[正版]进化式运营:从互联网菜鸟到绝顶高手 李少加 著 电子商务经管、励志 书店图书籍 电子工业出版社

●第1章 重新定义运营/ 11.1 彻悟运营：唯彻悟，成大道 / 11.1.1 如何科学地定义运营 / 21.1.2 运营思想源远流长 / 21.1.3 体系化的运营概念 / 31.1.4 从用户视角进行思考 / 41.1.5 互联网运营与市场营销的区别 / 61.1.6 运营的液态属性及弹簧属性 / 71.2 运营思考的起点：用户视角看运营 / 81.2.1 为何要回归用户视角 / 91.2.2 如何理解用户视角 / 91.2.3 “用户视角”解读平衡车 / 101.2.4 为何要烧钱培育市场 / 121.2.5 用户视角是运营框架的核心要素 / 131.3 基于用户视角的“用户养成”运营 / 141.3.1 何为用户养成运营 / 141.3.2 用户养成第一步：从接触到认知 / 151.3.3 用户养成第二步：从认知到关注 / 181.3.4 用户养成第三步：从关注到体验 / 211.3.5 用户养成第四步：从体验到使用 / 251.3.6 用户养成第五步：从场景体验到付费转化 / 261.3.7 用户养成第六步：从使用到习惯 / 271.3.8 用户养成第七步：让分享成为常态 / 291.3.9 用户养成运营小结 / 291.4 运营在企业中的角色 / 311.4.1 互联网企业的内在结构 / 311.4.2 运营充当着中部枢纽的角色 / 321.5 运营的五重“动态”属性 / 331.5.1 工作目标Being / 331.5.2 工作对象Being / 341.5.3 工作内容Being / 341.5.4 工具、手段Being / 351.5.5 人格Being / 35第2章 运营开始前 / 372.1 找到你的第一份运营工作 / 372.1.1 招聘方需要怎样的运营候选人 / 382.1.2 应聘运营工作的筹备方案 / 382.1.3 打造运营的知识体系 / 392.1.4 全职工作之外，如何获取运营经验 / 422.1.5 运营面试筹备 / 432.2 如何判断一份运营工作是否靠谱 / 442.2.1 靠谱的运营需满足三个条件 / 452.2.2 条件一：靠谱的上级 / 452.2.3 条件二：公司重视运营 / 472.2.4 条件三：产品能否做成，做大 / 472.3 运营的五重境界，以终为始 / 492.3.1 境界一：躬耕南阳，操作阶段 / 492.3.2 境界二：初出茅庐，独立阶段 / 512.3.3 境界三：舌战群儒，策划阶段 / 522.3.4 境界四：运筹帷幄，运筹阶段 / 532.3.5 境界五：入主西川，引领阶段 / 552.4 运营的那些“破事儿” / 562.4.1 运营理念不被高层理解 / 562.4.2 目标不靠谱，老板一言谈 / 572.4.3 背负着指标，没相应权利 / 572.4.4 背黑锅我来，军功勋你领 / 582.4.5 人身在家中，心仍系用户 / 582.5 如何成为一名优秀的运营人 / 592.5.1 不以事小而不为，不以事大而避退 / 602.5.2 学习即运营，运营即学习 / 612.5.3 运营策略迭代优化，重复事务化繁为简 / 612.5.4 高级运营思考观：好奇、观察、移植应用 / 622.5.5 优秀运营处事观：先洞悉本质，再找解决方案 / 632.5.6 优秀运营格局观：大格局，大视野 / 642.5.7 优秀运营管理观：修己安人，会心欣赏 / 64第3章 用户养成运营模型：从定义到实战 / 663.1 “用户养成”运营模型的启示 / 663.1.1 群体用户养成总图解读 / 673.1.2 用户“分享”及“放弃”的深层影响 / 683.1.3 用户养成模型的三个启示 / 693.2 优选缩短“用户养成”时间 / 713.2.1 用户养成时间的内涵 / 713.2.2 找到“事半功倍”的环节 / 723.2.3 锻造用户信任链 / 733.2.4 培养用户使用习惯 / 763.3 培育健康的“用户养成梯形” / 783.3.1 用户接触后离去 / 783.3.2 认知却不关注 / 793.3.3 关注后离开 / 813.3.4 关注却不体验，使用却不付费 / 813.3.5 体验后离开 / 813.3.6 付费后离开 / 823.3.7 使用后难以培养习惯 / 833.3.8 习惯用户的突然流失 / 833.4 优选化每一环节的分享 / 853.4.1 用户分享带来的多层价值 / 863.4.2 用户分享的七种心理驱动力 / 863.4.3 如何制定有效的用户分享策略 / 89３.4.4 刺激分享的挑战及进阶思考 / 91３.5 用户养成高阶：运营品牌化，从习惯向幸福感 / 92３.5.1 幸福感“用户养成”一：让用户感到有控制力 / 923.5.2 幸福感“用户养成”二：感到可量化的进步 / 94３.5.3 幸福感“用户养成”三：赋予更高意义 / 96第4章 种子期的运营 / 984.1 不是APP才叫产品：纠正你的产品观 / 994.1.1 切忌束缚对产品的定义 / 994.1.2 产品的形态多种多样 / 1004.1.3 理性看待APP作为产品的优势 / 1014.2 种子期的运营核心，验证解决方案是否成立 / 1024.2.1 运营在产品的哪个阶段介入更合适 / 1024.2.2 运营需要理解种子期与萌芽期的区别 / 1044.2.3 种子期运营的核心目标 / 1054.2.4 验证大力度优惠限度解决方案三步走 / 106４.2.5 如何量化合格指标 / 1124.3 种子期用户的获取、规避及运营 / 1154.3.1 种子用户的选取原则 / 1154.3.2 种子用户的接触及沟通 / 1174.3.3 促进用户快速体验解决方案 / 1184.4 四两拨千斤的种子期运营工具 / 121４.4.1 数据分析及研究工具 / 121４.4.2 潜在竞品侦察、合作 / 122４.4.3 大力度优惠限度解决方案的验证工具 / 1244.4.4 别忘了运营日记 / 127第5章 萌芽期的运营 / 1285.1 萌芽期运营的核心指标 / 1285.1.1 区分萌芽期的前后两个阶段 / 1285.1.2 萌芽期前阶段的工作重心 / 1295.1.3 萌芽期后阶段的工作重心 / 1305.2 萌芽期关注渠道的运营 / 1305.2.1 为何要于萌芽期运营关注渠道 / 1305.2.2 关注渠道的选取 / 1315.2.3 关注渠道的内容定位 / 1335.2.4 萌芽期的用户基数 / 1345.2.5 电商类产品必须先行试运营 / 1355.3 运营管理系统的搭建 / 1365.3.1 用户数据统计模块 / 1365.3.2 运营内容发布及审核模块 / 1375.3.3 用户反馈数据收集及处理模块 / 1375.3.4 运营监管、处理数据 / 1385.3.5 用户生成内容的发布及审核 / 1385.3.6 用户操作行为数据 / 1395.3.7 因时制宜的上线运营管理功能 / 1395.4 上线前的最后三战：内测、公测、预热 / 1405.4.1 组织全员内测 / 1405.4.2 如何确定内测合格的标准 / 1425.4.3 组织对外公测 / 1435.5 打造萌芽期的健康用户养成梯形 / 1445.5.1 重点关注哪个用户养成环节 / 1455.5.2 转化率多少才能视为合格指标 / 1455.5.3 转化率不达标，如何改进 / 1475.5.4 进阶运营启示 / 1495.6 应对竞争四字诀：预、防、攻、联 / 1505.6.1 “预”字诀 / 1515.6.2 “防”字诀 / 1515.6.3 “攻”字诀 / 1525.6.4 “联”字诀 / 153第6章 成长期的运营 / 1556.1 成长期的运营七步走 / 1556.1.1 如何确定成长期运营的核心指标 / 1556.1.2 海量的推广渠道如何选择 / 1576.1.3 三大运营增长引擎 / 1586.1.4 成长期运营七步走 / 1596.2 圈地式增长 / 1636.2.1 圈地式增长的主流推广模式 / 1636.2.2 圈地策略：范围、深度、广度、时机 / 1656.2.3 甄别推广渠道的靠谱程度 / 1666.2.4 寸言寸金，依据场景设置广告内容 / 1686.2.5 数据埋点，监测每一个关键环节 / 1696.3 涟漪式增长 / 1706.3.1 接触用户的曝光渠道 / 1716.3.2 广撒网不如做精做透 / 1726.3.3 吸引用户注意的“门面功夫” / 1736.3.4 制作诱惑力内容 / 1756.3.5 引流目的地：是产品还是关注渠道 / 1766.3.6 运营进阶：借势发力 / 1776.4 感染式增长 / 1786.4.1 感染模型的四大要素 / 1786.4.2 如何设计感染源及感染规则 / 1796.5 预先扫掉潜伏的雷区 / 1816.5.1 产品性能的服务承载能力 / 1836.5.2 运营的服务承载能力 / 1836.5.3 版本迭代未经灰度测试 / 1846.5.4 产品内的用户相互干扰 / 1846.5.5 产品自身的变化影响用户 / 184第7章 成熟期的运营 / 1867.1 成熟期的运营核心 / 1867.1.1 不能简单视“促活”为核心 / 1867.1.2 成熟期接地气的运营核心 / 1887.2 切忌牺牲用户价值实现产品盈利 / 1897.2.1 牺牲用户价值的盈利 / 1897.2.2 无伤大雅的盈利 / 1897.2.3 与用户实现双赢的盈利 / 1907.2.4 盈利进阶：实现三方共赢 / 1907.3 缩短新用户到习惯用户的养成时间 / 1917.3.1 九类产品用户的关注要素 / 1917.3.2 九类产品的运营建议 / 1937.4 运营新功能，重焕产品生机 / 1947.4.1 新功能的“种子期”运营 / 1947.4.2 新功能的“萌芽期”运营 / 1957.4.3 新功能的“成长期”运营 / 1967.5 新一轮的竞技，开渠引流 / 197第8章 UGC的运营 / 1988.1 UGC的哲学内涵 / 1988.1.1 从哲学视角看UGC / 1998.1.2 UGC是纯粹的互联网产品 / 1998.2 从自然生态中得到的启示 / 2008.2.1 UGC产品与自然生态的类比 / 2018.2.2 尊重UGC生态健康的规律 / 2028.3 UGC运营为什么这么难 / 2028.4 产品萌芽期，没内容如何吸引用户 / 2038.4.1 萌芽期社区的调性建设 / 2038.4.2 读懂新用户心态 / 2048.4.3 满足各类用户的关注要点 / 2048.4.4 新用户首页指引要点 / 2068.5 如何激励内容生产者 / 2088.5.1 为何说激励内容生产者决定产品生死 / 2088.5.2 激励内容消费者的三种内在因素 / 2098.6 如何黏住内容消费者 / 2118.6.1 信息噪音的补救 / 2128.6.2 内容水化的补救措施 / 2128.6.3 有求无回的补救措施 / 2138.7 让优质内容流动起来 / 2138.7.1 移动端首页的权重 / 2148.7.2 延长内容的生命周期 / 2168.8 用户的精细化分级管理 / 2168.8.1 UGC用户的五级分类 / 2178.8.2 UGC用户的精细化运营策略 / 219第9章 微信公众号运营 / 2229.1 公众号的运营价值及现状概述 / 2229.1.1 公众号对企业的价值 / 2229.1.2 为何运营公众号这么难 / 2239.2 用户视角评估公众号价值 / 2249.2.1 公众号问题剖析 / 2259.2.2 公众号价值公式 / 2269.3 提升公众号价值的四个策略 / 2279.3.1 措施一：持续满足订阅用户的期待 / 2279.3.2 措施二：提高公众号的“人格魅力” / 2299.3.3 措施三：以“双赢”为前提进行商业变现 / 2309.3.4 措施四：让公众号保持适应性进化 / 2319.4 从原创到，公众号定位的深度研究 / 2329.4.1 公众号定位的方法论 / 2329.4.2 分析诉求，限定范围 / 2339.4.3 价值组合，定位 / 2359.4.4 评估成本，采纳决策 / 2359.4.5 关于掉粉那点事儿 / 236