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  • 满意中国:用户视角下的质量与品牌·2021
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 中国质量协会 编著著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2022-12-01 00:00:00
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    • 作者: 中国质量协会 编著著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2022-12-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2022-12-01
    • 字数:519
    • 页数:362
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111716396
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社
    本书通过研究篇、数字经济篇和实践篇来展开用户视角下的质量与品牌评价,并辅以大量案例进行阐述说明,具有较强的指导和实践价值。研究篇主要介绍消费质量信任指数、顾客满意度指数、质量消费体验指数等全行业品牌测评研究结果,以及乡村消费、智慧家居、国潮消费、养老服务体验四大专题研究结果。数字经济篇通过对需求侧与供求侧两方面的数字经济发展过程研究,解析消费者和企业的数字经济发展对国家经济发展增长的现实意义,并就数字经济下消费者保护及企业数字化建设等方面提供建议。实践篇概述了企业实施顾客需求管理的现状、问题和对策建议,介绍了8个优秀企业在顾客需求管理、用户体验、客户价值运营等方面的成功经验。本书适合政府决策者、企业管理者和广大消费者阅读。

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