- 商品参数
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- 作者:
中国质量协会 编著著
- 出版社:机械工业出版社
- 出版时间:2022-12-01 00:00:00
- 版次:1
- 印次:1
- 印刷时间:2022-12-01
- 字数:519
- 页数:362
- 开本:16开
- 装帧:平装
- ISBN:9787111716396
- 国别/地区:中国
- 版权提供:机械工业出版社
本书通过研究篇、数字经济篇和实践篇来展开用户视角下的质量与品牌评价,并辅以大量案例进行阐述说明,具有较强的指导和实践价值。研究篇主要介绍消费质量信任指数、顾客满意度指数、质量消费体验指数等全行业品牌测评研究结果,以及乡村消费、智慧家居、国潮消费、养老服务体验四大专题研究结果。数字经济篇通过对需求侧与供求侧两方面的数字经济发展过程研究,解析消费者和企业的数字经济发展对国家经济发展增长的现实意义,并就数字经济下消费者保护及企业数字化建设等方面提供建议。实践篇概述了企业实施顾客需求管理的现状、问题和对策建议,介绍了8个优秀企业在顾客需求管理、用户体验、客户价值运营等方面的成功经验。本书适合政府决策者、企业管理者和广大消费者阅读。