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  • [正版]书店 特别会说话的人都这样说话 (日)大野萌子 文汇出版社 语言学书籍
  • 看过这141个案例,职场会说话,办事就开挂
    • 作者: (日)大野萌子(Moeko著
    • 出版社: 文汇出版社
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    • 作者: (日)大野萌子(Moeko著
    • 出版社:文汇出版社
    • 页数:339
    • ISBN:9780486066541
    • 版权提供:文汇出版社

            铺公告

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货)。

      关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

     

     

    01 打招呼与客套

    02 请求他人的帮助

    03 拒绝的方式

    04 为对方着想

    05 称赞别人

    06 答复别人

    07 自我主张

    08 提醒与批评

    09 与他人保持距离

    10 倾听

    11 道歉

    12 社交软件和邮件

    13 负面意见

    14 教育孩子

    15 一些容易引发职权骚扰的说法

    结语

    • 商品名称 特别会说话的人都这样说话
    • 作者 (日)大野萌子
    • 责编 戴铮
    • 译者 滕小涵
    • 定价 49.90
    • ISBN号 9787549635573
    • 出版社 文汇出版社
    • 版印次 1版 1次
    • 开本 32开
    • 装帧 平装
    • 页数 339
    • 出版时间 2021-06
    • 印刷时间 2021-06

    积极的语言可以帮助我们建立良好的人际关系。

    只要使用合适的表达方式,即使是很难说出口的话,也不会伤害到对方,反而会让对方坦然地接受。

    学会这种积极的沟通技巧,可以有效提升自己的印象分,让周围的人对自己产生好感,建立起坚实的信赖关系。

    即使是同样的内容,使用不同的说法,也可能会让对方产生完全不同的感受。

    本书将会为您列举出很多实际案例,在阅读时请多多联想自己的实际生活,也许您会发现自己也曾经差点落入这样的陷阱之中,或是对某些说法造成的伤害感同身受。

    希望本书能帮助您提升沟通技巧,改善人际关系。

    大野萌子 (Moeko Ono)

    毕业于日本法政大学。

    20年企业心理咨询从业经历,擅长人际关系改善方面的咨询。

    每年在大型企业举办150次以上演讲。

    为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务,包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

    荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”(Long Hit)头衔。

    社团法人日本精神提升支持机构(心理提升专业资格的认定机构)代表理事。

    滕小涵,

    北京大学外国语学院日语口译专业硕士。

    曾担任北京大学《公共基础日语》讲师。

    早稻田大学博士在读。

    被别人称赞是一件很开心的事。每个人都容易对称赞自己的人抱有好感。但是很多人一想到称赞别人,脑子里只会j孚现出“真棒”“厉害”“真不错”等词语。而在工作中,如果只会将这些词挂在嘴边,别人听上去会觉得你不太真心,像是在刻意讨好。

    如果想要通过称赞对方让对方鼓起干劲,那就一定不能只称赞对方的工作结果,还要肯定对方的工作过程。例如,当你想表扬部下整理的资料报表时,可以说“你整理的数据非常清晰明了,真是帮了大忙”。像这样,明确地说出对方哪里做得好,起到了什么样的作用,会更好地提高对方的工作热情。

    与此同时,在称赞对方的努力和工作结果之余,如果还能向对方表示一下感谢,那效果会更好。当对方感受到自己存在的必要性,或者获得了他人的认可,其工作积极性也会大幅提高。学会这种让对方开心并且充满干劲的称赞方式,一定会对您未来的工作和生活大有助益。

    其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事,真是了不起”,用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好,您真棒”一样。

    在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由,例如“你刚才的解释非常简单易懂,真棒”,或者“刚才的会议你主持得很好,真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。

    如果只会含混笼统地称赞自己的部下,也会让部下变得更加功利,只为了获取表扬而努力工作。这样一来,一旦没有了上司,部下也就会失去工作的动力。

    同时还要注意,像“真不错,你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺,只会让对方心里窝火。

    所以说,想要称赞对方时,也要谨慎选择用词,不要把“真棒”“厉害”当作词汇天天挂在嘴边。

    在跟别人说话的时候,听完对方的话之后,经常需要表达自己的感想。此时,如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”,会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时,为了附和对方,这样的回答经常会脱口而出。然而,对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应,有时会感到有些失望。

    我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议,都会回答说“感觉学到了很多”,结果上司十分愤怒,批评他说:“每次都说学到了很多,结果却什么都没做到!”

    当然,虽然说回答得太简短不太好,但也并不需要什么长篇大论,关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时,可以说:“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉,刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样,用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益,就算是很简短的一句话也可以。

    不需要什么长篇大论,仅仅是加上一句简短的话,就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考,练习将自己的想法和感受转化成语言。

    P92-96

    怎么拒绝别人,不伤和气?

    怎么夸人夸到点子上?

    怎么避免提醒变成批评?

    怎么避免真心话被当成客套?

    怎么准确合理地提出建议?

    或许你正为这些问题感到困惑,甚至焦虑;或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则,但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

    别担心!本书的141个案例将从真实场景出发,对合适的说法与不合适的说法进行对错解析,帮助你一看就懂,现学现用!

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