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  • [正版] QBQ!问题背后的问题II 提高个人责任意识 企业员工培训管理书籍 培养员工责任感 责任胜于能力 现代企业管
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    • 作者: (美)John,G.Miller(约翰·G.米勒)著 | | 付豫波译
    • 出版社: 电子工业出版社
    • 出版时间:2018年7月
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    • 作者: (美)John,G.Miller(约翰·G.米勒)著| 付豫波译
    • 出版社:电子工业出版社
    • 出版时间:2018年7月
    • 开本:32开
    • ISBN:9781055356806
    • 版权提供:电子工业出版社

            铺公告

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货)。

      关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

     

     

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    1 获得QBQ 优势的实践原则 1

    2 问更好的问题 7

    优势实践原则一 ——学习

    3 学习的愿景 17

    4 学习的障碍 21

    5 学习等于改变 31

    优势实践原则二 ——负责

    6 负起责任,解决问题 37

    7 指责:负责的反义词 41

    8 另一种形式的指责:勾心斗角 45

    9 不找任何借口 47

    10 不再说“这不是我分内的工作” 49

    11 为工作安全负起责任 53

    12 要负责任,但不要过了头 57

    优势实践原则三 ——创意

    13 QBQ 式创意:成功运用现有的资源 61

    14 以创意改变思维方式 65

    优势实践原则四 ——服务

    15 QBQ 服务:想他人所想的服务 73

    16 服务与谦卑 77

    17 提供服务的不是组织,而是个人 83

    18 服务,这么做才对 87

    优势实践原则五 ——信任

    19 服务的遗赠 93

    20 QBQ 信任:关键在我自己 97

    21 建立信任的方法 101

    不断践行优势实践原则

    22 信任需要时间 115

    23 像拉里一样乐在其中 119

    附录 将优势原则付诸行动

    附录 ——29 个值得讨论的QBQ 问题 125

    感谢篇 131

    立刻访问www.QBQ.com 134

    成功实践QBQ 原则,增进了员工责任意识的组织 135

    与其他人一起分享QBQ 139



    内容介绍

        畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ——"问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键点,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则转化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界600多家组织展开了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。


    作者介绍

        约翰·G.米勒,毕业于康奈尔大学,是QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲,以及全美国的QBQ认证师顾问网络,将QBQ公司的理念传达给许多世界500强企业、政府、非政府组织及个人,这些机构包括:美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、统一星巴克公司、中国胜利油田等。QBQ公司的理念使全世界超过100万人受到启发,从而改善了自己的工作态度和生活质量。米勒著有畅销书《QBQ!问题背后的问题》和《QBQ问题背后的问题(团队篇):成就卓越的组织》。
        约翰 G.米勒(John G.Miller)QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲,以及全美国的QBQ认证顾问师网络,将QBQ理念传达给许多机构,包括博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通信网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等600多个组织,使全世界上百万人受到启发,改善了自己的工作态度及生活质量。


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