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    • 作者: 寺下薰著 | | 徐怡秋译
    • 出版社: 化学工业出版社
    • 出版时间:2020-05
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    • 作者: 寺下薰著| 徐怡秋译
    • 出版社:化学工业出版社
    • 出版时间:2020-05
    • 开本:16开
    • ISBN:9780301429634
    • 版权提供:化学工业出版社

                                                                                                  店铺公告

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    倍速工作

    问题四步解决法

     

    世界一速い問題決

     

    (日)寺下薰著

    徐怡秋译

     

     

     

     

    1%。

    请问,你知道这个数字代表着什么吗?

    答案就是“能够正确解决问题的人”大约在普通人中所占的比例。这个数字完全是我的直观感受,主要根据我的经验推导而来。

    从2013年开始,我在自己任职的雅虎公司(即雅虎日本)设立了一个培训班,名叫“SV研究会”。这个培训班的学员不仅限于雅虎公司内部的员工,还包括证券公司、银行、化妆品公司、通信公司以及服装公司等很多其他企业的管理层人员,大家聚在一起,共同学习解决问题的方法。然而,我很少见到真正有能力正确解决问题的人。

    而且,我认为,毫不夸张地说,就连能够运用正确方法找出解决方案并顺利执行的人都几乎很少。

    能够解决问题的人才就是如此稀少。

    另一方面,随着互联网技术(简称IT技术)不断进步,一线工作的执行速度不断提高。与过去相比,人们遇到的问题数量越来越多,种类也越来越复杂,于是苦于不知该如何解决问题的员工数量也在逐年增长。

    事实上,我在软银公司开设的学习解决问题的培训班几乎一直座无虚席,在雅虎开设的“SV研究会”报名人数也常常爆满,这几年一直需要抽号才能入班。

    尽管我已经在软银及雅虎公司进行了100多场关于如何解决问题的培训,但也深感想要提升问题解决能力的需求依旧在年年攀升。

    然而,虽然这种需求越来越高,但学习的机会却不是很多。

    大多数人只能自己去寻找各种途径逐步掌握解决问题的技巧。例如参加外部培训、学习领导或同事的行为方式、不断尝试并不断修正错误,等等。

    此外,虽然目前市面上已经出版了大量关于如何解决问题的书,可有时候,即使通读了这些书籍,我们依然很难觉得自己已经真正掌握了解决问题的技巧。

    我自己在一线工作时也曾遇到无数问题,解决起来大费周章,因此我希望能为那些同过去的我一样苦恼的人提供一点帮助。出于这个目的,我开始着手试图总结能够适用于所有人的问题解决法,并开始在软银及雅虎组织培训。

    令我感到开心的是,很多学员通过我的培训掌握了解决问题的技巧,并迅速成为活跃在各自工作岗位上的重要人物。

    后来,一位曾经参加过培训的学员——他以前是软银集团的员工,现在是这本书日文版的编辑——找到我,希望我在公司培训之外,还能通过编著成书来帮助那些苦于无法解决问题的人,虽然有些意外,但我还是接受了这个邀请,开始执笔写作。

    本书中介绍的倍速问题解决法,全部基于我本人在雅虎工作时期积累起的经验,我已经将这些经验进行了系统化的整理。

    此外,通过在软银及雅虎的培训,我指导过的学员人数已经超过1500名,为了让每个人都能掌握这套方法,我对它进行了无数次验证与修订。因此我认为,这本书的适用对象广泛,无论你是职场老人,还是刚入职的新手,都可以在这本书里找到合适的内容并灵活运用。

    另外,虽然我的培训主要集中在软银与雅虎两家公司,但有时我也会去其他企业举办讲座。在本书的写作过程中,我有意识地增加了更多实例,希望能够为各行各业的人提供帮助。

    如今,我们所处的工作环境的压力正变得越来越大。

    希望这本书提供的倍速问题解决法能够成为各位读者的强力工具,可以帮助大家紧紧跟上时代发展的步伐。

     

    目录

    第1章

    “超高速”问题解决法全公开

     

    解决问题,高速度很重要  002

    诞生于“爆速”工作环境下的倍速问题解决法  004

    工作现场的问题90%都能在“70分钟之内”解决  006

    为什么很多人都不会解决问题  008

    广为流传的两大误解  010

    解决问题100%靠的是技巧!与天赋无关  013

     

    第2章

    快速完成“四个步骤”

     

    99%的人容易陷入的误区  016

    能否快速解决问题取决于“最初的10分钟”  020

    快速完成“四个步骤”  022

    △ 步骤一10分钟内厘清问题的“背景”▲

    第1步“正确”发现“眼前的问题”  025

    第2步“善于发现问题的人”如何观察事物  029

    第3步坚决摒弃“固定观念”与“成见”  030

    事例如何将每天的工作效率提高2倍以上  032

    △ 步骤二20分钟内设定目标,整理问题点▲

    第1步问题的3种类型  034

    第2步所谓问题,其实就是目标与现实的落差  036

    第3步如果不能设定“正确目标”,就永远无法解决问题  039

    第4步设定目标的3大秘诀  041

    第5步快速收集“必要信息”  045

    第6步快速分析数据的3大秘诀  051

    第7步如何找出所有问题点  052

    第8步梳理问题点时切忌遗漏  054

    第9步梳理过程中遇到困难时,不妨灵活运用分析模型  059

    第10步对找出的问题点进行分类  062

    △ 步骤三30分钟内将全部问题点“可视化”,彻底查明真正原因▲

    第1步能否“自己”开动脑筋,找出真正的问题原因  063

    第2步通过“双向提问”找出所有问题点  065

    第3步挖掘那些用老办法难以发现的问题原因  067

    第4步仅凭丰田式的“五个为什么”,无法真正发觉问题原因  072

    第5步必须刨根问底,直至找出解决方案  074

    第6步不要被分析模型束缚,那是在浪费时间  075

    事例将输入错误削减至三千分之一  079

    第7步确定待处理问题的优先顺序  081

    事例如何按时完成“不可能完成的任务”  083

    △ 步骤四10分钟内找出解决方案▲

    第1步很多员工都会陷入的“一个困境”  086

    第2步找不到“突破口”是有原因的  087

    第3步“从零思考”找出具有现实意义的解决方案  088

    第4步优先考虑“重要程度”与“紧急程度”,将永远无法解决

     问题  091

    第5步判断方案优先顺序的两个标准  093

    事例如何实现看似高不可及的KPI指标  096

     

    第3章

    快速执行方案,务必拿出成果

     

    “知道原理”与“能够运用”有天壤之别  100

    只有百分之一的人能够付诸实践  102

    勇于直面问题,不要逃避  104

    制作能够超高速解决问题的计划表,注意三个关键点  106

    没有成效就不算真正解决问题  109

     

    第4章

    三天解决涉及其他部门的问题

     

    信息交流不足是部门间无法顺利合作的九成原因  112

    要积极与其他部门人员就同一问题进行沟通  114

    涉及经营管理方面的问题也必须毫无顾忌地提出来  116

    让所有成员一鼓作气,快速解决问题  118

    事例部门员工接连辞职,人数减半。那么应如何防止事态继续恶化119

     

    第5章

    三个月解决涉及整个公司的难题

     

    遇到难题时常见的五种反应  122

    无论多么棘手的问题,只要严格遵循四个步骤,就一定能够快速解决  127

    解决问题的关键在于方案的执行过程  129

    召集核心成员,明确目标  131

    只需准备制图纸、笔和便签  134

    小组讨论前公布发言须知  135

    为什么自由讨论的效果不理想  137

    通过双向提问法,找出200个以上问题原因  140

    涉及经营管理方面的难题,必须要找出200个原因  146

    找出所有解决方案,确定优先顺序  149

    事例如何在一天半时间内召集200人成立投诉处理部门  153

     

    后记  156

     

    参考文献  158

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