[正版]培训师21项技能修炼(套装全2册)中国人力资源开发研究会隆重,美国认证协会(ACI)国际职业培训师参考教材

编辑推荐

TTT畅销书《培训师的21项技能修炼》全面升级，国际通用ADDIE模式全新演绎。

聚焦“课程开发”，帮助培训师开发让企业满意、学员受益的优质课程，实现课酬、课量的双重增长。

PPT高手助阵，设计“PPT制作的方法和技巧”一章，让培训师玩转PPT。

嵌入APP，链接段烨讲课视频和其他资料，让读者直观感受卓越培训师的魅力。

要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。作为《培训师的21项技能修炼》的升级版，《培训师21项技能修炼（下）——精彩课堂呈现》结合市场调研成果、数万读者意见反馈和培训界全新发展动向，查缺补漏，内容更全面，案例更新颖，工具模板更实用，分析更具针对性。不讲虚泛的概念，只讲实用的方法与技巧，你可以拿来就用，一用就能见到效果。无论你是职业培训师还是企业内部培训师，本书都是能为你提供职业帮助的随身工具。

内容简介

课程开发是整个培训的第一步，课程开发的质量决定着课堂呈现的效果。分析学员，了解企业需求，设计课程结构和内容，如何开场，如何收尾，怎么讲故事，怎么煽情造势，都要在课程开发时明确。作者段烨结合十余年培训经验，以及“鹰隼计划”中众多学员在课程开发阶段的问题，从“实战、实效”的角度出发，用ADDIE模式完整阐释整个课程开发流程，全面、系统地梳理了培训师需要修炼的技能。书中案例丰富，可以帮助培训师在实操情境中理解课程开发的各个要点；针对具体问题的答疑解惑，可以帮助培训师明确目标，理清思路；各种有效的工具、技术更有助于培训师迅速提升课程开发能力。

针对许多培训师玩不转PPT的情况，段烨特别邀请罗长江撰写“PPT制作的方法和技巧”一章，详细介绍在课程开发阶段，培训师如何方便、巧妙地制作PPT，给自己的课程加分。《培训师21项技能修炼》分上下两册，本册聚焦“课程开发”，下册主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧。

在培训过程中，下面这些让人头疼的问题经常出现：

互动中大家只顾着做游戏，场面完全失控——如何控场？

现场死气沉沉，学员无法参与其中，培训师唱独角戏——如何活跃课堂气氛？

学员对后勤不满，迁怒到培训师，课堂上很不配合——如何做好培训辅助工作？

衡量培训效果，通常的依据就是看台上的表现，课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。《培训师21项技能修炼（下）——精彩课堂呈现》集中了国际认证资深培训师段烨多年一线培训的智慧总结，针对培训师在课堂呈现过程中遇到的典型问题，全面、系统地梳理了培训师急需修炼的技能。你可以拿来就用，一用就灵。

《培训师21项技能修炼》分上下两册，《培训师21项技能修炼（下）——精彩课堂呈现》主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧，《培训师21项技能修炼（上）——课堂开发》则重点关注课程开发的方法。

作者简介

段烨，国际注册高级职业培训师，格诺威企业管理咨询公司首席咨询师，中国培训技术研究院首席研究员，美国认证协会（ACI）注册职业培训师，中国人力资源研究会特聘专家讲师。

专注于人力资源培训与开发领域，拥有以DISC为核心的系列课程体系。曾服务过联想集团、龙湖集团、华润集团、山东农业银行、长安集团、北京英才地产、谭木匠集团、三峡建设集团、中冶建工集团、华电集团等。

著有《培训师的21项技能修炼》《培训师的差异化策略》《只用管好四种人》。

精彩书评

★培训既要传授知识，又要讲求学员的积极参与，既要积极主动引导讨论，又要很好地融合总结，这就需要极高的课程开发和现场授课功底，学员对段老师的评价正体现了这点。段烨老师的系列课程是我们这几年来非常精彩、非常有效的课程。

——联想客户拓展中心总监 谭俊

★段老师带来的团队，运用ADDIE模式做的“课程设计开发项目”，既有理论深度，又讲求实战有效，为我们公司设计的课程体系是我们商学院的基本教材。

——华邦制药T学院院长 张彪

★在全国各地的老师中，段老师是我们合作起来非常轻松、愉快的一位。段老师给我们带来的，不仅是专业学识，更有客户的持续签单。

——暨南大学EDP中心 廖学琴

★我在开发课程的时候，就是按照书中的流程和方法一步步做下来的，感觉很棒，像老师亲自在旁边指导一样。段烨老师的这本书，就是我们在课程开发阶段的“良师益友”。

——读者（80后的天空）读后评论

★企业的发展离不开人力资本的不断积累和有效增值，培训作为一种人才增值的重要手段，需要内外结合，双管齐下。这套书提供了实用、实效、实操的方法和工具，给企业的人力资源工作者们提供了一套行之有效的解决方案。

——中国人力资源沙龙创始人、CEO 王文斌

★段烨老师的培训课程直接、生动、即学即用，注重演练和互动，我们接受过培训的学员都受益匪浅。他的书是我们的指定教材，这次升级版我们期待已久，是很难得的实战宝典。

——中冶建工集团房地产公司副总经理兼营销总监 白昌勇

★段烨老师的课程是我们学员非常满意的课程，这套书是课后的必备书目，精辟的观点、扎实的技术，让学习后的每一位讲师逐渐提升、成熟。他的不断努力为培训行业输送了很多优秀的新讲师。

——光裕（北京）国际咨询有限公司项目总监 任美霖

★这是一本难得的培训好书，特别适合企业内部培训师、培训经理、HR和职业培训师，里面既有思想理论，又有大量案例和问题分析，重要的是有很多具有实操性的技巧，是进入培训领域的入门和宝典类书籍！

——读者（无尘的地板）读后评论

目录

前言

第一章 知己识彼——性格分析工具的选用

如何掌握学员的心理？如何认识学员的个性？如何满足不同个性学员的需求？如何掌握成人学习的心理？如何做到因材施教？

一、不懂性格分析的表现

二、性格分析的管理学原理和作用

1. 关于性格分析的管理学理论

2. 成人学习心理的两大特点

3. 性格分析在培训中的作用

三、DISC性格分析

1. 与性格相关的概念

2. DISC人格测评工具

3. DISC性格分析的维度

4. DISC每种个性的整体特征

四、性格分析在培训中的运用

1. 培训师如何快速区分学员个性

2. 各种性格类型学员的认同点和反感点

3. 掌握培训师自己在课程开发及授课中的各种状况

五、关于性格分析的答疑及工具

1. 关于性格分析的疑问

2. 关于性格测评的工具

第二章 寻根问底——培训需求调查的流程和方法

如何做好需求调查？如何掌握学员真正的需求？如何运用各种工具调查需求？

一、培训需求调查存在的问题

1. 忽视培训需求调查

2. 培训需求调查存在的其他问题

3. 培训需求调查存在问题的三个原因

二、培训需求调查的管理学原理和作用

1. 培训需求调查的管理学原理

2. 培训需求调查的三个重要作用

三、培训需求调查的类型和流程

1. 培训需求调查的三种类型

2. 培训需求调查的基本流程

四、培训需求调查的方法和主要内容

1. 培训需求调查的方法

2. 培训需求调查的两项重点内容

五、培训需求调查的分析——确定目标

1. 确定培训目标的原则

2. 确定培训目标的思路和方法

六、课程名称设计方法

1. 设计课程名称的意义

2. 设计课程名称的流程

3. 规范的课程名称的要求

4. 常见的课程名称设计失误

七、关于需求调查的答疑及工具

1. 关于需求调查的五个疑问

2. 关于需求调查的工具

第三章 逻辑清晰 ——结构设计的模型和工具

如何开发课程？如何设计课程结构？如何充实课程内容？如何拥有自己的核心课程体系？什么是PRM课程开发模型？如何运用PRM模型开发课程？

一、结构混乱的表现

1. 结构混乱的典型案例

2. 结构设计的常见问题

二、结构设计的管理学原理和作用

1. 结构设计的管理学原理

2. 结构设计的作用

三、课程结构化的具体流程和方法

1. 结构设计的依据

2. 结构设计的流程

3. 结构化的步骤

4. 结构设计最常用的模式

四、PRM课程开发模型

1. PRM课程开发模型

2. PRM课程开发举例

五、关于课程开发的答疑及工具

1. 关于课程开发的两个疑问

2. 关于课程开发的三个工具

第四章 浑然一体——课程链接的方法和技巧

如何将所讲的内容紧密链接起来？如何建立自然的过渡？如何让培训形成一个整体？如何让整个培训逻辑清楚？

一、课程松散的表现

1. 课程松散的典型案例

2. 课程松散的典型表现

二、课程链接的管理学原理和作用

1. 课程链接的管理学原理

2. 课程链接的作用

三、课程链接的原则和方法

1. 课程链接的原则

2. 课程链接的两种情景

四、关于课程链接的答疑及工具

1. 关于课程链接的疑问

2. 关于课程链接的工具

第五章 一鸣惊人 ——开场白的设计原则和方法

如何在最短的时间内吸引学员？如何抓住学员的注意力？如何树立讲台权威？

一、错误的开场导入

1. 错误开场白的典型案例

2. 常见的错误开场白

二、开场白设计的管理学原理和作用

1. 开场白设计的管理学原理

2. 设计开场白的作用

三、专业开场白的设计原则和方法

1. 开场白设计的三个原则

2. 九种常用的开场白

四、关于开场白设计的答疑及工具

1. 关于开场白设计的疑问

2. 关于开场白的工具

第六章 血肉丰满——案例组织的原则和方法

如何选择案例？如何组织案例？如何阐述案例？如何让案例辅助论证？

一、案例设置不科学的表现

1. 案例不当的典型案例

2. 案例不当的五个常见问题

二、案例设置的管理学原理和作用

1. 案例设置的管理学原理

2. 设置案例的作用

三、案例设置的原则和方法

1. 选择案例的四个原则

2. 选择案例的两大注意事项

3. 案例的三个来源

4. 案例加工

5. 案例的呈现方式

四、关于案例设置的答疑及工具

1. 关于案例设置的三个疑问

2. 关于案例设置的工具

第七章 有张有弛——课程重点设置及课堂时间管理

如何让课程重点突出、主次分明？如何防止提前下课或者延迟下课？如何有效地把控课程进展？

一、课程重点设置中存在的问题

1. 没有重点

2. 现场把握不好

3. 课堂时间管理的七个问题

二、关于课程重点设置的管理学原理和作用

1. 课程重点设置的管理学原理

2. 课程重点设置的作用

三、重点设置以及课堂时间管理的方法

1. 课堂时间管理的三个原则

2. 如何设置重点

3. 有效管理课堂时间的七个方法

四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具

1. 课堂管理时间的三个疑问

2. 时间管理的工具

第八章 意犹未尽 ——结尾设计的原则和方法

如何做到有力结尾？如何避免虎头蛇尾？如何在培训结束后促使学员行动？如何让结尾余音绕梁？

一、课程结束时的常见失误

1. 课程结束失误的典型案例

2. 课堂结尾不当的七种表现

二、关于课堂结尾的管理学原理和作用

1. 关于课堂结尾的管理学原理

2. 课堂结尾的作用

三、科学结尾的原则和方法

1. 科学结尾的四个原则

2. 科学结尾常用的九种方法

四、关于课堂结尾的答疑及工具

1. 关于课堂结尾的四个疑问

2. 关于课堂结尾的工具

第九章 锦上添花——PPT制作的方法和技巧

制作PPT有哪两种思路？制作PPT的流程有哪些？如何制作适合演示的PPT？如何正确运用PPT？

一、培训师课件制作常见的十个误区

1.误区一：过于依赖PPT

2.误区二：工具落后世界十多年

3.误区三：把做PPT 当成课程开发

4.误区四：把PPT及其交叉学科相互混淆

5.误区五：把PPT当成提词稿

6.误区六：过于追求图片型PPT

7.误区七：过于钻研PPT动画

8.误区八：生搬硬套别人的作品

9.误区九：不分讲师版与学员版

10.误区十：不懂排版，毫无美感

二、基础招——短时间改善你的PPT

1.第一招：课程类PPT设计的标尺及三大原则

2.第二招：定义PPT 的风格

3.第三招：如何收集与你课程相关的PPT案例

4.第四招：改变行距让文字更容易“瞟”

5.第五招：把干巴巴的列表变成可视化图形

6.第六招：找图片素材的实用方法

7.第七招：怎样又快又好地使用图片

8.第八招：用多媒体点缀你的课程

9.第九招：任何时候都需要考虑对齐

10.第十招：善用擦除动画

三、提升招——让你的演示更专业

1.第十一招：高效之源——母版

2.第十二招：让旧的剪贴画重获青春

3.第十三招：让数据图表化

4.第十四招：善用线条辅助排版

5.第十五招：发什么讲义给印务公司——讲义制作

6.第十六招：被问要课件怎么办——如何保护文档

7.第十七招：上台前的检查

8.第十八招：在平板电脑上演示PPT

9.第十九招：演示时非常有用的技巧

10.第二十招：除了PPT 还有什么可用的演示工具

四、骨灰级招——让你有模有范儿

1.第二十一招：双屏演示让你功力倍增

第十章 精彩纷呈——让课程更精彩的四个法宝

如何让现场精彩纷呈？如何做到魅力倍增？如何避免课堂乏味？如何画龙点睛？

一、课程缺乏精彩表现

1. 课程缺乏精彩表现的典型案例

2. 课程缺乏精彩表现的几种情况

二、课堂精彩演绎的管理学原理和作用

1. 课程精彩演绎的管理学原理

2. 课程精彩演绎的作用

三、让课程精彩纷呈的四个法宝

1. 以理服人

2. 以情动人

3. 用新吸人

4. 运用幽默的力量

四、关于精彩呈现的答疑及工具

1. 关于精彩呈现的疑问

2. 关于精彩呈现的工具

附录

后记

参考文献

推荐序

前 言

第一章 偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧

紧张的常见表现有哪些？如何克服紧张？如何让自己如鱼得水？如何保持最佳状态？

一、讲台上紧张的表现

1. 讲台上紧张的典型案例

2. 讲台上紧张的几种表现

二、引起紧张的原因分析

1. 紧张的管理学原理

2. 紧张的来源

3. 正确地认识紧张

三、应对紧张的原则和方法

1. 应对紧张的3个原则

2. 应对紧张的11种方法

四、关于讲台上紧张的答疑及工具

1. 关于讲台上紧张的4个疑问

2. 关于讲台上克服紧张的工具

第二章 先入为主——塑造专业形象的方法和技巧

如何让自己在台上一鸣惊人？如何塑造专业的讲台形象？如何提升你的魅力？如何体现你作为培训师的专业水准？如何尽快获得学员的认同？

一、形象不专业的表现

1. 形象不专业的典型案例

2. 形象不专业的5个表现

二、塑造良好专业形象的管理学原理和作用

1. 塑造良好专业形象的管理学原理

2. 塑造良好专业形象的4个作用

三、塑造专业形象的原则和方法

1. 塑造专业形象的5个原则

2. 塑造专业形象的两个方法

3. 教具演示中的注意事项

四、关于专业形象的答疑及工具

1. 关于专业形象的6个疑问

2. 关于专业形象的工具

第三章? 激情燃烧——精彩互动的原则和方法

如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场气氛？如何避免唱独角戏？

一、现场气氛不佳的表现

1. 现场气氛不佳的典型案例

2. 现场缺乏互动的几种表现

二、现场互动的管理学原理和作用

1. 现场互动的管理学原理

2. 现场互动的作用

三、营造良好气氛的原则和方法

1. 营造良好气氛的三大原则

2. 营造良好气氛的3个方法

3. 魅力互动的13个方法

四、关于现场互动的答疑及工具

1. 关于现场互动的疑问

2. 关于现场互动的工具

第四章? 灵活应变——现场控制的方法和技巧

如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？

一、现场失控的表现

1. 现场失控的典型案例

2. 现场失控的常见场景

二、控场的管理学原理和失控的原因

1. 控场的管理学原理

2. 场面失控的6种原因

三、合理控场的原则和方法

1. 有效控场的3个原则

2. 高效控场的8个方法

3. 提升控场技能的4个方法

四、关于控场的答疑及工具

1. 关于控场的3个疑问

2. 关于高效控场的工具

第五章? 迎刃而解——处理问题的专业技巧

如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？如何处理高手的挑战？如何应对故意找茬？如何掌握回答问题的主动权？如何解决各种意想不到的问题？

一、处理问题不当的常见表现

1. 处理问题不当的典型案例

2. 处理问题不当的典型表现

二、处理问题的管理学原理和作用

1. 处理问题的管理学原理

2. 处理问题的作用

三、处理问题的原则和设计问题的方法

1. 处理问题的3个原则

2. 设计问题的类型和方法

3. 回答问题的原则和流程

4. 如何应对各种麻烦问题

四、关于问题处理的答疑及工具

1. 关于问题处理的3个疑问

2. 关于回答问题的工具

第六章? 铿锵有力——语言表达的提升方法

如何让语言更具有魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？

一、语言表达欠佳的几个表现

1. 语言表达欠佳的典型案例

2. 语言表达经常出现的问题

二、语言表达的管理学原理和作用

1. 语言表达的管理学原理

2. 语言表达在培训中的作用

三、语言表达的3个原则和8项注意

1. 语言表达的3个原则

2. 语言表达的8项注意

四、提升语言表达能力的方法

1. 化繁为简

2. 借助雄辩的力量

3. 运用修辞手法的力量

五、关于语言表达的答疑及工具

1. 关于语言表达的疑问

2. 关于语言表达的工具

第七章? 魅力展示——发音的专业训练方法

如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人心？如何正确地运气？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙沙哑？

一、声音不佳的表现

1. 声音不佳的典型案例

2. 声音不佳的表现

二、关于声音的管理学原理和作用

1. 声音表达的管理学原理

2. 优美声音的作用

三、悦耳声音的发音训练

1. 悦耳声音的四大原则

2. 培训对声音的要求

四、关于声音的答疑及工具

1. 关于声音的疑问

2. 训练声音的工具

第八章? 讲台风范——身体语言的规范表达

如何正确运用身体语言？讲台上的坐、立、走姿的专业化要求是什么？如何塑造良好的讲台风范？

一、讲台上身体语言的错误表现

1. 身体语言不当的典型案例

2. 身体语言的错误表现

二、关于身体语言的管理学原理和作用

1. 关于身体语言的管理学原理

2. 身体语言的作用

三、标准化的讲台风范

1. 正确运用身体语言的4个原则

2. 规范的身体语言的整体要求

3. 专业化的眼神训练方法

4. 表情的训练

5. 手势语言的训练

四、关于身体语言的答疑及工具

1. 关于身体语言的5个疑问

2. 关于身体语言的工具

第九章? 形式多样——培训模式的选择与运用

培训到底具有什么功能？如何掌握各种培训模式的特点？如何选择最佳的培训模式？

一、错误运用培训模式的表现

1. 培训模式不当的典型案例

2. 选择培训模式中常见的问题

二、关于培训模式的管理学原理和作用

1. 培训模式的管理学原理

2. 培训模式的作用

三、常用的10种培训模式

1. 课堂讲授法

2. 演讲法

3. 案例教学法

4. 角色扮演法

5. 道具教学法

6. 游戏活动法

7. 小组竞争法

8. 情景训练法

9. 情境高尔夫

10. 行动学习

四、关于培训模式的答疑及工具

1. 关于培训模式的5个疑问

2. 关于培训模式的工具

第十章? 坚实保障——培训管理的方法和工具

如何顺利地组织培训？如何设计科学的培训流程？如何做好培训的辅助工作？如何做好后勤保障工作？如何衡量培训的实际效果？

一、缺乏科学的培训管理的表现

1. 培训管理不当的典型案例

2. 培训管理不到位的四大表现

二、培训管理的管理学原理和作用

1. 培训管理的管理学原理

2. 培训管理的作用

三、培训现场的辅助设施注意事项

1. 教室的选择

2. 课桌的摆放

3. 讲台的摆放

4. 投影仪的使用

5. 白板摆放位置

四、培训过程管理

1. 培训师的物品准备

2. 主持人和助教的辅助工作

3. 关于培训管理的两个疑问

附一 助教如何做好培训现场管理──以SMTP课程为例

附二 新助教常犯的错误

附三 内训实施常用物料清单

第十一章 科学评价——培训效果的评估方法

如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培训评估纳入培训流程？

一、关于培训满意度

二、培训评估的常见误区

1. 没有评估

2. 错误评估

三、柯氏四级评估

1. 第一级：反应评估

2. 第二级：学习评估

3. 第三级：行为评估

4. 第四级：结果评估

四、关于培训评估的工具

后记

参考

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精彩书摘

培训师21项技能修炼（上）

一、课程结束时的常见失误

1.课程结束失误的典型案例

情景描述：

一位企业的内部培训师参加培训回来后，实施转训（外出受训，回来后又将相同的培训内容向他人讲授），主题是“管理者五项技能训练”。

这位培训师既有授课技巧和互动，也把原课程的基本理论包括案例都再现出来了，应该说整个过程还是比较好的。但是到了结尾的时候，这位培训师是这样说的：

今天花了大家宝贵的半天时间来学习管理者五项技能训练，这是我上周去参加培训所学的，我能力有限，只是学到了一些皮毛。当时是学习了两天，而今天只有半天的课程，因为时间关系，我只是讲到了一部分，同时因为我的个人能力问题，有些地方没有把老师的宝贵东西复制好，请大家原谅。在某些地方可能存在一些疏漏，同时也不可避免存在一些错误。各位同事要在实际运用中合理地选用，“取其精华，去其糟粕”嘛。

这是常见的结尾方式，看起来是不是很熟悉？如果不深究，也许没有什么，但深究一下，这样的结尾是有问题的。

在培训的结尾方面，主要存在两种问题：第一是没有结尾，第二是结尾不佳。

2. 课堂结尾不当的七种表现

（1）借口式结尾

很多培训师在结束的时候会讲，“因为时间关系，今天的培训就到此结束”。如果是因为时间关系才结束的话，要么说明组织者的时间安排有问题，给培训师的时间太短，要么说明培训师的时间管理有问题，既然是组织者预先告知时间，培训师就应该计划好。

（2）过分谦虚式

这种结尾方式也被称为“自杀式结尾”。在培训中，经常听到这样的说法， “由于我能力和阅历有限，所讲的内容难免存在一些偏见和错误，讲得不好的地方请大家原谅”。培训师辛辛苦苦地授课，也让学员学到了有用的东西，到了最后，你这么谦虚一下，无异于告诉学员，“我讲的全是废话”。就算有学员很认同你，当他在实际工作中正要用你所讲的内容时，突然想起你的话，他可能会想，“是不是刚好这里是讲得不对的地方”，于是不敢用了。学员无法运用所学的内容，整个培训就是没有用的。

（3）自我否定式

自我否定式和自杀式有些相似，只不过程度不同。自我否定式的常见表达是这样的——这两天给大家讲的主题很重要，希望对大家的实际工作有所帮助。当然了，有没有帮助不是我说了算，所谓“师傅领进门，修行靠个人”，关键还是要靠你们自己。

（4）啰唆式

说话啰里啰唆，没有什么实质内容。

有一次我给某通信企业做TTT，课程结束的时候，该企业的党委书记做总结讲话：这三天邀请段老师给大家做这个TTT，我看了大家的最后考核环节，发现大家成长很快嘛，看台上的表现，你们还真有老师的样子。站姿呀、讲的内容呀、还有做的几个活动，把现场氛围搞得很好。就像我平时开会讲的，人的潜力是无穷的，只要大家努力，只要我们管理者多一点耐心，平时多多关心我们的员工，我们的员工还是可以表现得更好的嘛。另外，我上次开会，还在给大家建议，应该多组织一些活动嘛……

原来计划三分钟的内容讲了十多分钟，从企业文化到员工关爱，到党的政策、和谐社会、国际形势，纵横捭阖，洋洋洒洒。实际上他讲得非常棒，有观点，有案例，与时俱进，只可惜时间不够，大家等得着急。

（5）威胁式

今天给各位新员工讲了公司的一些规章制度，这是关系到大家切身利益的事情，希望大家回去好好总结，认真遵守，不然到时候违规了，被罚款、被开除了，还不知道是怎么回事！

这是一个学员在职业培训师训练班上的演示内容，主题是“新员工入职培训”，很有力度，很劲爆，就是太吓人了。规章制度固然很重要，但是没有必要这么吓人吧！

（6）歇斯底里式

今天的课程有没有用？

想不想更有用？

只有做了才有用，对不对？

那要不要做？

要不要拼命做？

一连串的排比问句，搞得学员热血沸腾、狂呼乱叫、声嘶力竭。某些培训师为了营造良好的课堂氛围，为了提升培训评估满意度，竭尽全力要制造掌声、引起轰动。气氛是有了，力量也有了，但是不是太过了呢？

（7）有头无尾式

就是没有结尾。眼看授课时间到了，赶紧来一句“因为时间关系，今天的培训到此结束”；有时甚至连“我的培训到此结束”都没有来得及讲就匆忙结束；或者内容没有讲完，就以“谢谢大家”匆匆结束。

“谢谢大家”“再见”之类的话客套话属于结束语，但不是结尾。

二、关于课堂结尾的管理学原理和作用

1. 关于课堂结尾的管理学原理

近因效应是指当人们识记一系列事物时，对末尾部分的记忆效果优于中间部分的现象。前后信息间隔时间越长，近因效应越明显。近因效应告诉我们，无论前面的内容有多棒，培训师一定要充分设计好最后的内容， 以促使学员将培训所学实际运用，确保培训真正有效。

2. 课堂结尾的作用

那么，一个好的结尾有什么作用呢？

①强化主题。在培训临近结束的时候，由于培训中有太多的内容，很有可能导致部分学员模糊和遗忘了主题。这时候做一个总结，可以再次强调主题，给学员留下深刻的印象。

②突出重点。如果内容太多，有可能导致学员无法把握重点，无论学员多么认真听讲，都不可能掌握所有内容。在即将结束的时候，用简短的话突出重点，可以帮助学员更全面、牢固地掌握培训内容。

③提炼思想。课程的精华在哪里？这么多的案例、故事论证到底有什么用？如何由点到面，举一反三？这就需要提炼观点和思想，用最简短的话把它们提炼出来，带给学员积极的力量。

④促进行动。“课上激动，课后不动”是对培训现象的一种描述。为什么有这种情况？一个重要的原因就是结尾出现了问题。运用一个有力的结尾，可以有效地促进学员行动。很多老师因为结尾不合适，把自己所讲的内容“一笔勾销”，无法给人积极的力量。

三、科学结尾的原则和方法

1.科学结尾的四个原则

（1）必须要有结尾

有始有终是对培训的基本要求，一个完整的培训必须要有结尾。有头有尾、有始有终才算完整。

（2）结尾要完整

结束语不等于结尾。结尾是整个培训非常重要的一部分，是一个完整的内容。“我的培训到此结束，谢谢大家”这样的话不是完整的结尾，只是结尾的结束语，完整的结尾必须是“结尾+结束语”。

（3）结尾要积极

结尾要给人积极的力量。培训的一个重要目的是说服，说服的结果就是要促进行动。培训师要好好设计结尾，有力的结尾会给学员带来力量，促使他们积极行动。

（4）结尾不是结束

结尾不是结束，而是真正的开始。很多培训师以为培训课程结束就万事大吉了，其实，好的结尾会让人意犹未尽，充满期待。一次培训的结束，仅仅是某个主题的结束。一次培训并不能解决所有问题。所以，当某个课程结束后，培训师要引导学员继续去学习其他方面的主题，让学员对其他的内容充满期待。无论其他的内容是哪个老师讲，都应该推崇。

2.科学结尾常用的九种方法

结尾的常见结构：结尾正文+结束语。

培训师21项技能修炼（下）

一、讲台上紧张的表现

1. 讲台上紧张的典型案例

情景描述

在某高校的会议室，“学生素质教育委员会”的成立大会即将举行。这是该校响应国家和教育部号召而成立的，旨在提高大学生文化素质，是全省第一家这样的学生组织。当学校领导先后发表完讲话，主持人宣布“现在有请第一任主席上台讲话”时，只见一个清瘦的小伙子急匆匆地走上前去，正要讲话，双手在兜里乱摸，摸遍了所有衣兜，还是没有找到那要命的几张纸。刚才还在看，怎么就没有了呢？台下的观众都看到了这一幕，领导开始皱起了眉头。

怎么办？随便讲点吧。可是此时头脑一片空白，一个词都想不起来。小伙子全身开始热了起来，脸开始泛红，慢慢地再由红变白。

这时掌声响起来了。是让他继续站在这里，还是让他下去呢？

一个声音在底下响起：“随便讲几句吧。”

这时他终于挤出几个字：“对不起，我的稿子丢了。我很感谢大家。”然后匆匆地下台。

精心准备的成立大会就这样结束了。

学校领导临走前扔下一句话：“这个小伙子做事可以，但是讲话不行。”

这样的场景是不是很熟悉？也许就发生在你的身边，也许当事人就是你自己。这就是紧张的典型表现。

2. 讲台上紧张的几种表现

? 双腿发抖：双腿不由自主地抖，心也跟着抖。

? 手足无措：台下没感觉怎样，可到了台上，突然感觉双手多余，不知道放在什么地方。

? 眼神游离：没有专注的目标，想看东西，但是又不知道到底该看什么。

? 口干舌燥：嘴里非常干燥，舌头僵硬，吞咽动作很难完成。

? 心跳加快：自己都能听到自己的心跳，担心心脏会突然蹦出来。

? 面部僵硬：保持一个固化的表情，面部肌肉僵硬。

? 面红耳赤：面露潮红。

? 虚汗频出：手掌心和后背流汗。

? 四肢抖动：手和脚控制不住地抖动。

? 头脑空白：脑袋里一片空白，什么都没有。

? 思维短路：精心准备的内容突然间没了，停在一个地方，不断重复上文，就是想不起下文。

? 盼望结束：心里只有一个念头，就是盼着赶紧结束。

如果表现仅仅在5项以内，说明比较正常，紧张是人的正常心理反应。如果表现超过5项，就不是紧张而是恐惧了。作为培训师，你首先要克服的就是讲台恐惧症。

在TTT培训中，我还遇到或听到过更多紧张的表现，包括：

? 想上洗手间：本来没啥感觉，突然内急，想去洗手间，去了又没有反应。

? 肚子疼：有个学员讲，只要一上台，就会突然感觉肚子疼。

? 晕倒：这是最恐怖的紧张表现，目前我只是听说，还没有真正遇到过。

二、引起紧张的原因分析

1. 紧张的管理学原理

上台紧张是很多人都存在的一个问题。为什么会紧张呢？心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆，二是对于未来未知的恐惧。

（1）条件反射原理

也就是常说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。由于曾经在某次培训中经历过一些不好的事情，以后每次培训，脑海里都会重现这样的状况，导致未上先怯，产生紧张。

在TTT培训中，学员大多数是属于这种状况。

（2）墨菲定律

也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而且比想象的更糟糕。这也就是常说的“怕什么来什么”。你担心上台紧张，结果真的紧张；你担心忘词，结果一句话说不出来；你担心会被学员嘲笑，结果真的被嘲笑。

这是一种消极的心理暗示，大家都熟知的“我叫不紧张”的笑话说的就是这个道理。

一个演讲者即将上台，感到很紧张，不知道怎么克服，他旁边的一个“资深人士”告诉他：“你要学会心理暗示，告诉自己‘不紧张’。多念几遍，直到习惯了，你就不紧张了。”于是这个演讲者就采用这个秘诀，嘴里一边念着“不紧张”“不紧张”，一边走上台说：“各位来宾，大家好，我叫‘不紧张’。”

在现实中，真正自我介绍为“我叫不紧张”的基本没有。倒是我在TTT培训中遇到了这么一个案例：

有一次，我给武汉千里马汽车公司做培训。在正式开始之前，我将要讲的“企业培训师的十项修炼”做了一个简单的介绍，然后请学员上台发言，要求有三点：第一，做自我介绍；第二，告诉大家自己来自什么部门；第三，说出自己最需要的三个技能。目的是看看他们目前的水平和状况，同时也是做需求调查。大家都先后上台发言，结果真有一位学员闹了笑话：“各位同事，大家好。我叫‘千里马’。我来自……”

2. 紧张的来源

到底是紧张什么呢？究竟是什么样的因素让我们紧张呢？每次TTT培训问到这个问题时，答案五花八门，归纳起来，紧张的来源其实只有三类：

（1）担心自己的表现

由于对自己的专业、经历、能力以及培训技巧缺乏信心，加上曾经有过的痛苦经历，总是担心自己出问题，因此紧张。

（2）担心学员的反应

担心学员不配合或者捣乱，尤其是当台下的学员中有比自己职务高的领导或者专业强过自己的前辈、同事的时候，就更紧张了。

（3）担心出现意外

产生这样的担心是因为曾经出现过这样的状况，当时的尴尬场面给自己留下深刻的印象，挥之不去，导致“杯弓蛇影”。这其实也是经验不足造成的。

3.正确地认识紧张

在TTT课程中，我每次讲到这个环节的时候，问学员“你们上台紧张不紧张”，得到的回答都是肯定的。大家都认为紧张是错误的，是不应该的。那么到底该不该紧张呢？看看下面这个故事：

香港有种博彩游戏，就是买马。假如大家看好7号马，就会买7号马，希望它能赢。到了比赛现场，大家就一起喊：“7号！……7号！……”声音越大，马就会跑得越快。

有好事者想，既然马听到叫它的号码会很兴奋，跑得更快，那么如果是一头驴呢？于是这个好事者买了一头驴，也编为“7号”。到了比赛现场，买了“7号”驴子的人一起大声喊：“7号！……7号！”原以为驴听到叫它的号码会很兴奋，没有想到的是，这头驴自顾自地待在那里，抬起头向周围兴奋的人群报以一声驴叫。为什么？因为驴不懂得紧张。

紧张是人的一种正常的身体和心理反应。保持适度的紧张，会让你更加投入，表现得更好。

几年以前，我在某美资咨询机构系统学习培训技术。有一次，他们让我给美国的老师当主持，能够得到这样的锻炼机会可谓千载难逢，于是我做了精心的准备。本来上台只需要讲几分钟，可是我准备了差不多3个月，当天状态非常好，也非常顺利，当我推崇的主讲老师上台后，我走下讲台，突然感觉腹部剧痛。当时我以为是饮食原因，考虑到还有下半部分的主持，只是喝了一些水，慢慢地感觉不疼了，后来重新上台，并顺利主持了剩下的内容。那一次是我真正意义上的成功演讲，对我是一个极大的考验和提升，从此以后我就爱上了讲台，开始了正式的培训生涯。

多年以后，有一次在广州讲TTT的时候，问到学员“你紧张时有什么感受”，其中一个学员说：“我紧张的时候肚子疼。”我突然明白了，我那次肚子疼原来是因为紧张，只不过当时我自己不知道。现在想起来，如果当时我知道是因为紧张的话，也许就不敢上台了，从此就与培训行业分道扬镳了。看来，“无知者无畏”有时是有道理的。

从那以后，我上台再也没有“被动”紧张过，相反，每次上台都要酝酿情绪，让自己紧张、兴奋起来。适当的紧张是应该的，但如果是过度的紧张，就应该好好应对了。

三、应对紧张的原则和方法

如果没有掌握正确的方法，不仅无法缓解紧张，相反还会加剧紧张，弄巧成拙。那么到底该如何应对紧张呢？

1. 应对紧张的3个原则

紧张是正常的，而且更多时候需要紧张。因为紧张会促使人产生一种积极的荷尔蒙，让你更兴奋、更投入。所以，要欢迎紧张。

紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。

克服紧张，根本在于拥有积极的心态，要相信和期望自己可以做好，并且赋予积极的心理暗示。

2. 应对紧张的11种方法

（1）心理暗示法

用积极的心态迎接紧张。当你感觉自己很紧张的时候，不要告诉自己“糟了，又紧张了”，相反，你要告诉自己“太棒了，我终于紧张了，今天我一定会发挥得很好”，然后在心里大喊：“让紧张来得更猛烈些吧！”如果有个无人的角落，大声地喊出来最好。

（2）情境假设法

当你感觉紧张的时候，闭上双眼，在脑海里想象某种场景：当你上台的时候，你听到很多掌声，所有的学员都在叫你的名字，都在热烈地欢迎你，他们都是你忠实的粉丝，他们都期盼你的到来……直到给你带来积极的力量。

（3）启动心锚法

这里所谓的“心锚”就是心里的引爆点，一旦点燃，你就会非常兴奋，非常有激情，会让你有最好的状态。“心锚”可以是一个场景、一段让你难忘的语言、一个故事、某个影视片段或者某段歌曲，或者你经历的某件事情、某项比赛获得冠军、获得的某次奖励，或者是收到第一封情书等。只要是让你很兴奋、很有成就感、给你带来自信与力量的事情，都可以设计为你的“心锚”。

启动方法：每次讲课前，找个安静的角落，闭上双眼，心里默默地冥想这个场景，直到这个场景给你力量。这个时候就是最佳状态。

（4）自我欺骗法

在心里告诉自己，这个主题我研究了很久，做了充分准备，在这个领域我就是专家、我就是权威、我就是最厉害的。这时千万不要去想那些自己不熟悉的内容，千万不要去怀疑和否定自己的某些观点。不要自责“书到用时方恨少”，此时需要的是信心，而不是自我反省，反省是培训结束后的事情。这时候反省不足已经来不及，不如自我欺骗。

（5）深呼吸法

这个方法很多人都会采用，需要指出的是，很多人不会正确地呼吸。

每次讲到这个环节，我问学员“你会呼吸吗”，常常会引来学员的一阵嘲笑：“不会呼吸？我活了这么大岁数，还不会呼吸？”是的，活着的人都会呼吸，但是不一定都懂得正确呼吸。关于呼吸，本书会在“魅力展示”部分详细介绍。

（6）身体活动法

紧张会导致人肢体和面部僵硬，因此在上台前可以做些伸展运动，让全身完全放松，必要时可以用手轻轻拍打自己的面部，或者对着镜子微笑甚至做鬼脸。据说著名的演讲大师金克拉先生每次演讲前，都要从楼上到楼下跑几个来回。这些都是让身体放松的方法。

身体活动法的原理在于：第一是压力转移，当你把注意力连同压力转移到身体上的时候，你精神上的压力就减少了，紧张感自然就减少了；第二是互动兴奋，做活动后会让身体很兴奋，这种兴奋带有积极的信号，会让精神也兴奋起来。

其实紧张也是一种兴奋，只不过是消极的兴奋，我们要将消极的兴奋转为积极的兴奋。

以上6种方法主要适合正式登台前在台下运用，通常只要正确运用其中几种，紧张感就会减轻。如果在培训过程中出现紧张感，就可以采用以下几个方法：

（7）巧妙掩饰法

很多优秀的企业家、政治家总是能侃侃而谈，魅力四射，其实这没有什么大不了，他们的幕后有一个专业团队在为其服务。再看看他们的演讲现场，总会有一个半高的演讲台，而且他们往往会一直站在里面讲，不会走出来，为什么呢？因为他们的脚在发抖。是的，他们在紧张，因此，他们只有躲在演讲台的后面来掩饰紧张。

设置一个演讲台，这样既显得正式，把你烘托出来，提高你的地位，同时又能将你正在发抖的双腿挡住。这个时候如果你的手在抖，你可以将手轻轻地搁在演讲台上。记住是“搁”，不是“压”，更不是“抓”。否则，庞大的演讲台会和你一起有节奏地抖动。当确保自己的脚没有发抖时，你可以潇洒地走出来，让所有人看到你没有发抖。

没有演讲台怎么办？可以立即设计。将一张课桌倒过来，铺上漂亮的桌布，就可以当演讲台。

如果你手里拿着演讲稿，记住，一定不要是薄薄的几张，否则，当你紧张的时候，你手里的纸会“哗哗”地响起来，如果此时你再想用力压住，越用力，纸张的声音会越响亮。你应该把演讲稿夹在一个硬皮夹里，既文雅，又能防止纸张抖动。

（8）目中无人法

在讲台上，你应该根据场合使用各种不同的眼神。上台的时候，自顾自地把准备好的开场白一股脑地按照自己的方式发放出去，不要太多地关注学员。目中无人，你就看不到学员的反应，从而减少紧张。当你念完开场白的时候，你会发现，原来自己这么棒。

……

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前言/序言

培训师21项技能修炼（上）

前言-基于ADDIE的全新升级

管理大师汤姆?彼得斯在《追求卓越》再版的时候说：“书的再版就像给房子重新装修，不是推倒重来，而是选择性地进行整理。”装修不能改变房子的整体结构，只能在原来的基础之上，采用新的、更高端的材料将陈旧、破损的地方重新整理、涂抹和粉饰。

作为再版中的升级版，更像搭积木，材料还是那些材料，内容还是那些模块，但重新进行组织，最后形成不同的产物。本书就像装修加搭积木，虽然整体上还是那些模块——21项修炼，但整个结构和许多内容都发生了很大变化。

《培训师的21项技能修炼》的整个内容都包含在ADDIE之中，但是最初并没有采用ADDIE这种逻辑顺序，而是按照分类组建式的结构模式，将培训师所拥有的技能按照各个模块进行设计，每一个模块相对是独立的。为什么采用这样的结构呢？主要是因为这本书的定位是“培训师的工具书”，希望它能够像字典、词典一样，让读者根据自己的需要，有选择地阅读和运用。之所以如此定位，主要基于以下几个原因：第一，培训的需求越来越大，培训师必须掌握相应的技能。

尽管目前市面上有非常多的类似“培训师培训”的培训，以及有关培训技能的优秀书籍，但是都不够完整和全面。因此，市场急需一本读者拿来即用的书籍。第二，当时认为读者群本身有培训技能的基础，他们并不需要完整系统地学习和运用，而仅仅是查漏补缺。同时，现代社会，很少有人能够系统地看完某本书籍，通过模块的方式可以满足读者用碎片时间来学习的需要。

《培训师的21项技能修炼》出版后，很受读者欢迎，其程度超出预期，在不到两年的时间里已经加印了9次，算是同类书籍中一个小小的奇迹。在各个书店，尤其是网上书店，有很多读者的正面评价。这些读者朋友包括企业内部培训师、职业培训师、高校老师、培训爱好者，以及一些从事管理的职场人士。在正面评价的同时，也有读者提出了中肯的意见。同时，通过微信、微博，以及授课过程中的互动，大家也提出了很多宝贵的意见和建议。整体上，大家希望能够更加全面系统地掌握培训师的基本技能，而不仅仅是查漏补缺。

实际上，我在讲授培训师培训（包括企业内部的培训师培训即TTT，以及职业培训师培训）的过程中，虽然授课的名称是以模块的方式出现，比如鹰隼计划的职业培训师培训班和企业内训师班，通常都是以“培训师的×项修炼”作为标题，但在整个过程中，都是将几项修炼有机联系起来的，整个授课过程和学员的感受很有系统性。但是，《培训师的21项技能修炼》作为图书，尤其是采用这样的模块方式，读者虽然能够单独掌握某个模块，却无法将各个模块有机联系起来。

正是基于以上原因，本书作为《培训师的21项技能修炼》的升级版，在整个结构上采用更具有系统性的ADDIE模式。同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型，做到真正的升级，也可以说是ADDIE模式的全新演绎。这也是本书作为升级版“升级”的体现。

修订之后，我将升级版分为上下两册。原因是：第一，方便携带。很多读者朋友反映第一版“太厚了”，包括我自己，也感觉携带不方便，尤其出差的时候，带上这个大部头，很是麻烦。第二，将内容分开，便于读者根据自己的需求有选择性地购买和阅读。如果读者不需要，不用担心被强 行购买;同时，有需要的读者，也可以一起购买上下册，这样更加具有整体性。

ADDIE是培训界公认并广为推崇的一种课程设计及开发模式，也是培训师最常用的课程设计、开发及实施模式。其中，A：analysis——分析；D：design——结构设计；D：development——内容开发；I：implement——实施；E：evaluation——评估。

在传统的ADDIE模式中，主要内容就是课程的整体设计和开发，忽略了授课过程这个环节，这体现了内容为王的课程开发指导思想。尽管有实施这个环节，但强调的是课程实施的流程和管理，在授课技巧、技能方面存在不足。在培训过程中，我们发现培训师，尤其是企业内部培训师，往往存在“茶壶煮饺子，有嘴倒不出来”的现象。他们虽然有实际工作经验，但由于缺乏专门的呈现技能的训练，无法将内容有效呈现出来。因此，课程呈现技能或者授课技巧，甚至是表达技巧类的课程广受欢迎，甚至很多人理解的TTT，就是“授课技巧”，可 见培训师很需要加强授课技巧这个环节。

所以，我在设计培训过程时，将ADDIE的五个步骤变成两部分：第一部分，课堂开发；第二部分，课程呈现。在培训过程中，将ADDIE结合金字塔原理，运用引导技术进行训练，前期做课程设计和开发，后期上台进行课程展示，这样前后形成一个整体，便于学员理解和掌握，取得了很好的效果。鉴于此，作为升级版，在《培训师的21项技能修炼》的基础之上，结合ADDIE模式，将升级后的内容分为上下册两部分。上册讲授课程设计和开发，包括A、D、D三个环节；下册讲授课堂呈现，包括I、E两个环节。

上册：精湛课程开发

分析（A）：对教学所要达到的行为目标、任务、受众、环境等进行一系列的分析，包括第一章“性格分析”、第二章“需求调查”。

这两章的内容本身是结合在一起的，在传统的ADDIE中，两者并没有完全分开，甚至淡化“学员的个性分析”这个环节。但是在实际的培训过程中，真正要做到因材施教，就要掌握学员的性格。不光是课程开发，在实施过程中，包括互动、控场、解决问题以及选用培训模式等，都需要运用性格分析。此外，掌握这一点，也有助于培训师塑造自己的独特风格，发挥个性优势，弥补不足，全面提高培训质量。因此，本书将性格分析单独列出 来讲述，这也是与传统ADDIE的不同点之一。

结构设计（D）：对课程进行整体设计，主要是指搭建初步的框架。包括第三章“结构设计”、第四章“课程链接”两部分内容。

第三章的结构设计来自于《培训师的21项技能修炼》中的“课程开发”这一章，因为结构设计属于课程开发中的一个环节，所以章名用“结构设计”更加准确。结构设计是整个课程开发的基础，就像一栋建筑物，结构设计就是“整体的一个框架”。而在现实中，设计课程结构往往是培训师面临的最大的问题，或者说是课程开发的瓶颈。由此，本书对这一内容花了更多的篇幅进行阐述，与原书相比有很大改变。如果从升级版的角度讲，本章是最大的升级。

第四章的课程链接，包括设计内容中的链接，以及授课过程中的链接。通过链接，能够将课程有机地连接成一个整体。

内容开发（D）：这是本书的重点，包括：第五章“课程导入”、第六章“案例组织”、第七章“重点内容”、第八章“结尾设计”、第九章“PPT制作”、第十章“精彩设计”。

作为升级的体现，第六章增加了“案例加工”这个环节，这项内容培训师需求很大，将案例进行加工，做到“源于生活，又高于生活”是培训师的核心技能，也是培训师的一个难题。第七章“重点内容”是原书“时间管理”的升级，将时间管理升级为重点内容的设计，这也是课程开发的重要内容。此外，第九章和第十章也都有很多调整和提升。

另外，本书增添附录“成长之道——培训师职业生涯规划”，作为上册的补充内容。

整体上看，虽然整个章节变化不大，但是很多内容做了调整和提升，与原书相比更加完善，同时按照ADDIE进行，更具有系统性。

下册：精彩课堂呈现

实施（I）：对开发的课程实施教学，同时提供相应的支持。本书核心内容是将课程内容在课堂上精彩地呈现出来，其中包括：第一章“克服紧张”、第二章“专业形象”、第三章“精彩互动”、第四章“现场控制”、第五章“问题处理”、第六章“语言表达”、第七章“发音技巧”、第八章“身体语言”、第九章“培训模式”、第十章“培训管理”。

在实施这个环节，新书中有三点变化最大：第一，各个章节有机衔接，形成一个整体；第二，案例更新，采用了很多新的案例；第三，将部分章节的内容做相应调整，增加了更多可操作的方法和工具。

评估（E）：对已经完成的教学课程及受众学习效果进行评估，内容主要集中在第十一章“培训评估”。

下册变化最大的有三章：一是第九章，增加了各种培训模式的相关内容，其中对于需求最大的案例教学法进行了详细介绍，并提供相应的方法和工具；二是第十章，增加了关于培训管理的各种具体方法，尤其是增加了一个培训管理的完整案例，包括相关的方法、技巧和工具；三是第十一章，从原书“培训管理”中独立出来，形成一个新的章节，使全书整体上更加系统和完整，完全按照ADDIE模式进行。同时，强化培训效果的评估也是行业的发展方向，因此将该部分内容单独列为一章，并且采用新的阐述方式，直接提供最常见的培训评估模式，便于读者借鉴。

整体上讲，上下册两本书的“升级”体现在以下四个方面：

第一，结构变化。按照ADDIE的结构重新组织，内容更具有结构性和逻辑性，便于读者实操。

第二，新增案例。原书自2011年1月出版以来，我所有授课均采用这种方式，取得了良好的效果，同时收集了大量案例。尤其是在鹰隼计划的开展中，收集了大量新的典型案例。作为升级版，书中更新了很多案例。

第三，内容更加深入。在《培训师的21项技能修炼》的反馈中，其中一部分读者认为“浅显易懂，但不够深入”。因此，升级版的某些模块内容更加深入，更具有实操性。

这些内容尤其体现在上册“精湛课程开发”中。与原书相比，上册有50%左右进行了调整，尤其是本人一直推崇的“内容为王”的价值观。在我看来，作为培训师，最重要的还是内容，直接体现就是课程开发。课程开发做好了，内容真正到家了，即使在呈现方式上有些不足，也是可以理解的。呈现的方法和技巧不够，很快就可以学会和掌握，但内容上有欠缺，却不是一时可以提升起来的。因此，在讲课中，我一直推崇“内容为王”， 如果没有内容，只采用某些技巧，只能叫作“伎俩”。

第四，“教材”工具性加强。除了内容更具有操作性之外，每一章节还增加了本章小结，包括学习要点和课后作业两块内容。这样有利于读者将书中内容和自己的实际情况相结合，发挥书的更大功效。

总之，无论是整体内容还是结构设计，本书都真正做到了升级，也希望本书有助于读者的培训能力升级。

《培训师的21 项技能修炼》在前言中曾提到，阅读就像旅行。而阅读所谓的升级版，就是故地重游，风景还是那些风景，但每个游客看到的、感受到的都不一样，无论怎么样，希望读者不虚此行。

正如汤姆?彼得斯所说的，再版是装修。而装修是门遗憾的艺术，每次装修都有很遗憾的地方。但是装修又不能完全像搭积木一样，可以随时推倒重来，只能将遗憾留到下一次弥补。

所以，每一次的改变都意味着自我挑战，每一次的更新都是自我否定， 每一次的升级都是自我超越，每一次的超越都意味着风险，但是无论风险多大，都永不停止。

现在，只是一个新的开始。

那就重新出发吧！

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