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- 作者:
吴静 刘菊美 杨恒 陈春华著
- 出版社:中国电力出版社
- 出版时间:2017-06-01
- 版次:1
- 字数:205000
- 页数:140
- 开本:16开
- 装帧:平装
- ISBN:9787519807382
- 版权提供:中国电力出版社
本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目,主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式,以案例引入任务,围绕任务选择岗位推荐的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展,每个项目都有思维导图及思考与练习。此外,本书的优选亮点是配有丰富的数字资源,包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。