- 商品参数
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- 作者:
无著
- 出版社:机械工业出版社
- 出版时间:2024-08
- ISBN:9787111762881
- 版权提供:机械工业出版社
书名: | 汽车维修接待实务 第2版 |
作者: | 孙丽 刘新宇 著 |
出版社: | 机械工业出版社 |
出版日期: | 2023-03-01 |
版次: | 2 |
ISBN: | 9787111762881 |
市场价: | 39.8 |
目;;录 CONTENTS 前言 二维码索引 学习情境1;;汽车维修服务接待认知 1 任务1;;环境认知 1 任务2;;角色认知 6 任务3;;岗位认知 10 学习情境2;;邀请与预约 19 任务1;;预约准备 19 任务2;;电话预约 26 学习情境3;;接待前准备 36 任务1;;晨会、夕会 36 任务2;;5S 现场管理 40 任务3;;准备接待 47 学习情境4;;接待与沟通 55 任务1;;客户接待 55 任务2;;环车问诊 64 任务3;;估价制单 81 学习情境5;;维修与检验 91 任务1;;维修准备与派工 91 任务2;;维修进度监控 98 任务3;;增补项目处理 106 任务4;;维修质量检验 112 学习情境6;;交车与送别 122 任务1;;交车说明 122 任务2;;保修索赔 132 任务3 保险处理 140 任务4 异议处理 143 任务5 结算送别 149 学习情境7;;回访与关怀 154 任务1 回访客户 154 任务2 关怀客户 164 任务3 抱怨处理 170 任务4 投诉处理 175 学习情境8;;新能源汽车维修接待 182 任务;;绿芯管家——双顾问式服务 182 参考文献 189
本书是高等职业教育汽车类专业“互联网+”创新型教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位,针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养,遵循新员工职业成长规律,贯彻先进的服务管理理念和售后服务业务流程,结合岗位的实际工作过程编写而成。 本书结合汽车售后服务企业岗位的实际工作过程,设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀、新能源汽车维修接待8个学习情境,共25个学习任务。通过相关知识的学习,结合任务实施,可形成理实一体化的教学模式。 本书配有、动画等多媒体资源,以二维码的形式嵌入到相关理论知识部分便读者理解相关知识。 本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书,也可作为汽车维修企业内部培训资料,还可作为汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考用书。
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律,配套齐全
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