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体验曲线(让企业盈利恒丰的365个体验)蔡伯伟9787509014554当代世界
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章 体验曲线初体验
第二章 品牌体验入门
第三章 品牌体验(一)企业战略
第四章 品牌体验(二)品牌价值
第五章 品牌体验(三)互动
第六章 客户体验入门
第七章 客户体验(一)工作目的
第八章 客户体验(二)体验旅程
第九章 客户体验(三)体验创新
第十章 员工体验人门
十章 员工体验(一)企业文化
第十二章 员工体验(二)团队资本
第十三章 员工体验(三)人才梯队
企业生命周期
一年有春夏秋冬四个季节,人也有逃不过的生
老病死,而企业的生命周期,就两个阶段:零到一
,一到恒。企业想要追求恒久丰盛,需要掌握好利润公式的三个核心元素:品牌体验、客户体验和员工体验。这样才能稳步从零到一,再从一到恒。
一般来说,在前期,零就是企业的起步,内部未成形,外部没拓展。求生,大概是大部分处于零阶段企业所面对的难题。所以,客户关键。个客到底从何而来?有了个,如何获取第二个?有了第二个,又如何确保个留下来?客户的来源,是从零到一要解决的问题。当企业有了稳定的客源,就算是进入了一的阶段。这个时候,企业就开始考虑,如何从一到恒,成为长青企业。
所谓创业难守业更难。要恒丰,企业需要不断创新。管理之父彼得·德鲁克(PeterDrucker),企业只有两个基本功能,即营销和创新。创新,是为了应对竞争对手和满足用户需求。当然,能否创新就要看企业自身的能力。企业的生命周期
能否得以延续,在于三个利润元素的整合。
利润之源有只蝎子想过河,但是它不会游泳,于是找到一只青蛙,拜托青蛙背它过河。青蛙说不行,如果我带你过河,你会用刺死我。蝎子说,我不会那样做,如果我刺了你,我也会被淹死,于是青蛙就答应了它。可是到了河中间,蝎子还是用刺了青蛙,青蛙临死前问蝎子,明知道我死你也活不成,为什么还要攻击我呢?蝎子回答:“对不起,这是我的本。”很多企业的本,就是赚钱,下场便和蝎子无异。利润固然重要,但利润并不是企业的经营目标。那企业的目标到底是什么?万变不离其宗。
寻找,从宗出发,也就是回到利润公式。普通的利润公式就是:利润=收入一成本。
企业想要增加利润,就要提高收入、降低成本。提高收入,传统做法就是研发新产品,降价抢销
售,但市场从来没有独孤求败,只要一家企业有任何风吹草动,多米诺骨牌效应就马上展开。,就是惨烈无序的竞争和一场场以暴易暴的价值战。
至于控制成本、策略裁员、无止境地加班,也只不过是治标不治本的措施。
新利润公式产品若无价值,哪怕免费,也不会有市场需求
,服务若无新意,哪怕,也会让市场厌倦,更何况多米诺骨牌效应本就是抄袭的代名词。今天让企业成功的,明天就能让企业失败,诺基亚、柯达便是经典案例。唯独体验,从用户需求出发的产品
,才能让用户感受到从陌生,到相遇相知,再到深爱的阶段。
体验经济下的利润公式,依旧是收入一成本=利
蔡伯伟著的这本《体验曲线(让企业盈利恒丰的365个体验)》讲述了当下体验经济时代,传统营销模式已不再适合市场,也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面,对耐克、英特尔、谷歌等多个全球案例的研究总结,向读者展示了这些全球做大做强的营销策略,也让企业通过掌握体验设计思维,从而实现共赢。本书365天全程呵护客户体验,打造以客户为的自主体验旅程,适合每一位营销总监、品牌运营官使用。
章 体验曲线初体验
第二章 品牌体验入门
第三章 品牌体验(一)企业战略
第四章 品牌体验(二)品牌价值
第五章 品牌体验(三)互动
第六章 客户体验入门
第七章 客户体验(一)工作目的
第八章 客户体验(二)体验旅程
第九章 客户体验(三)体验创新
第十章 员工体验人门
十章 员工体验(一)企业文化
第十二章 员工体验(二)团队资本
第十三章 员工体验(三)人才梯队
企业生命周期
一年有春夏秋冬四个季节,人也有逃不过的生
老病死,而企业的生命周期,就两个阶段:零到一
,一到恒。企业想要追求恒久丰盛,需要掌握好利润公式的三个核心元素:品牌体验、客户体验和员工体验。这样才能稳步从零到一,再从一到恒。
一般来说,在前期,零就是企业的起步,内部未成形,外部没拓展。求生,大概是大部分处于零阶段企业所面对的难题。所以,客户关键。个客到底从何而来?有了个,如何获取第二个?有了第二个,又如何确保个留下来?客户的来源,是从零到一要解决的问题。当企业有了稳定的客源,就算是进入了一的阶段。这个时候,企业就开始考虑,如何从一到恒,成为长青企业。
所谓创业难守业更难。要恒丰,企业需要不断创新。管理之父彼得·德鲁克(PeterDrucker),企业只有两个基本功能,即营销和创新。创新,是为了应对竞争对手和满足用户需求。当然,能否创新就要看企业自身的能力。企业的生命周期
能否得以延续,在于三个利润元素的整合。
利润之源有只蝎子想过河,但是它不会游泳,于是找到一只青蛙,拜托青蛙背它过河。青蛙说不行,如果我带你过河,你会用刺死我。蝎子说,我不会那样做,如果我刺了你,我也会被淹死,于是青蛙就答应了它。可是到了河中间,蝎子还是用刺了青蛙,青蛙临死前问蝎子,明知道我死你也活不成,为什么还要攻击我呢?蝎子回答:“对不起,这是我的本。”很多企业的本,就是赚钱,下场便和蝎子无异。利润固然重要,但利润并不是企业的经营目标。那企业的目标到底是什么?万变不离其宗。
寻找,从宗出发,也就是回到利润公式。普通的利润公式就是:利润=收入一成本。
企业想要增加利润,就要提高收入、降低成本。提高收入,传统做法就是研发新产品,降价抢销
售,但市场从来没有独孤求败,只要一家企业有任何风吹草动,多米诺骨牌效应就马上展开。,就是惨烈无序的竞争和一场场以暴易暴的价值战。
至于控制成本、策略裁员、无止境地加班,也只不过是治标不治本的措施。
新利润公式产品若无价值,哪怕免费,也不会有市场需求
,服务若无新意,哪怕,也会让市场厌倦,更何况多米诺骨牌效应本就是抄袭的代名词。今天让企业成功的,明天就能让企业失败,诺基亚、柯达便是经典案例。唯独体验,从用户需求出发的产品
,才能让用户感受到从陌生,到相遇相知,再到深爱的阶段。
体验经济下的利润公式,依旧是收入一成本=利
蔡伯伟著的这本《体验曲线(让企业盈利恒丰的365个体验)》讲述了当下体验经济时代,传统营销模式已不再适合市场,也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面,对耐克、英特尔、谷歌等多个全球案例的研究总结,向读者展示了这些全球做大做强的营销策略,也让企业通过掌握体验设计思维,从而实现共赢。本书365天全程呵护客户体验,打造以客户为的自主体验旅程,适合每一位营销总监、品牌运营官使用。
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