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  • [N]筑梦高质量通向新生活--上海地铁运营服务(精)/上海地铁质量管理丛书-9787113295721
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 作者:毕湘利|责编:张卫晓著
    • 出版社: 中国铁道出版社
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    • 作者: 作者:毕湘利|责编:张卫晓著
    • 出版社:中国铁道出版社
    • ISBN:9787113295721
    • 版权提供:中国铁道出版社
    本书基于上海地铁网络的发展概况及运营现状,以探索高要求、高品质、高标准的运营服务品质的提升方法与经验为目标,总结归纳上海地铁服务质量的管理目标、挖掘“运载温馨、营造和谐”的服务内涵,重点对上海地铁在基础运营服务、特色运营服务、文化服务、服务实现、应急管理、设施设备管理、服务改进与评价、服务综合管理8个方面的实践经验和典型案例进行梳理和总结。

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