- 商品参数
-
- 作者:
尼尔森公司,赵志宏 合著著|
暂无编|
暂无译|
暂无绘
- 出版社:中国金融出版社
- 出版时间:2015-07-01
- 版次:1
- 字数:216000
- 页数:252
- 开本:16开
- 装帧:平装
- ISBN:9787504980595
- 版权提供:中国金融出版社
精益服务是在可控的成本下,主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用,是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段:业务保障服务阶段,人性化服务阶段,精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章:银行精益服务时代来临;银行精益服务与客户体验;银行精益服务与产品创新;银行精益服务与渠道变革;银行精益服务与流程优化;银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。