晚约会的。上课或开商务会议时要关掉手机，除非你在等一个重要的电话。如果是在等电话，请在课前告知你的教授；关掉铃声，把手机调成振动模式；坐在过道旁边，靠近门。如果你确实要接一个重要的电话，先走出教室，再接听电话，课后向教授道歉并说明原因。

7.注意在社交媒体上发布信息的安全性。小心你在Facebook或其他社交媒体上发布的内容。虽然和朋友分享你最近的冒险经历很有趣，但你现在或未来的老板可能并不欣赏你最近的那些派对照片。请注意，即使你把照片从网上删除，它们也可能并未永久消失。如果有人下载过，照片就仍然流传在外，说不定还会传到招聘单位。确保经常更新你的隐私设置。把你工作单位的朋友分组，限制他们的浏览范围，倒是个好主意。此外还要注意，有些同事并不想成为你的Facebook好友，为了避免尴尬，等同事先加你为好友。弄清雇主对上班时间使用社交媒体的规定。显然，他们可能并不赞成上班时间用社交媒体做私事，但对于共享技术事宜、公司信息等，公司应该会有相关规定。请注意，社交媒体账号会在你的评论上留下时间印记。

8.做好准备。对商务人士来说，如果没有阅读适当的材料，没有充分准备议程上的主题，是绝对不会去出席会议的。对学生来说，表现得像个专业人士，就意味着课前阅读指定的材料，完成要上交的书面作业，在课堂上提问和回答问题，与同学讨论这些材料。

9.了解当地风俗。交通法规让人们行车更安全，同样，商务礼仪让人们在做生意时考虑得更周全。要熟悉商务规则，提高自己的竞争优势。如果你到海外出差，要了解所到国的商务礼仪，6各国在日常活动和一般商务活动（如打招呼、吃饭、赠送礼物、交换名片）中的风俗习惯不尽相同。在日本，商务人士见面通常是鞠躬而不是握手；在一些阿拉伯国家，坐着的时候露出鞋底是对别人的侮辱。诚实、具备高尚的道德标准、可靠和值得信赖在任何国家都是成功的关键。

10.行为合乎道德。拥有正直诚信的声誉会让你感到自豪，对你的事业成功也有很大助益。无德、失德则会令你声誉尽毁，所以要三思而后行。心生疑虑时，千万不要轻举妄动！伦理道德对成功至关重要，所以本书将反复探讨这个主题。

想一想

其他国家认为理所当然的行为在美国可能变得异乎寻常。在某些文化中，鞠躬是一种表示尊重的问候方式。你如何在你做生意的国家学习合适的商务礼仪？

充分利用本书的资源

本书提供了许多学习辅助工具，帮助你理解各种概念。

1.学习目标。通读学习目标可以帮助你了解本章的框架和重点。每个人都有学不进去的时候，而学习目标可以引导你进入学习状态。

2.本章人物。开篇故事中的专业人士都成功地运用了本章介绍的概念。

3.想一想。这些问题可以让你暂停一下，仔细思考，并回忆刚刚学过的内容。

4.关键术语。术语表是本书最重要、最有用的部分。本书的所有关键术语都用黑体字突出显示，便于你查找。本书“扩充内容”中附有一份完整的术语表。你在学习新术语时，应该充分利用这一学习辅助工具。

5.专栏。每章都包含若干专栏，专栏中的拓展示例和讨论都是针对本书关键主题展开的：（1）道德伦理（“道德决策”专栏）；（2）小企业（“聚焦小企业”专栏）；（3）全球商业（“异域新说”专栏）；（4）社交媒体（“社媒连线”专栏）；（5）现代商业问题（“知变则胜”专栏）。这些专栏生动有趣，深刻剖析了重要的商业问题。我们希望你喜欢这些栏目，并有所收获。

6.本章小结。“本章小结”与“学习目标”直接相关，这样你就可以清楚自己是否完成了学习目标。

7.批判性思考。其中的问题可以让你将阅读材料与自己的经验联系起来。

8.本章案例。这些案例重点介绍了各个公司的流程、实践和管理人员，生动展现了本章的关键概念，并提供真实世界的信息供你思考和讨论。

如果你采用上述建议，就能积极参与学习，这对于学习本书内容和选择你的职业生涯都将有极大助益。成功最重要的秘诀可能就是享受你所做的一切，尽力将一切做到最好。要做到最好，则应充分利用这些学习辅助工具。

第12版更新

《认识商业》的读者一直非常欣赏本书资料的通用性，也很喜欢来自世界各地各公司与行业（如服务业、制造业、营利组织和非营利组织）的大量实例。浏览一下本书各章节的注释，你会发现，几乎所有注释均出自2016年或2017年。因此，书中新增了最新商业惯例和影响商业的其他研究成果，包括：

英国脱欧；

零工经济；

“跨太平洋伙伴关系协定”（TPP）；

解除对古巴的贸易限制；

联合国可持续发展目标；

社交媒体广告；

社交网络；

循环经济；

产品即服务；

人力资源信息系统；

基于市场的薪酬结构；

“随时待命”工作安排；

持续的绩效评估；

职场霸凌；

求职和初次面试的注意事项；

合弄制；

无人机；

3D打印（增材制造）；

富国银行和大众汽车丑闻；

美国最高法院关于内幕交易的裁决；

机器人顾问；

勒索软件；

……