套装 数字化运维+IT运维架构数字化转型标准实战指南(套装共2册)机械工业出版社

商品名称：

数字化运维+IT运维架构数字化转型标准实战指南（套装共2册）（《运维数字化转型：构建四位一体的数字化运维体系》 《数字化运维：IT运维架构的数字化转型》 ）

作 者：

嘉为科技 彭华盛

市 场 价：

228.00元

ISBN 号：

9787111726746； 9787111728979

出 版 社：

机械工业出版社

《运维数字化转型：构建四位一体的数字化运维体系》

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前 言

第一部分 数智万物下的运维

第1章 数智万物时代已至2

1.1 数智万物时代3

1.2 企业价值创造4

1.3 IT价值创造6

第2章 数智万物下的运维价值创造9

2.1 运维价值创造9

2.2 提高业务连续性保障水平11

2.3 提升业务交付速度14

2.4 辅助提升客户体验15

2.5 提升IT服务质量18

第3章 构建应对复杂环境的数字化

运维体系21

3.1 复杂与不确定性22

3.2 运维复杂性因素22

3.3 构建运维适应性系统25

第二部分 适应性组织

第4章 数字化赋能运维管理32

4.1 运维之痛32

4.2 数字化赋能运维组织转型36

第5章?组织架构40

5.1 常规运维组织架构40

5.2 成长型组织43

5.3 人机协同赋能组织架构46

第6章 岗位与能力50

6.1 职能型运维团队岗位50

6.2 横向优化型岗位55

6.3 从SRE到BRE57

第7章 目标管理62

7.1 SLA、SLO、SLI62

7.2 OKR65

7.3 做好运维时间管理68

第8章 数字化运维思维模式71

8.1 主动运营思维71

8.2 事件驱动思维76

8.3 数字化工作空间思维79

8.4 敏捷思维81

第9章 数字化运维研发84

9.1 运维研发团队模式84

9.2 金融企业运维研发协作模式86

9.3 运维平台建设88

第三部分 全在线流程

第10章 流程无处不在96

10.1 运维流程概览96

10.2 运维流程管理最佳实践99

第11章 复杂故障场景下的管理闭环106

11.1 故障的相关定义106

11.2 故障管理闭环周期108

11.3 故障管理能力增长飞轮110

第12章 防微杜渐，未雨绸缪114

12.1 混沌工程114

12.2 应急演练119

第13章 统筹协同，快速恢复122

13.1 故障发现122

13.2 故障响应126

13.3 故障定位130

13.4 故障恢复134

第14章 不浪费任何一个故障137

14.1 复盘137

14.2 故障复盘方法139

第15章 变更管理142

15.1 变更管理概述142

15.2 变更流程144

15.3 变更管理切入点145

第16章 服务目录与服务台149

16.1 从被动运维支持转化为主动建立

服务149

16.2 服务目录153

16.3 服务台156

第17章 架构管理159

17.1 常见的技术架构159

17.2 技术架构稳定性保障162

17.3 架构管理164

第18章 运维知识管理167

18.1 知识管理概述167

18.2 运维知识管理概述169

18.3 运维知识工程172

第19章 流程指标175

19.1 运维流程指标概述175

19.2 流程指标运营178

第四部分 赋能型平台

第20章 数字化运维平台架构186

20.1 一体化平台187

20.2 “监、管、控、析”平台能力191

20.3 运维中台194

第21章 平台落地原则197

21.1 可扩展197

21.2 场景整合198

21.3 自主可控200

21.4 小步快跑200

第22章 运维监控平台202

22.1 从飞机监控示例看监控203

22.2 从分层看源端监控工具206

22.3 统一监控告警208

22.4 统一监控指标数据212

22.5 性能管理213

22.6 观察者视角下的监控215

22.7 可观测218

22.8 监控运营220

第23章 IT服务管理平台225

23.1 ServiceNow225

23.2 ITSM系统建设230

23.3 CMDB235

23.4 CMDB数据治理241

第24章 运维操作平台248

24.1 操作平台能力248

24.2 持续交付251

24.3 RPA256

24.4 低代码259

24.5 作业调度261

第25章 运维数据平台265

25.1 运维数据资产265

25.2 行业数据分析解决方案274

25.3 AIOps运维模式281

25.4 夯实数据底座290

25.5 运维数据治理297

25.6 运维数据可视化307

第五部分 场景革命

第26章 场景驱动314

26.1 场景建设方法论314

26.2 构建场景地图319

26.3 构建敏捷的运维场景平台326

第27章 场景地图全景331

27.1 常规例行工作场景331

27.2 非例行工作场景337

第28章 连接利器ChatOps341

28.1 ChatOps概述341

28.2 ChatOps解决方案343

28.3 ChatOps的应用场景346

第29章 数据赋能场景350

29.1 数字化感知350

29.2 管理运营353

29.3 技术运营356

第30章 场景案例361

30.1 应急管理场景361

30.2 变更管理场景366

30.3 周末测试场景371

30.4 应急演练场景374

《数字化运维：IT运维架构的数字化转型》

序1

序2

前 言

第1章 数字化时代的运维现状

及挑战 1

1.1 国内外IT运维现状分析 1

1.1.1 国外IT运维现状分析 1

1.1.2 国内IT运维现状分析 3

1.2 数字化运维的价值重塑 5

1.3 数字化运维模式的挑战 7

第2章 数字化运维管理体系 9

2.1 传统运维管理体系模型 9

2.1.1 人员 10

2.1.2 流程 17

2.1.3 技术 20

2.1.4 资源 24

2.2 数字化运维管理体系模型 25

2.2.1 平台化工具 26

2.2.2 高速化流程 28

2.2.3 数据化驱动 31

2.2.4 体系化度量 34

2.3 数字化运维的建设思路 38

2.3.1 运维数字化转型的建设 38

2.3.2 运维组织的建设 40

2.3.3 运维服务管理的建设 41

2.3.4 运维工具的建设 42

2.3.5 数字化运维场景的演进 43

第3章 从运维管理到工具体系 45

3.1 从运维管理到工具体系的建设

逻辑 45

3.1.1 运维管理和工具体系的关联

分析 45

3.1.2 从运维管理到工具体系的

拆解模型 47

3.1.3 运维工具体系的建设方法与

原则 48

3.2 工具体系的平台化架构 49

3.2.1 单工具领域 49

3.2.2 组合工具领域 51

3.2.3 平台架构抽象 59

3.2.4 数据与AI加持 61

3.2.5 实践案例 65

第4章 数字化运维一体化平台 67

4.1 运维一体化平台的建设背景 67

4.1.1 业务与技术发展趋势 67

4.1.2 互联网中台建设浪潮 69

4.1.3 运维平台现状 70

4.2 运维一体化平台的能力要素 71

4.3 运维一体化平台的建设路径 73

4.3.1 平台建设的3个阶段 73

4.3.2 数据化和智能化 75

4.4 运维一体化平台的PaaS能力 76

4.4.1 PaaS的概念 76

4.4.2 PaaS的能力 76

4.4.3 iPaaS的能力 78

4.4.4 aPaaS的能力 79

第5章 可观测能力建设 81

5.1 可观测体系的发展 81

5.1.1 监控的发展历程 81

5.1.2 可观测理论 83

5.1.3 可观测价值驱动 88

5.2 可观测系统的建设方法 89

5.2.1 企业面临的可观测挑战 89

5.2.2 可观测系统的设计模式 90

5.2.3 可观测系统的建设路径 96

5.3 可观测系统落地实践 98

5.3.1 可观测工具体系设计 98

5.3.2 指标监控 104

5.3.3 日志建设 114

5.3.4 链路追踪 120

5.3.5 告警闭环 125

第6章 CMDB配置管理能力

建设 137

6.1 传统CMDB建设方法剖析 137

6.1.1 CMDB的发展史 137

6.1.2 CMDB建设的失败原因 138

6.2 消费驱动的CMDB建设方法 139

6.2.1 CMDB的建设原则和实现

方法 139

6.2.2 CMDB的建设目标与范围 140

6.2.3 与CMDB建设相关的角色

和组织 141

6.2.4 CMDB模型管理 142

6.2.5 CMDB数据维护 151

6.2.6 CMDB运营与度量 159

6.2.7 CMDB工具选型 160

第7章 自动化运维能力建设 168

7.1 企业自动化运维现状与需求 168

7.1.1 企业自动化运维现状 168

7.1.2 企业自动化运维需求 172

7.2 自动化运维平台设计 175

7.2.1 自动化运维平台的设计

理念 175

7.2.2 自动化运维平台的设计 176

7.2.3 常见的自动化运维场景

设计 178

7.3 多云环境自动化运维 182

7.3.1 多云环境自动化运维的主要

场景 182

7.3.2 多云环境自动化运维面临的

挑战 183

7.3.3 多云环境自动化运维的

要点 183

7.3.4 多云环境自动化运维的

实践 186

第8章 敏捷ITSM能力建设 190

8.1 建设背景 190

8.1.1 VUCA时代的挑战 190

8.1.2 ITSM现状和挑战 191

8.2 关于敏捷 192

8.2.1 什么是敏捷 192

8.2.2 ITIL的发展 193

8.2.3 流程敏捷化的特性 194

8.2.4 敏捷流程打通组织的

“经脉” 195

8.3 敏捷ITSM架构规划 196

8.3.1 业务设计 196

8.3.2 工具架构 197

8.3.3 关键能力 198

8.4 敏捷ITSM建设路径 199

第9章 统一运维门户能力建设 200

9.1 建设背景 200

9.2 一站式与个性化 201

9.3 架构规划 202

9.3.1 业务设计 202

9.3.2 工具架构 202

9.3.3 关键能力 203

9.4 实践案例 205

第10章 运维管理度量指标体系

设计 207

10.1 度量指标体系概述 207

10.1.1 基本概念 207

10.1.2 建设原则 208

10.1.3 建设的必要性 208

10.1.4 度量指标体系要素 209

10.2 度量指标体系的设计 213

10.2.1 运维价值度量指标 213

10.2.2 运维服务体系度量指标 215

10.2.3 运维业务管理"

《运维数字化转型：构建四位一体的数字化运维体系》

一是面向企业运维组织的管理者、一线运维工程师，二是面向运维市场的企业服务供应商。

《数字化运维：IT运维架构的数字化转型》

1.各种水平层次的专业运维人员。2.开发工程师、测试工程师、架构师等。本书认为运维能力是整体技术架构能力的体现，运维层面爆发的问题或故障，一定是整体技术架构中存在问题

数字化运维：IT运维架构的数字化转型（嘉为科技）

嘉为科技

是基于腾讯蓝鲸智云打造的IT研发运营一体化解决方案品牌，覆盖DevOps、一体化运维、智能运营(AIOps)、多云资源管理、企业业务服务等多个IT管理领域。

研运至简，无限可为！嘉为蓝鲸正在为政府、金融、能源、交通、制造、医疗等众多行业大中型客户，提供数字化转型升级过程中的重要价值——帮助客户落地真正自主可控的研发运营一体化平台，逐步实现自动化、数据化以及智能化的IT运营。

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运维数字化转型：构建四位一体的数字化运维体系（彭华盛）

彭华盛

资深运维技术专家，现任广发证券信息技术部数字化运维研发团队负责人。有超10年的金融领域运维经验，其间负责或参与企业的运维组织、流程、工具的建设，多项重大业务系统及数据中心工程项目的实施，数据中心工作流程构建，运维平台规划与研发等工作。

参与多项行业标准的制定，以及《运维数据治理》《运维前线》《数据中心管理之道》《变局中的证券机构；数字化转型与创新》等多部著作的编写。获得高效运维社区、 DevOps时代社区授予的“2022年度技术专家”荣誉，以及腾讯云授予的“腾讯云具价值专家”称号。