- 商品参数
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- 作者:
朱小瑶编
- 出版社:中国铁道出版社
- 出版时间:2013-10-1
- 版次:1
- 印次:1
- 印刷时间:2013-10-1
- 字数:300000
- 页数:245
- 开本:16开
- ISBN:9787113170448
- 版权提供:中国铁道出版社
本教材分为基础篇、服务篇和管理篇三大部分,基础篇主要介绍了优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识;服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识,通过分析乘客行为找出乘客的需求,进而改进和提高服务质量;管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。