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    • 作者: 聂振哲著
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    • 作者: 聂振哲著
    • 出版社:图书其它
    • ISBN:9789546680186
    • 版权提供:图书其它

    • 商品名称宠物医院管理
    • 作者聂振哲
    • 责编于诗琦
    • 定价98.00
    • ISBN号9787569716061
    • 出版社西南大学出版社
    • 版印次1版 1次
    • 开本16开
    • 装帧平装
    • 页数445
    • 出版时间2022-11
    • 印刷时间2022-11

     

    第一章 宠物医院经营管理的底层逻辑

    第一节 管理的基本概念

    第二节 宠物医院经营管理的底层逻辑

    第三节 宠物医院管理者应该做些什么

    第四节 管理良好的宠物医院应该是什么样的

    第五节 宠物医院经营数据分析

    第六节 战略分析的方法

    第二章 选址、设计和装修

    第一节 宠物医院选址的逻辑和方法

    第二节 商铺合同的谈判

    第三节 宠物医院的格局设计

    第三章 财务管理

    第一节 宠物医院运营管控体系

    第二节 如何有效提升宠物医院业绩

    第三节 基础财务知识和财务报表的解读

    第四节 如何有效控制成本

    第五节 盈亏平衡点的计算

    第四章 如何提供极致的顾客体验

    第一节 树立正确的服务观和服务原则

    第二节 顾客体验地图和峰终定律

    第三节 极致顾客体验的SOP

    第四节 建立人和宠物的连接

    第五节 倾听顾客的声音

    第六节 热情且用心的服务团队

    第七节 如何处理不满意的顾客

    第八节 精细化顾客关系管理

    第五章 品牌营销

    第一节 市场营销概论

    第二节 如何取一个好的品牌名称

    第三节 搞清楚自己的定位

    第四节 如何做好品牌推广

    第五节 定价策略

    第六节 我们从哪些渠道可以获客

    第七节 如何设计宠物医院的活动

    第八节 如何做好宠物医院的危机公关

    第六章 打造有战斗力的团队

    第一节 岗位设计

    第二节 组织结构:组织良好运行的保障

    第三节 团队组建的方法

    第四节 如何进行团队建设

    第五节 如何处理团队冲突

    第六节 兽医职业道德及动物福利

    第七节 树立正确的职业观

    第七章 领导者的自我修炼

    第一节 优秀领导的10大特质

    第二节 卓越领导的7大能力

    第三节 高效领导的5大行为

    第四节 成为教练型管理者

    第五节 识人

    第六节 用人

    第八章 管理者的基本技能

    第一节 从技术工作到管理工作的转变

    第二节 定目标、追过程、拿结果

    第三节 如何给下属布置工作

    第四节 如何进行及时反馈

    第五节 宠物医院的会应该怎么开

    第六节 培养人才:磨刀不误砍柴工

    第七节 一对一谈话

    第八节 复盘

    第九节 极简团队管理模型

    第九章 如何高效激励员工

    第一节 激励理论

    第二节 如何合理地设计薪酬

    第三节 绩效考核——如何有效评价员工表现

    第四节 兽医合伙人制度

    第五节 用情感激励战友

    第六节 职业天梯

    第七节 满足员工的精神需求才是最高的激励

    第十章 科室管理

    第一节 住院部管理

    第二节 手术室管理

    第三节 药房管理

    第四节 化验室管理

    第五节 影像室管理

    第十一章 投资管理

    第一节 从单体到连锁

    第二节 你的医院到底值多少钱

    第三节 别让医院折在股权上

    第四节 宠物医院失败原因分析

    致谢

     

     

           该书是作者10年工作经验的理论梳理,其括大量的实践、指导案例和经验介绍,共16章,分别介绍了宠物医院经营的基本运营逻辑、动物医院的选址、设计和装修问题、动物医院的财务管理、如何提供的顾客服务、顾客关系管理的实操方法、团队建设和职业素养、团队激励办法等管理运营的内容。后一章还从反面分析了一些动物医院运营的失败案例。书中内容既有管理学理论支持,又有动物医院管理实践经验,对读者而言有很好的参考和借鉴。

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