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    • 作者: 蔡利华著 | 暂无编 | 暂无译 | 暂无绘
    • 出版社: 中国财富出版社
    • 出版时间:2016-09-01
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    • 作者: 蔡利华著| 暂无编| 暂无译| 暂无绘
    • 出版社:中国财富出版社
    • 出版时间:2016-09-01
    • 版次:1
    • 字数:214
    • 页数:208
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787504762634
    • 版权提供:中国财富出版社
    对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了链接,特别是书中的观点,模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”,这不管对服务还是销售而言,都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面,即迎合性沟通和引导性沟通,并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮,成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。

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