- 商品参数
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- 作者:
(日)大野萌子(Moeko著
- 出版社:文汇出版社
- 页数:339
- ISBN:9780486066541
- 版权提供:文汇出版社
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01 打招呼与客套
02 请求他人的帮助
03 拒绝的方式
04 为对方着想
05 称赞别人
06 答复别人
07 自我主张
08 提醒与批评
09 与他人保持距离
10 倾听
11 道歉
12 社交软件和邮件
13 负面意见
14 教育孩子
15 一些容易引发职权骚扰的说法
结语
- 商品名称 特别会说话的人都这样说话
- 作者 (日)大野萌子
- 责编 戴铮
- 译者 滕小涵
- 定价 49.90
- ISBN号 9787549635573
- 出版社 文汇出版社
- 版印次 1版 1次
- 开本 32开
- 装帧 平装
- 页数 339
- 出版时间 2021-06
- 印刷时间 2021-06
积极的语言可以帮助我们建立良好的人际关系。
只要使用合适的表达方式,即使是很难说出口的话,也不会伤害到对方,反而会让对方坦然地接受。
学会这种积极的沟通技巧,可以有效提升自己的印象分,让周围的人对自己产生好感,建立起坚实的信赖关系。
即使是同样的内容,使用不同的说法,也可能会让对方产生完全不同的感受。
本书将会为您列举出很多实际案例,在阅读时请多多联想自己的实际生活,也许您会发现自己也曾经差点落入这样的陷阱之中,或是对某些说法造成的伤害感同身受。
希望本书能帮助您提升沟通技巧,改善人际关系。
大野萌子 (Moeko Ono)
毕业于日本法政大学。
20年企业心理咨询从业经历,擅长人际关系改善方面的咨询。
每年在大型企业举办150次以上演讲。
为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务,包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。
荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”(Long Hit)头衔。
社团法人日本精神提升支持机构(心理提升专业资格的认定机构)代表理事。
滕小涵,
北京大学外国语学院日语口译专业硕士。
曾担任北京大学《公共基础日语》讲师。
早稻田大学博士在读。
被别人称赞是一件很开心的事。每个人都容易对称赞自己的人抱有好感。但是很多人一想到称赞别人,脑子里只会j孚现出“真棒”“厉害”“真不错”等词语。而在工作中,如果只会将这些词挂在嘴边,别人听上去会觉得你不太真心,像是在刻意讨好。
如果想要通过称赞对方让对方鼓起干劲,那就一定不能只称赞对方的工作结果,还要肯定对方的工作过程。例如,当你想表扬部下整理的资料报表时,可以说“你整理的数据非常清晰明了,真是帮了大忙”。像这样,明确地说出对方哪里做得好,起到了什么样的作用,会更好地提高对方的工作热情。
与此同时,在称赞对方的努力和工作结果之余,如果还能向对方表示一下感谢,那效果会更好。当对方感受到自己存在的必要性,或者获得了他人的认可,其工作积极性也会大幅提高。学会这种让对方开心并且充满干劲的称赞方式,一定会对您未来的工作和生活大有助益。
其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事,真是了不起”,用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好,您真棒”一样。
在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由,例如“你刚才的解释非常简单易懂,真棒”,或者“刚才的会议你主持得很好,真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。
如果只会含混笼统地称赞自己的部下,也会让部下变得更加功利,只为了获取表扬而努力工作。这样一来,一旦没有了上司,部下也就会失去工作的动力。
同时还要注意,像“真不错,你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺,只会让对方心里窝火。
所以说,想要称赞对方时,也要谨慎选择用词,不要把“真棒”“厉害”当作词汇天天挂在嘴边。
在跟别人说话的时候,听完对方的话之后,经常需要表达自己的感想。此时,如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”,会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时,为了附和对方,这样的回答经常会脱口而出。然而,对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应,有时会感到有些失望。
我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议,都会回答说“感觉学到了很多”,结果上司十分愤怒,批评他说:“每次都说学到了很多,结果却什么都没做到!”
当然,虽然说回答得太简短不太好,但也并不需要什么长篇大论,关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时,可以说:“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉,刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样,用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益,就算是很简短的一句话也可以。
不需要什么长篇大论,仅仅是加上一句简短的话,就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考,练习将自己的想法和感受转化成语言。
P92-96
怎么拒绝别人,不伤和气?
怎么夸人夸到点子上?
怎么避免提醒变成批评?
怎么避免真心话被当成客套?
怎么准确合理地提出建议?
或许你正为这些问题感到困惑,甚至焦虑;或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则,但在具体的场景中还是不知道该怎么说。
别担心!本书的141个案例将从真实场景出发,对合适的说法与不合适的说法进行对错解析,帮助你一看就懂,现学现用!
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