- 商品参数
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- 作者:
蔡利华著|
暂无编|
暂无译|
暂无绘
- 出版社:中国财富出版社
- 出版时间:2016-09-01
- 版次:1
- 字数:214
- 页数:208
- 开本:16开
- 装帧:平装
- ISBN:9787504762634
- 版权提供:中国财富出版社
对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了链接,特别是书中的观点,模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”,这不管对服务还是销售而言,都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面,即迎合性沟通和引导性沟通,并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮,成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。