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编者:王磊|责编:张松涛//徐盼欣著
- 出版社:中国铁道出版社
- ISBN:9787113302641
- 版权提供:中国铁道出版社
本书根据教育部发布的《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》,汲取职教专家的先进教学理念并结合教学实际编写而成。本书倾注了编者多年的教学和实践经验,根据课程思政教育理念和要求,结合专业岗位人才需求实际,融入素养教育内容。
本书包括铁路客运服务及客运产品、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路客运服务沟通技巧、铁路旅客运输服务礼仪规范、铁路客运岗位标准化作业流程、铁路旅客运输应急服务、铁路客运市场与服务战略9个项目32个任务,每个任务均包括理论知识和实训项目,强调学生自主学习、教师引导,实现“教、学、做”一体化。
本书适合作为高等职业教育铁道交通运营管理专业的教材,也可供铁路运输相关从业人员参考学习。