店铺公告

  为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货）。

  关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

基本信息：

书    名：特别会说话的人都这样说话（全两册）

作    者：[日] 大野萌子

译    者：滕小涵

出 版 社：文汇出版社

出版时间：2022-7-1

字    数：273千

版    次：1

页    数：648

印刷时间：2022-7-20

开    本：32开

印    次：1

包    装：平装

内文用纸：美质纸

定    价：￥99.80

编辑推荐

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◆拒绝8例！/请求9例！/夸奖9例！/提醒7例！/道歉/倾听/打招呼！

◆自我介绍 8例！/与上司交谈10例！/与同事交谈17例！

◆与下属交谈 17例！/接待客户6例！/应对投诉8例

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◆每年举办150次企业讲座，20年企业心理咨询专家专业解读！

◆作者荣获2019东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔！

◆日本著名电视节目、电台、播客纷纷邀请作者分享系列书内容！

◆一看就懂，现学现用！

内容简介

当你面试时想展现自己的优势

当上司来询问工作的进度时

当上司指派了你不擅长的工作，而你无法拒绝时

当你觉得问题出在客户身上时

当客户提出过于困难的要求时

怎么拒绝别人，不伤和气？

怎么夸人夸到点子上？

怎么避免提醒变成批评？

怎么避免真心话被当成客套？

怎么准确合理地提出建议？

或许你正在这些场景中困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

别担心，本书的250个案例将从真实场景出发，对合适的说法和不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！

马上翻开，成为会说话的高手高手高高手！

作者简介

毕业于日本法政大学。

公认心理师，20年职业咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。

每年在大型企业举办150次以上演讲。

为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。

社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

在线试读部分章节

《特别会说话的人都这样说话》

怎么夸人夸到点子上？

×：真棒。

√：你……方面做得真棒。

称赞得具体就会让对方感受到你的满满诚意，只需要一个具体的点，对方也会因此十分开心！

怎么准确合理地提出建议：

×：别那样做。     

√：因为……所以我觉得这样做比较好。

提出主观意见时，只需牢牢把握一点：尊重对方的自主性，就不会让对方感到不愉快。

    “厉害”“真棒”在称赞别人时很常用。但是如果用的次数太多，听起来就像是在阿谀奉承、特意讨好别人，会给别人带来不好的印象。

    其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事，真是了不起”，用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好，您真棒”一样。

    在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由，例如“你刚才的解释非常简单易懂，真棒”，或者“刚才的会议你主持得很好，真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。

如果只会含混笼统地称赞自己的部下，也会让部下变得更加功利，只为了获取表扬而努力工作。这样一来，一旦没有了上司，部下也就会失去工作的动力。

    同时还要注意，像“真不错，你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺，只会让对方心里窝火。

    所以说，想要称赞对方时，也要谨慎选择用词，不要把“真棒”“厉害”当作万能词汇天天挂在嘴边。

怎么避免真心话被当成客套：

×：我学到了很多。           

√：“如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。

客套话和真心话的区别在于内容是否具体。把话说具体，就能让人感受到100%的真心！

    在跟别人说话的时候，听完对方的话之后，经常需要表达自己的感想。此时，如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”，会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时，为了附和对方，这样的回答经常会脱口而出。然而，对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应，有时会感到有些失望。

    我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议，都会回答说“感觉学到了很多”，结果上司十分愤怒， 批评他说：“每次都说学到了很多，结果却什么都没做到！”

    当然，虽然说回答得太简短不太好，但也并不需要什么长篇大论，关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时，可以说：“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样，用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益，就算是很简短的一句话也可以。

    不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。

《特别会说话的人都这样说话2：高手篇》

·不给人际关系增添压力的4个关键点

在大家继续往下阅读之前，我想先向大家介绍4个不给人际关系增添压力的关键点。

学会如何处理人际关系带来的压力后，我们就能够更好地控制自己的情感，避免出现意想不到的失言现象。

①  与他人保持适度的距离感

人类是一种情感动物，因此，大家自然会想要与同事建立良好的关系。但是距离一旦过近，我们就会对对方产生依赖感，矛盾也很容易就此产生。与工作中需要打交道的人建立起信赖关系，这一点非常重要。但双方毕竟不是朋友，所以也没必要太过亲昵。最重要的一点是，面对任何职位、年龄、性别的人，都要保持尊重，与对方平等地对话。与所有人保持适度的距离感，在沟通时相互尊重，这就是使人际关系保持长时间稳定的秘诀。

② 做好自我控制

这一点也与人类的情感有关。我们在工作中遇到的人并不一定都是我们喜欢的，还会有一些我们相处不来或是讨厌的人，这些都会对沟通产生一定的影响。然而在工作中，我们却应该尽量抛开这种个人的感受。想要做到这一点，就必须进行“自我控制”。而自我控制的前提，就是先正确地理解自己的真实感受。事实上，很少有人能够充分地理解自己的真实感受。因为在平时的生活中，我们会为了保持内心的平和而想方设法地忽视自己内心的厌恶和痛苦，时间久了，我们就变得不那么敏感，很难看清自己的真实想法。再加上，如果我们被内心的感受所操控，那么工作中的行动也会受到阻碍，因此我们常常会选择无视它。这就是一种轻视自己的表现。因此，我们首先要学会珍视自己，直面并承认自己的真实感受。当我们看清了自己内心的状态后，原因不明的焦躁就会减少，还可以避免在无意识中向他人宣泄情感。正确地把握自己的情感，并且客观地去审视当前的状况，这一点非常重要。

③ 注意多使用积极的语言

那些善于沟通、能够建立起良好人际关系的人，往往会经常使用积极的语言。

④ 在职场之外找到一个可以说真心话的地方

人都有多面性。当自己的每一面都有地方可以展示时，人就会感到安心。工作时的一面，作为丈夫或妻子的一面，作为父亲或母亲的一面，在学校时的一面，和老朋友在一起时的一面……有时我们会像小孩子一样撒娇，有时我们又需要发挥自己的领导能力。如果我们能够找到许多“容身之处”，把自己的各个面全部展现出来，就不会积压过多的压力了。如果我们只有一个“容身之处”，那么积攒的过多的压力就无处可逃。例如，当职场是我们唯一的精神归属时，一旦工作中出了岔子被上司训斥，我们就会感觉自己被全盘否定了。而如果我们在职场中碰到了不顺心的事情后，可以跑去别的地方发发牢骚，吐吐苦水，那么精神上就能够保持一定的平衡。如果我们在五个地方分别扮演五个不同的角色，那么即使是在其中的两个地方遇到了不顺心的事情，也还有剩下的三个地方会接纳我们。

目录：

《特别会说话的人都这样说话》

01打招呼与客套

02请求他人的帮助

03拒绝的方式

04为对方着想

05称赞别人

06答复别人  

07自我主张

08提醒与批评

09与他人保持距离

10倾听

《特别会说话的人都这样说话2：高手篇》

01 初次见面
02 自我介绍
03 与上司和前辈交谈
04 与下属交谈
05 与同事交谈
06 远程办公、收发消息
07 与顾客交谈
08 应对投诉
09 接待客户
10 面试、职业咨询、换工作