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- 出版社:清华大学出版社
- 出版时间:2011-02-01 00:00:00
- 版次:1
- 印次:1
- 印刷时间:2011-02-01
- 字数:518000.0
- 页数:374
- 开本:16开
- 装帧:平装
- ISBN:9787302247579
- 国别/地区:中国
- 版权提供:清华大学出版社
《客户关系管理》围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线,阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用,着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。全书较为系统地阐述了客户关系管理的相关理论、战略制定、关键环节、项目实施、流程设计、系统构建、客户服务中心、数据分析与商业智能以及绩效评价CRM和其他应用系统的集成整合等相关内容。《客户关系管理》力求内容翔实、结构合理,注重理论与实践相结合。
《客户关系管理》适用于应用型高等院校的电子商务、市场营销、企业管理以及其他经济管理类专业的专科和本科的教学,也可以作为MBA教材,还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考。