- 商品参数
-
- 作者:
沛霖·泓露 著著|
沛霖·泓露 著编|
沛霖·泓露 著译|
沛霖·泓露 著绘
- 出版社:中国商业出版社
- 出版时间:2010-01-01
- 印刷时间:2016-07-01
- 开本:16开
- ISBN:9787504493248
- 版权提供:中国商业出版社
本书分别从如何培养服务意识、如何建立服务态度、如何抓住服务细节、如何设计与创新服务,以及如何处理服务中的投诉和如何打造服务中的礼仪等方面入手,全面阐述了服务的理念以及如何做好完美服务,并辅以大量翔实具体的案例进行说明,有利于服务岗位的人员更好地理解服务,更好地指导自己的实践,提升服务的质量,从而为企业和个人赢得更好的竞争力。