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    • 作者: 骆金鸿著 | 骆金鸿编 | 骆金鸿译 | 骆金鸿绘
    • 出版社: 东北大学出版社有限公司
    • 出版时间:2015-08-01
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    • 作者: 骆金鸿著| 骆金鸿编| 骆金鸿译| 骆金鸿绘
    • 出版社:东北大学出版社有限公司
    • 出版时间:2015-08-01
    • 页数:256
    • ISBN:9787551710312
    • 版权提供:东北大学出版社有限公司
    本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点,贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念,实现校企“双元”开发,以客户关系“建立—维护—深化”为主线,根据客户关系管理工作的实际创设任务情境,教学做一体化,深挖课程思政元素,有机融入教学内容。本书由七个模块构成,分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。

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