[正版]书店 可复制的沟通力(樊登的10堂表达课)(精)

樊登认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。

沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。

本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

自序 每个人都能成为高效沟通者

第一章 沟通力是可以复制的

 沟通力为什么如此重要

 沟通的目标不是“口服”而是“心服”

 信息的准确传递与接收

 每个人都能学会的沟通力

第二章 沟通的本质是尊重与合作

 了解自己对于恐惧反应

 从对方的视角看他的经历

 平衡自己与他人的需要

 学会处理情绪和处理信息

 沟通之前先明确目标

 不尊重的沟通方式有哪些

第三章 沟通高手都善于掌控情绪

 停止你的暴力沟通

 远离“傻瓜式”沟通

 奖惩式沟通的代价

 沟通中切记挖苦嘲笑

 不抱怨，把握沟通的尺度

 利用复述和认同感染对方

第四章 沟通要从了解对方的需求开始

 洞悉对方真正需求，避免情绪积累

 人类共通的需求名单

 发掘和关注自我需求

 用给予的心态去沟通

 让对方看到更多的选择空间

第五章 营造安全的沟通氛围

 找到共同目的，让对方感受到理解

 利用对比说明，防止冒犯和伤害

 标注对方情感，赢得对方接纳

 合理使用道歉和“拔刺”

 气氛不对时先关注情绪再关注内容

第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

 长颈鹿式沟通的优势

 观察：只讲事实，不加入评判

 感受：说出真实感受，挖掘真实需要

 请求：提出具体可执行的请求

第七章 如何有效提问与倾听

 不要把建议变成批评

 质疑式提问会打击对方积极性

 启发式提问能激发对方责任感

 提问时对方才是主角

 放下自我，学会倾听

 打造沟通的无错区

第八章 用身体语言认识自己和他人

 避免用肢体语言暴露内心所想

 一眼看穿对方的微表情

 眼神透露出的心理活动

 展现高能量的身体姿态

 利用心理暗示调节自己的状态

第九章 让文字发挥力量

 让文字沟通更专业和精准

 发挥文字沟通的优势

 让文字沟通更高效的四个方法

第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力

 如何在会议上高效沟通

 利用头脑风暴法激发创意

 六顶思考帽，让会议流程更科学

 用平行思维法减少决策风险

 三步走，组织高效演讲

附录 延伸阅读书单

樊登，“樊登读书”创始人。西安交通大学本硕、北京师范大学博士，1999年国际大专辩论赛冠军，前央视主持人。

2004年起，在北京交通大学任教。2013年从北京交通大学辞职，创办以自己名字命名的“樊登读书会”，2018年“樊登读书会”完成品牌战略升级，正式更名为“樊登读书”。至今已影响超过4000万用户。

著有《樊登讲论语：学而》《陪孩子终身成长》《读懂孩子的心》《读书是一辈子的事》《读懂一本书》《可复制的领导力》等现象级作品。

沟通力为什么如此重要

所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。美国石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，沟通能力有多重要！

沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来似乎很简单，其实有着很深的学问。如果你在沟通过程中不能正确有效地传递信息，不仅无法达到沟通的最初目标，还可能给彼此的交往带来负面影响。相反，如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力，并因为自身具备的沟通能力，迅速给人留下深刻的印象。

沟通力虽然如此重要，但在实际生活中我们发现，并不是每个人都知道怎样跟别人沟通才有效，也就是说，有很多人并不具备这种能力。

有个朋友给我讲过这样一件事。有一次，他到一个城市出差，住进了一家酒店。等他办完事准备退房时，前台的一个服务员对他说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续。”退房时需要检查，这是行业规则，朋友自然欣然接受，于是便站在前台等待查房结果。这时候，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”朋友听完这些很不爽，感觉服务员在诋毁自己的人格，以后再没去过这家酒店。

后来，他又到这个城市出差，换了另一家酒店，却感受到了完全不同的服务。在退房时，服务员微笑着说：“请您稍等片刻，我们去您的房间检查一下，看看您是否有东西落在房间里。”他一听，觉得这个酒店服务很到位。

其实我们仔细想一下就会发现，这两位服务员要传达的信息是一样的，都是去检查客房里有没有东西损坏或丢失，但很显然，后一位服务员更会沟通，既准确地传达了自己的工作内容，又很好地照顾了客人的情绪和感受，维护了客人的自尊，也让客人更愿意接受。

从中我们也可以看出，沟通是一门艺术，在与他人沟通时，语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。具备良好、高效的沟通力，不论是对我们的工作还是社交，都有非常重要的意义。

提升社会竞争力

一个人要在社会上立足，依靠的是综合能力，包括智力、毅力、才学、机会等不同因素。但同时我们也看到，在信息传递、互动瞬息万变的今天，即使你有真才实学，但如果没有高效的沟通能力，你也很难遇到“伯乐”，社会竞争力自然也不如那些会沟通的人。

在樊登读书团队，我经常鼓励各部门之间要保持积极的沟通，增进信息共享，以便每个部门中的每个人都吸取到不同的经验。我也会积极听取员工的意见和建议，并给予他们充分的机会，让他们发挥自己的聪明才智和积极性。这样既增加了彼此间的了解，还提升了员工的个人能力，如果有一天他们走上其他的工作岗位，良好的沟通力也能让他们在竞争中脱颖而出。

加速事业的成功

不论是细致的洞悉力、持久的坚持力，还是良好的团队凝聚力，都能快速缩短你与成功之间的距离，而高效的沟通力更是促成事业成功的重要因素之一。绝大多数在行业中取得成功的人，都是依靠自己与众不同的交际和沟通能力，获得上级的认可与信任，得到下属的支持与爱戴。（P3-5）

百万册书《可复制的领导力》系列，樊登博士核心作品。

2个原理，10个维度，19本参照书目清单，49个沟通工具与方法，让每个人都能成为高效沟通者。

知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

同名课程451万播放量，一批一批的学员在学习了“可复制的沟通力”课程后，从没有信心、害羞、张口结舌，到侃侃而谈、平和自在、换位思考。