聪明人都这么办事
（行之有效的处世原则和生存之道）
作 者：文竹／著
出版社：当代世界出版社
出版时间：2017-12-1
ＩＳＢＮ：978-7-5090-1259-8
人最基本的能力，就是说话和办事的能力！
学会真正在意对方，做任何事都容易获得认同感。
洞悉人性，善解人意，是情商高的基本特征。与人打交道，时刻把对方放在心上，提供对方想要的认同感，能充分彰显你的人情味。办事得体又令人舒服，彼此相处特别愉悦，自然容易打开局面，有效地影响、领导他人。
建立强大的心理优势和行为模式，取得办事主导权！
聪明人懂得自律，聪明人善解人意，聪明人放大格局。
不会办事的人，是麻烦制造者；会办事的人，是问题解决者。高效办事的前提是掌控自我，并照顾到他人，找到突破困局的关键。一旦做到这一点，你就会成为大家眼中的聪明人。
本书系统总结了提升办事能力的方法与实用技巧，具有很强的实用性与操作性。对渴望有更大作为的人来说，遵循这些原则认真练习，一定能取得不可思议的进步和成功，让人生大放光彩。
文竹，心理咨询师，企业团队培训专家，长期从事人际沟通、员工情绪管理，对口才艺术与社交礼仪有深入研究，代表作《有一种口才叫幽默》、《情商高的人会说话》。
聪明人情绪更稳定、心智更成熟，不但具有自控力，还懂得自律。他们能够正确面对生活中的消极面，养成良好的行为习惯，成为理想中的自己，让工作和生活变得更有意义。
一个眼界高、胸襟宽广的人，善于以长远、发展的眼光看问题，以帮助、合作、奉献的态度交朋友，无论何时都深思熟虑、低调隐忍、注重大局，这就是聪明的表现。对一个人来说，格局越大，成就也就越大。
第一辑 聪明人懂得自律
01这些事，要提早规划：没有计划的人迟早被计划掉
布利斯定理：事前想得清，事中不折腾/ 005
定位：位置决定人生道路/ 007
没有计划的人迟早被计划掉/ 009
用目标约束自己，努力实现梦想/ 011
为什么而努力：动机决定成败/ 013
别让“映射”操纵你的人生/ 015
02这些事，要说到做到：不为失败找借口，只为成功找方法
始终保持被激励的状态/ 019
抱怨背后的“心理”机制/ 021
不要拒绝看似不可能完成的任务/ 023
破窗理论：一放纵就失足/ 025
懂得变通，不要牺牲在牛角尖里/ 027
怎样形成自律“生物钟”/ 029
你的“抗挫折”能力有多强/ 031
03这些事，要抓紧去办：缺少行动的梦想，永远都是妄想
无论目标多大，先把眼前的事做好/ 035
为什么做事只有三分钟热度/ 037
驱除内心的无力感/ 039
战胜思维惰性，培养主动精神/ 041
行动力是拖延的大敌/ 043
成功人士的时间管理术/ 045
04这些事，要拼尽全力：渴望更大成功的时候，要有更刻苦的准备
做事的态度决定事业的高度/ 049
逾越“心理高度”：不要给自己设限/ 051
走出自己的思维舒适区/ 053
成功的背后是超强的意志力/ 055
牢记一万小时的成功准则/ 057
激发工作潜能的五大策略/ 059
你认为不值得去做的，事实上也无法做好/ 061
05这些事，要拒绝瞎忙：停止无效努力，让你的付出有回报
做事专注更容易取得成功/ 065
艾森豪威尔法则：分清主次，高效成事/ 067
奥卡姆剃刀定律：把握关键，化繁为简/ 069
迅速转弯，别在错误里拖延时间/ 071
越加班的人，越不会得到重用/ 073
一次只做一件事，避免半途而废/ 075
调整“期望”法：为自己设定一个期限/ 077
06这些事，要坚守底线：永远做对的事，再把事情做对
抄近路往往是最远的路/ 081
每天找出最重要的事情去做/ 083
注重自己的名声，这对事业非常有帮助/ 085
二八法则：抓大放小的做事智慧/ 087
对朋友的秘密一定要守口如瓶/ 089
07这些事，要适可而止：要懂得踩油门，更要懂得踩刹车
让错误和烦恼“到此为止”/ 093
手中王牌，在关键时刻亮出/ 095
别人贪婪时，你应谨慎/ 097
要想避免损失，就要有风险意识/ 099
绝不可贪心，更不能贪得无厌/ 101
冲动的时候要踩急刹车/ 103
愚蠢的人不懂得回头/ 105
第二辑 聪明人善解人意
08这些事，要给人面子：给别人一个台阶，给自己一个舞台
满足人们“被尊重”的需求/ 111
打圆场的“社交”艺术/ 113
让人没面子，吃亏的是自己/ 115
不要表现得比别人更聪明/ 117
如果别人都站着，你也别坐着/ 119
09这些事，要把握分寸：做得恰到好处，才能令各方满意
保持距离，关系才能更近/ 123
太较真，会把局面搞砸/ 125
不要把话说得太满/ 127
同理心太强不一定是好事/ 129
10这些事，要投其所好：真正的“取悦”不是虚伪，而是温暖
提升对方的权威能赢得好感/ 133
顺着对方的脾气行事/ 135
相悦定律：喜欢是一个互逆过程/ 137
多聊对方感兴趣的话题/ 139
帮忙：赢得好感的不二法门/ 141
11这些事，要利益共享：让对方获利，最终会为自己带来更大收益
分享原则：不要一个人吃“独食”/ 145
互惠法则：双赢胜过单方受益/ 147
分配利益的时候要谦让/ 149
成功是大家的，失败要自己承担/ 151
先散财，再聚人，后成事/ 153
12这些事，要难得糊涂：处事太较真会“聪明反被聪明误”
完全没必要担心别人怎么看你/ 157
用心修炼“愚”的本事/ 159
高明的人都会装傻充愣/ 160
装糊涂，解除对方戒心的妙法/ 162
包容带给你无穷的力量/ 164
13这些事，要以德报怨：快乐就是用不完美的心去做完美的事
学会接受生活中的不完美/ 167
小心，抱怨会吸引不幸/ 169
与人交往多一分理解与宽容/ 171
“以德报怨”赢得人心/ 173
请原谅那些善于嫉妒的人/ 175
第三辑 聪明人放大格局
14这些事，要三思而行：与其事后收拾残局，不如事前理性克制
先思考再行动，提升自控力/ 181
避免非理性决策带来厄运/ 183
自我纠正让你变得更强大/ 185
情绪糟糕时，请不要做任何决定/ 187
学会用努力战胜怒气/ 189
15这些事，要顺势而为：尊重办事规律，自然容易有所成就
史密斯原则：竞争中前进，合作中获利/ 193
利用逆向思维考虑并解决问题/ 195
努力寻找你的社会支持/ 197
找出谈判的“关键人物”/ 199
16这些事，要懂得说不：拥有拒绝的能力，才能实现心中所愿
面对一条错误的路，必须果断放弃/ 203
经验为什么会变成“陷阱”/ 205
一定要远离负能量的人/ 207
请立刻停止致命的唠叨/ 209
17这些事，要置身局外：远离麻烦的最佳策略是不蹚浑水
不参与纷争才能独善其身/ 213
千万别挡他人的财路/ 215
与人无争，就能亲近于人/ 217
远离谈论隐私的人及各种话题/ 219
得意的时候，也是最危险的时候/ 221
18这些事，要有备无患：减少失败的因素是成功的基础
再好的朋友也不能什么话都说/ 225
改变消极的思维模式/ 227
多一个朋友，多一条出路/ 229
别因直性子破坏了来之不易的关系/ 231
处事不能贪，要见好就收/ 233
管好心情，理好人情，办好事情
我们做人做事，都希望取得让人满意的效果，最终达成所愿。但是，在具体办事的过程中，由于计划不周、散漫拖延、放弃底线，往往使事情失控；由于忽略人心、失了分寸、不懂分享，常常得不到认同。
一个人缺乏自律、自以为是，其实就是情商低。这样的人做事格调不高、格局不大，四处碰壁，干什么都一筹莫展。而聪明人情绪稳定、心智成熟、视野宽广，说话办事总能令人心悦诚服。
一天傍晚，牧师在高墙边发现了一把椅子。他猜测，肯定有人从这里爬到墙外去玩了，于是，他搬走椅子，静静地在这里等候。
深夜，外出的小仆役爬上墙，小心翼翼地跳下来，踩着“椅子”回到院墙里。但是，他明显感觉到“椅子”软软的，不像以前那么硬，他仔细一看，发现自己踩的是牧师的背。
小仆役大吃一惊，慌忙跑回住处，吓得不敢出门。接下来的几天，他诚惶诚恐地等待牧师的责罚，但是，牧师始终不动声色，就像那件事从来没有发生过。
思索之后，小仆役明白了牧师的良苦用心，也从这份宽容中受到了教育。从此，他收敛起放纵的心，再没有翻墙出去玩乐。后来，他刻苦学习，不断历练自己，最终成为品德高尚、才学广博的人，并在多年后也成了教堂的牧师。
牧师控制住发脾气的冲动，用宽容的心感化小仆役，展示了聪明人应有的处事方式。每个人如果都能像牧师那样自制，善于引导他人的行为，必然能成为办事高手，打造出自己的成功人生。
控制欲隐藏在每个人的潜意识里，通过日常行为表现出来，如果不懂得控制自己的情绪，那么说话办事就容易出错。聪明人懂得限制这种力量，做到自律、善解人意，所以不仅能成为高效能人士，还能为别人提供帮助，与人融洽相处。
不会办事的人，是麻烦制造者；会办事的人，是问题解决者。高效办事的前提是掌控自我，并照顾到他人，找到突破问题的关键。一旦做到这一点，你就会成为大家眼中有本事的人，充分展示个人魅力与影响力。
本书系统总结了提升办事能力的方法与实用技巧，具有很强的实用性与操作性。对渴望有更大作为的人来说，遵循这些原则认真练习，一定能取得不可思议的进步和成功，让人生大放光彩。
布利斯定理：事前想得清，事中不折腾
美国行为科学家艾得·布利斯提出，用较多的时间为一次工作做事前计划，完成这项工作所用的总时间就会减少，这被称为“布利斯定理”。它提醒人们，事前没有计划，行动起来就会手忙脚乱；反之，事前拟定好行动计划，做事的时候就会应付自如。
《礼记·中庸》中有这样一句话：“凡事预则立，不预则废。”不论做什么事，提前做好准备就容易成功，否则就会失败。后面还有四句：“言前定则不跲，事前定则不困，行前定则不疚，道前定则不穷。”意思是，说话先有准备，就不会理屈词穷，站不住脚；做事先有准备，就不会遇到挫折；行事前先有定夺，就不会发生错误后悔的事，道路提前选择好，就不会走投无路。
情商高的人懂得，无论大事小事，预先做好准备是成功的关键。准备是成功的条件、过程，成功是准备的目标、结果。准备工作好比“十月怀胎”，成功只是“一朝分娩”。有准备的人虽然不一定都能获得成功，但是获得成功的人一定都是有准备的人。
西雅图一家公司因为经营不善，被法国一家公司兼并了。公司新总裁一上任，就宣布了一个决定：公司所有员工都要进行法语测试，测试不合格者不能留用。
决定一宣布，所有人都慌了，他们意识到，不懂法语就意味着要被解雇，于是纷纷拥向图书馆开始补习法语。然而，有一位员工却丝毫不受影响，仍然像平常一样上下班，每天准时回家。同事们纷纷猜测，他是不是已经放弃这份工作了。
不久，法语测试结果公布，那些挑灯夜读的人，考试成绩并不理想，而那位按时上下班的员工却得了最高分。
原来，这位员工刚入职的时候，就发现公司的法国客户很多。因为不懂法语，他每次与客户往来的邮件或合同文本，都要由公司的翻译帮忙。有时候翻译忙于其他更重要的事情，他就只能被迫中断工作。
他想，既然工作中经常使用法语，也许有一天这会成为考核、录用员工的一个重要条件。想到这里，他产生了学习法语的念头，并立即行动起来。这次测试取得最高分，就是他提前学习的结果。
做一件事，只有美好的想法，没有科学的计划，行动起来就会手忙脚乱。作为一种有效指导，计划可以帮你节省时间、减轻压力。显然，有了好的计划，就有了好的开始。
美国成功学大师安东尼·罗宾曾经提出过一个成功的万能公式：成功=明确目标+详细计划+马上行动+检查修正+坚持到底。从这个公式不难看出，明确的目标与可行的计划特别重要。
事实证明，事前计划可以对设想进行科学地分析，预见设想能否实现。同时，在制订计划的过程中，还可以将做事的流程梳理通畅，这样行动起来就会迅速高效。
1953年，耶鲁大学对毕业生进行了一次有关人生目标的调查。当被问及是否有清楚明确的目标以及书面计划时，只有3%的学生是肯定的回答。通过跟踪调查发现，20年后那3%有目标和计划的学生，在财务状况上远好于其他97%的学生。
成功往往眷顾那些有计划、有准备的人。所谓“知己知彼，百战百胜”，做计划是剖析自我和分析形势的过程，没有这个过程，你在行动中就会浪费更多的时间。值得注意的是，无论制订哪方面的计划，都要从个人的实际情况出发，从现实的环境入手，切忌“假大空”，否则只能空忙一场。
【办事心理学】
做事没有计划，行动起来就会到处乱撞，以致伤痕累累。事前拟订好行动计划，就有了赢得成功的时间表，只要朝着目标不懈努力，成功非你莫属！
没有计划的人迟早被计划掉
“计划”是一个人对目前以及未来的规划，一个有计划的人做事有条不紊，并且每件事都有目的性，成功对他来说是实行计划的结果。而没有计划的人，纵使心怀高远，也很难实现梦想。
成功不是想想而已，如何成功？怎样做？目前这个阶段要做什么？如果连这些计划都没有，便只能被计划掉！
有的人在大学期间成绩优秀，能力也很强，但是多年以后并没有什么成就；而那些早年为人低调的人，却在后来有所建树，让人刮目相看。他们的区别在于，是否提前制订了计划。
小周从大一开始就参加各种活动，他说这可以锻炼自己，以后找工作也能派上用场。同时，他还参加各种培训考试，因此每天忙得团团转。
同宿舍的小李与之截然相反，小李有明确的目标，准备将来出国留学，因此，他很少参加社团活动，总是在图书馆专心学习。
大学期间，小周是学校的风云人物，他能言善辩、容貌帅气，成了众多女生心目中的男神，而那时的小李却不修边幅，带着厚厚的眼镜，穿着一双球鞋来往于宿舍和图书馆之间，丝毫不能引起大家的注意。
大三下半年，小周不得不将手上各种社团的管理权交给下一届，这是学校的传统。此后，小周除了上课，整日无所事事，不知道做什么，而小李依旧忙碌地学习着。
大四那年，小周开始参加各种考试，公务员、研究生、企业招考……他需要准备的东西太多，结束最后哪件事也没做到位。毕业时，小李顺利出国，学习金融专业，而小周进入一家小公司做业务员。
多年后同学聚会，酒桌上的小周没有了当年的意气风发。虽然是一家小公司的业务主管，但是在众多成就斐然的同学面前，他明显矮人一截。
而小李衣衫革履、风度翩翩，让人很难想象他就是当年那个带着厚厚的眼镜，沉默寡言的男生。据说他已经创办了公司，公司的估值超过1.2亿美元。
其实从一开始，小周和小李就在走不同的路。小周从开始就没有计划，一边追随大家参加社团活动，一边参加各种培训考试，根本没有明确的目标。随波逐流之下，他只能走一步看一步，听从命运的安排。
而小李从进入大学校园的那一刻起，就制定了详细的计划。他做的一切都有明确的目的，最后出国、创建公司也就理所当然。
生活中，“小周”和“小李”这样的人很常见。有的人没有目标，没有计划，于是盲目地做着一切，很难在自己的领域里有所建树。而有的人很早就开始计划自己的人生，使后来的发展有特定的轨迹，有所成就看起来也顺理成章。
拥有美好梦想的人比比皆是，而成功者却屈指可数。口头上的羡慕若没有之后的行动，只能是痴人说梦，而盲目的行动以及毫无计划的努力只会徒劳无功。
想有所作为、梦想成真，就要计划现在，计划未来。如果你不清楚自己的目标是什么，首先要搞清楚方向在哪里。如果你有明确的目标，那么请静下心来，做一份详细的计划书。你可以给自己一个期限，一年或者三年，这段时间你要达到哪一个目标？这段时间的每一天，每一个小时，你要怎样做？要做到什么程度？
【办事心理学】
这是一个充满竞争也遍布着各种机会的时代。但是，如果你没有计划，就只能被淘汰、被计划掉！从这一刻开始，试着做计划吧，计划你的现在、未来，计划你生活中的每一分、每一秒！
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