可复制的私域流量 : 私域流量实战指南

本书是作者在操盘了数百个品*的私域流量案例后总结出的可复制的方法论，是一套私域流量循环变现的运营体系。本书从高阶认知、精准引流、精细运营、裂变增长、成交变现、体系搭建6大板块系统讲解了如何从零开始搭建自有私域流量池，细化到方案话术、执行流程、活动策略、团队搭建，真正实现了私域流量运营方法的可复制、可实操、可变现。让更多线上、线下企业能够将用户留下，发掘用户全生命周期价值。

企业微信私域运营从入门到精通

本书共分为8章：第1章到第3章从企业微信的发展历程入手，带大家重新认识企业微信，了解企业微信的价值取向和开放能力，并介绍企业微信注册、认证、“养号”与异常处理的方法，帮助企业规避在企业微信私域流量运营中可能遇到的陷阱；第4章到第7章重点介绍了企业微信在获客引流、促活转化、客户召回等关键环节中用到的工具、方法和技巧，并指导企业通过数据，分析、优化运营策略；第8章以解析企业微信私域流量运营的经典案例为主，让企业更直观地理解如何将企业微信应用到业务场景中。

本书适合企业创始人和中高层管理者，市场营销、推广人员和销售人员，以及产品经理、运营人员、客服人员阅读。

可复制的私域流量 : 私域流量实战指南

前 言
第1章
高阶认知：不懂私域流量就像守着金矿在乞讨
1.1 什么是私域流量 /
1.1.1 任何生意的本质，都是在做流量的生意 /
1.1.2 公域流量与私域流量的定义 /
1.1.3 私域流量具有相对性 /
1.2 为什么会有私域流量 /
1.2.1 线上流量红利的消退 /
1.2.2 获客成本居高不下 /
1.2.3 消费时代的变迁 /
1.2.4 线下流量被浪费 /
1.3 公域流量与私域流量成交对比 /
1.3.1 流量维度 /
1.3.2 成交场景 /
1.3.3 市场营销 /
1.3.4 成交渠道 /
1.3.5 购买决策 /
1.4 私域流量的5大核心价值 /
1.4.1 社交价值 /
1.4.2 角色价值 /
1.4.3 服务价值 /
1.4.4 圈层价值 /
1.4.5 终身价值 /
1.5 每个企业都需要自己的私域流量池 /
第2章 精准引流：不是流量越来越贵，而是便宜的流量被你浪费
2.1 先理解产品再制造流量 /
2.1.1 理解你的产品价值 /
2.1.2 搭建分层产品体系 /
2.1.3 用户画像，制造你的流量 /
2.2 全渠道流量入口 /
2.2.1 全网流量入口 /
2.2.2 区域流量入口 /
2.3 从零开始搭建百万用户 群流量池 /
2.3.1 找群 /
2.3.2 换群 /
2.3.3 混群 /
2.3.4 引群 /
2.3.5 主动添加好友 /
2.4 将线下流量引流到线上 /
2.4.1 从店内引流到线上 /
2.4.2 异业合作换流量 /
2.4.3 门店与社区融合 /
2.5 实体店活动运营 /
2.5.1 引流活动方案 /
2.5.2 拉升付费活动方案 /
2.5.3 提升黏性的活动 /
2.5.4 增加趣味性的活动 /
2.5.5 增加曝光的活动 /
第3章 精细运营：精耕细作，重视每一个客户
3.1 先定位再谈运营 /
3.2 打造高信任人设 /
3.2.1 人设的标签 /
3.2.2 自我介绍 /
3.2.3 人物故事 /
3.3 个人号4大基础要素 /
3.3.1 头像 /
3.3.2 人物昵称 /
3.3.3 个性签名 /
3.3.4 背景页 /
3.4 朋友圈精细化运营 /
3.4.1 朋友圈运营10大“坑” /
3.4.2 高黏性朋友圈的10大技巧 /
3.4.3 快速生产高质量朋友圈内容 /
3.4.4 朋友圈**高活跃度互动技巧 /
3.5 用户分层管理 /
3.5.1 好友昵称备注 /
3.5.2 标签管理 /
3.5.3 备注信息 /
3.5.4 区别对待客户 /
3.5.5 **用户管理的4个核心技巧 /
3.5.6 把用户发展成代理的4个秘诀 /
3.6 个人号日常工作SOP /
3.6.1 个人号运营思维 /
3.6.2 个人号运营各时段安排 /
3.7 高黏性品* 群打造 /
3.7.1 品* 群的运营误区 /
3.7.2 群定位 /
3.7.3 高成交 群运营策略 /
3.7.4 打造 群马甲系统 /
3.8 群内容运营SOP /
第4章 裂变增长：无裂变，不引流
4.1 寻找种子裂变用户 /
4.1.1 种子裂变用户的界定 /
4.1.2 种子裂变用户的管理 /
4.2 裂变诱饵设计的4大要素 /
4.3 高转化率的裂变海报 /
4.3.1 裂变海报无法裂变的根本原因 /
4.3.2 裂变海报公式 /
4.3.3 裂变海报的底层心理 /
4.3.4 裂变海报基础模板 /
4.3.5 裂变海报设计的工具 /
4.4 免费裂变转化模式与路径设计 /
4.4.1 任务宝公众号裂变 /
4.4.2 群任务裂变 /
4.4.3 公众号+社群双载体裂变 /
4.5 高精准的付费、分销用户裂变模式 /
4.5.1 分销机制与用户激励 /
4.5.2 组队PK分销激励 /
4.6 任务宝服务号2天裂变“2万+”精准宝妈粉案例拆解 /
4.6.1 活动名称：免费赠书活动精准引流 /
4.6.2 活动前期的预热与测试 /
4.6.3 服务号后台设置及话术 /
4.6.4 社群后台设置及话术 /
4.6.5 案例总结 /
第5章 成交变现：任何不以成交变现为目的的流量运营，都是在浪费时间
5.1 用户购买的底层逻辑 /
5.1.1 用户为什么购买 /
5.1.2 你卖的是什么 /
5.1.3 给用户创造购买理由 /
5.2 朋友圈剧本化发售文案 /
5.2.1 什么是剧本化发售文案 /
5.2.2 剧本化文案的框架 /
5.2.3 赠送押题试卷裂变剧本化文案 /
5.3 五步打造高效卖货 群 /
5.4 线下连锁品*的社群裂变卖货体系 /
5.4.1 体系简介 /
5.4.2 启动与时间规划 /
5.4.3 激励规则 /
5.4.4 操作手册 /
5.4.5 活动注意事项 /
5.5 成交文案 /
5.5.1 朋友圈细节文案 /
5.5.2 个人号私聊成交文案 /
第6章 体系搭建：任何竞争都是体系的竞争
6.1 用私域流量改造购物中心 /
6.1.1 困境与机会 /
6.1.2 购物中心流量私域化 /
6.1.3 社区团购化——购物中心流量前置 /
6.2 单店如何搭建私域流量池 /
6.2.1 单店私域流量现状 /
6.2.2 流量私域化的目的 /
6.2.3 门店产品 /
6.2.4 打造门店个人号 /
6.2.5 门店用户转化路径 /
6.2.6 精细化运营 /
6.2.7 搭建门店用户流量池 /
6.2.8 门店社群 /
6.3 连锁门店如何搭建可循环变现的私域流量体系 /
6.3.1 引流 /
6.3.2 招募“粉丝”团 /
6.3.3 招募分销团 /
6.4 私域流量运营团队 /
6.4.1 私域颗粒度 /
6.4.2 运营力 /
6.4.3 运营团队的职责与能力 /
附录 实操练习清单 /

企业微信私域运营从入门到精通

第1章 企业微信介绍

1.1 企业微信是什么

1.2 企业微信的作用

1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具

1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器”

1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量

1.3.1 账号体系

1.3.2 功能优势

1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会

1.4 企业微信的价值取向

第2章 企业微信的开放能力

2.1 客户体系

2.1.1 服务号的客户标识

2.1.2 小程序的客户标识

2.1.3 企业微信的客户标识

2.1.4 App的客户标识

2.1.5 如何构建统一的客户标识

2.2 内部联系人管理

2.2.1 成员管理

2.2.2 部门管理和标签管理

2.3 外部联系人管理

2.3.1 客户联系“联系我”

2.3.2 客户列表

2.3.3 客户标签

2.3.4 客户分配

2.3.5 客户群管理

2.3.6 客户朋友圈

2.4 消息推送能力

2.4.1 推送到外部

2.4.2 推送到内部

2.5 会话内容存档能力

2.5.1 会话内容存档是什么

2.5.2 会话内容存档的作用

2.6 直播能力

第3章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理

3.1 注册企业微信账号

3.1.1 企业微信账号的类型

3.1.2 企业账号与团队账号的区别

3.1.3 注册企业微信团队账号的方法

3.1.4 注册企业微信企业账号的方法

3.2 企业微信这样验证/认证更省钱

3.3 搭建私域流量池的步：如何进行“养号”与异常处理

3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制

3.3.2 账号被封或功能受限怎么办

3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号”

3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户

第4章 营销玩法：获客引流

4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流

4.2 主动引流：获取存量客户

4.2.1 主动引流的5条路径

4.2.2 主动引流的限制与风险

4.2.3 4个高效添加客户的话术思路

4.3 被动引流：获取陌生客户

4.3.1 被动引流的5条路径

4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中

4.3.3 三级留存获客路径

4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中

第5章 营销玩法：促活转化

5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存

5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口

5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告

5.1.3 欢迎语：初次见面的印象

5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活

5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量

5.2.1 如何创建企业微信社群

5.2.2 高效的企业社群管理工具

5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你

5.3 私聊、群聊通用技巧

5.3.1 跨平台话术库：一人同时维护上百个客户

5.3.2 基于聊天记录自动构建客户画像

5.3.3 话题统计

第6章 营销玩法：客户召回

6.1 从“流量”到“留量”

6.1.1 什么是流量

6.1.2 什么是留量

6.1.3 流量和留量的差异

6.1.4 流量和留量的关系

6.2 客户留存

6.2.1 清晰的客户群定位

6.2.2 权益尊享

6.2.3 预充值会员卡

6.2.4 关键行为触点提醒

6.2.5 好友留存分析

6.2.6 社群留存分析

6.3 客户召回：用这些方法挽回流失客户

6.3.1 一招查看“谁把你删除了”

6.3.2 员工删除客户实时提醒

6.3.3 成员离职：一键分配离职成员的客户和客户群

6.3.4 工作调动：在职继承客户实现服务不中断

6.3.5 离职员工的客情档案和聊天记录

6.4 沉默客户激活：三步激活即将流失的客户

6.4.1 筛选沉默客户

6.4.2 组织话术

6.4.3 群发消息

6.5 未回复提醒：提高服务质量

6.5.1 未回复自动提醒

6.5.2 阶梯上报提醒引起重视

6.5.3 未回复周报汇总盘点

6.5.4 绩效管理定期考核

第7章 数据统计与效果分析

7.1 客户自然属性

7.1.1 人口属性

7.1.2 社交属性

7.1.3 系统属性

7.2 客户行为记录

7.2.1 浏览行为

7.2.2 互动行为

7.2.3 交易行为

7.3 客户统计属性

7.3.1 单因子分析

7.3.2 多因子分析

7.4 数据“引进来”

7.4.1 浏览历史

7.4.2 订单记录

7.4.3 会话内容存档

7.4.4 员工活码

7.4.5 广告系统

7.4.6 登录方式

7.4.7 征信记录

7.4.8 第三方数据平台

7.4.9 留资表单

7.4.10 直播

7.4.11 人工标记

7.4.12 企业微信互动指标

7.5 数据“走出去”

7.5.1 客户留存分析

7.5.2 社群分析

7.5.3 性别分析

7.5.4 渠道分析

7.5.5 购物偏好分析

7.5.6 复购率提升

7.5.7 精准广告投放

7.5.8 风控

7.5.9 绩效考核

第8章 行业案例：知己知彼，百战不殆

8.1 餐饮：乐凯撒用企业微信月涨10万个粉丝的社群玩法解析

8.1.1 多渠道导流，打造企业微信私域流量池

8.1.2 多重玩法，保持社群活跃度

8.2 零售：屈臣氏是如何成功引流300万个线下客户的

8.2.1 刚需引流：添加企业微信获取到货通知

8.2.2 多渠道引流：添加专属导购

8.3 食品：“天价”雪糕钟薛高企业微信私域运营拆解

8.3.1 投放朋友圈广告转化客户

8.3.2 个人名片打造移动化宣传窗口

8.3.3 多样化朋友圈强化品*效应

8.3.4 社群运营促进转化、复购

8.4 餐饮：大师兄餐饮，如何做到激增20万个会员，复购率高达50%

8.4.1 社群引流积累线上流量

8.4.2 社群运营互动刺激复购

8.5 食品：洽洽食品借助企业微信高效盘活社群

8.5.1 入群即送新人福利

8.5.2 社群专属限时、**福利

8.5.3 抽奖互动激活社群

8.5.4 老带新活动帮助获客

8.5.5 直播带货刺激转化

可复制的私域流量 : 私域流量实战指南

尹基跃
私域流量操盘手，裂变增长实验室联合创始人，新榜、有赞学院私域流量讲师，
曾服务雀巢、约读书房、茂业百货等数百家品*，擅长体系化搭建企业私域流量循环变现体系，为餐饮、新零售、教育、母婴、医疗大健康、服装、美妆等行业提供咨询服务与解决方案

企业微信私域运营从入门到精通

Jinkey，曾就职于腾讯、等知名互联网公司，专注于微信生态产品研发和营销玩法近10年，负责过微信智慧餐厅、微信智慧酒店等相关行业项目，对餐饮、酒店、零售电商、医药、教育培训等行业的产品运营有丰富的经验，为小米、、华图、Keep、新氧医美、丽人丽妆、洁婷等众多知名上市企业提供私域运营服务。