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  • 如何与难以相处的人打交道第五版 罗伊利利著 职场人际交往沟通技巧方法 中信出版集团
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    • 作者: 罗伊·利利著
    • 出版社: 中信出版社
    • 出版时间:2023-12
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    • 作者: 罗伊·利利著
    • 出版社:中信出版社
    • 出版时间:2023-12
    • 页数:250
    • ISBN:9781952485913
    • 版权提供:中信出版社

    如何与难以相处的人打交道(第五版)

     

    罗伊·利利

    ISBN:9787521761634

    中信出版集团

     

    内容简介

     

     

    本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧,可以帮助你保持冷静,摆脱糟糕的处境。
    通过理解难以相处的人的动机和行为,你可以学会避免冲突,减少尴尬,并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧,能帮助你有效地应对不利局势,其中包括应对难搞的客户,对付网络上不好相处的人,收服办公室里横行霸道的同事,以及应付逼疯你的老板。新内容包括在家办公应遵守的规则,应对在线会议挑战的建议,以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。

     

    作者介绍

     

     

    罗伊·利利(Roy Lilley),一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家,曾多次在英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》、《晚间新闻》、《午夜时分》、英国广播公司24小时新闻和英国广播公司第5直播频道节目等,也为《卫报》《星期日泰晤士报》《每日电讯报》以及其他国家性报纸和管理学杂志撰稿。

     

    目录

     

     

    关于本书
    第一章 人际关系速成课 / 001
    难以相处的人是谁?我吗? / 003
    第二章 七种典型的难以相处的人 / 011
    如何辨识难以相处的人 / 013
    首先,做出判断 / 023
    第三章 与难以相处的老板打交道 / 031
    愤怒的老板 / 035
    永远不要让老板看到你的狼狈相 / 036
    第四章 与难以相处的同事打交道 / 041
    疯狂竞争 / 044
    竞争、敌对和人身攻击 / 046
    总是有保持沉默的人 / 047
    第五章 与难以相处的员工打交道 / 051
    独立还是固执 / 057
    当时针指向12 / 059
    好的老板不会打探别人的隐私,但其实可以试试 / 061
    挥手打招呼还是溺水求救 / 062
    看看你是一个多么称职的老板 / 066
    极难相处的员工 / 067
    第六章 安抚利己主义者 / 071
    如果你的老板是一位极端利己主义者 / 073
    如果为你工作的是一位利己主义者 / 074
    极端利己的同事 / 075
    和万事通打交道 / 076
    第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 079
    如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法 / 082
    如果你接了一个永远不会成功的项目 / 083
    如果你被人背后捅刀子 / 083
    第八章 与懒惰的人打交道 / 087
    看表族、墨守成规者和“非我发明”者 / 090
    如果被懒散的同事拖了后腿 / 092
    游手好闲的老板 / 092
    如何吃掉一头大象 / 093
    懒到极致的人 / 094
    第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 097
    高分贝独裁者 / 100
    当一切都失败时 / 101
    一点就着的同事 / 102
    第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 105
    冷水折磨 / 108
    尝试建立同盟、合作和联系 / 109
    当批评者把矛头对准自己时 / 110
    第十一章 令人头痛的完美主义者 / 113
    完美主义者的动机是什么 / 117
    规则就是规则 / 117
    追求完美的老板 / 119
    第十二章 操纵那些操纵者 / 121
    如果你被当作替罪羊 / 124
    让我们做个交易 / 126
    如果你很容易被讨好 / 128
    如果你被员工恭维 / 129
    第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 131
    如果你受够了生病的员工 / 135
    大家都装病 / 136
    拉帮结派 / 138
    第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 141
    如果你有一个挑剔的老板 / 144
    挑剔的同事 / 145
    第十五章 流言蜚语:本可以避免的灾难 / 149
    遏止流言蜚语的良方 / 154
    防胜于治 / 156
    第十六章 客户真的总是对的吗 / 159
    与难以相处的客户打交道 / 162
    你想什么时候要 / 163
    避免麻烦 / 164
    十分、非常、特别、极其难相处的客户 / 164
    提醒客户你有多好 / 165
    爱尖叫的人 / 166
    如果你的员工大发脾气 / 169
    当老板大喊大叫时 / 170
    与非常粗鲁的人打交道,不必以牙还牙 / 171
    伪装的粗鲁 / 172
    第十七章 投诉:我们热爱投诉 / 175
    成功的六个步骤 / 177
    第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 187
    避免电子邮件失策 / 190
    第十九章 社交网络 / 193
    给聪明人的话 / 196
    网络暴力是什么 / 196
    管理不善 / 199
    这太简单了 / 200
    你能做什么让自己免受网络暴力 / 200
    你不是孤身一人 / 202
    法律教会我们什么 / 202
    如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办 / 204
    第二十章 线上工作 / 211
    这种趋势会一直持续下去吗 / 214
    虚拟合作将重新界定我们的工作方式 / 215
    改变我们对会议的看法 / 216
    每个人都知道如何使用该技术吗 / 217
    虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与 / 219
    会后什么都不用做了吗 / 221
    第二十一章 如果情况不改变,他们就不会改变 / 227
    变革中有四个C / 229
    在变革时期与难以相处的人打交道 / 231
    第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 237
    什么是冲突 / 239
    处理冲突:冷却冲突的10 个步骤 / 241
    第二十三章 最后的最后…… / 245
    如何激励销售团队 / 249

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