店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货），
关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。
内容介绍
“淘宝开店”畅销书全新升级，资深讲师倾囊相授！哪怕你是一名完全意义上的“小白”，在学习本书的过程中，也会在不经意间发现开店的实战能力不断攀升。打开本书，你就开启了一扇成为皇冠卖家的成功之门！这是一本由浅入深讲解从零基础开网店到精通网店运营的全实战操作+配套图文详解的完全教程，开店准备、网店管理、网店装修、网店运营、售后服务技巧全掌握，同时玩转短视频、直播等新媒体。学习完本书后，你将从一窍不通到能独立运营并打造一个赚钱的店铺。如果你已经开店，本书能给你带来更多全新的店铺运营思路和方法！
目录
**篇 淘宝开店选择+开店准备
第 1 章 选择不对，努力白费 .......................................................................................... 2
1.1 淘宝、天猫网店的规模与网购现状 .................................................................... 2
1.2 5G 时代来临，有哪些新机遇 .............................................................................. 5
1.3 这九类人更适合在淘宝开店 ................................................................................ 7
1.4 别着急退休，大爷大妈也有机会再次创业 ...................................................... 12
1.5 “电商法”实施后要求持证经营，如何解决 .................................................. 15
第 2 章 不同类型的店铺以及特色市场入驻流程 ........................................................... 18
2.1 淘宝个人店铺注册流程 ...................................................................................... 18
2.2 淘宝企业店铺注册流程 ...................................................................................... 23
2.3 创建店铺后没发布商品，店铺会不会被关 ...................................................... 24
2.4 老店新开，如何激活店铺；店铺不想要，能否注销 ...................................... 25
2.5 天猫店铺入驻流程 .............................................................................................. 28
2.6 渠道下沉，“农村淘宝”入驻流程 .................................................................. 31
2.7 家装家居平台“？？？”入驻流程 .................................................................. 32
2.8 “造点新货”（原淘宝众筹）入驻流程 .......................................................... 33
2.9 “淘宝教育”入驻流程 ...................................................................................... 37
2.10 将商品卖往海外，“全球速卖通”入驻流程 ................................................ 38
2.11 阿里巴巴批发网店入驻流程 ............................................................................ 41
2.12 不想注册店铺，能不能在淘宝卖东西 ............................................................ 43
第 3 章 玩转货源，让开网店赚钱事半功倍 .................................................................. 46
3.1 开网店卖货的路有千万条，这样做，不迷路 .................................................. 46
3.2 有网店但没货，卖什么好？什么好卖？卖什么赚钱？ .................................. 49
3.3 不囤货，做分销的操作技巧 .............................................................................. 54
第 4 章 开网店所需硬件设备 ........................................................................................ 58
4.1 全职开店，电脑必不可少，如何选购 .............................................................. 58
4.1.1 开网店要做哪些事 .................................................................................. 58
4.1.2 如何选购开网店的电脑 .......................................................................... 61
4.2 无线时代，智能手机也不能少，如何选购 ...................................................... 64
4.3 下单量暴增，辅助设备、器材清单在此 .......................................................... 66
第二篇 内功修炼实战：卖家管理网店的标配技能
第 5 章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解 ............................................................... 72
5.1 什么是“千牛” .................................................................................................. 72
5.2 PC 版“千牛”使用详解 .................................................................................... 74
5.2.1 千牛工作台使用详解 .............................................................................. 74
5.2.2 千牛接待中心使用详解 .......................................................................... 76
5.2.3 千牛系统设置使用详解 .......................................................................... 78
5.3 手机版“千牛”使用详解 .................................................................................. 81
5.4 网店客服必须熟练掌握“千牛”的 6 个技巧 .................................................. 83
第 6 章 团队运营的店铺必备工具，“子账号”使用详解 ............................................... 90
6.1 什么是“子账号” .............................................................................................. 90
6.2 跨店管理之“多店绑定”操作详解 .................................................................. 92
6.3 子账号使用详解之“员工管理” ...................................................................... 93
6.4 子账号使用详解之“客服分流” ...................................................................... 95
6.5 账号安全无小事，卖家必知子账号安全设置 .................................................. 97
6.6 子账号操作日志、聊天记录、服务评价、监控查询 ...................................... 97
第 7 章 商品管理、交易管理、物流管理 ...................................................................... 99
7.1 联系快递或物流确定运费，创建运费模板 ...................................................... 99
7.2 拍摄商品图片并后期处理，为发布上架做准备 ............................................ 105
7.3 发布商品的具体流程与注意事项 .................................................................... 111
7.4 ？？？担保交易流程详解与注意事项 ............................................................ 118
7.5 巧妙提高发货能力，提升卖家满意度和店铺竞争力 .................................... 120
第 8 章 快速提升解决问题能力的技巧 ....................................................................... 125
8.1 淘宝掌柜必须具备的六大能力 ........................................................................ 125
8.2 在开店过程中所需资源类型及入口 ................................................................ 127
8.3 在开店过程中遇到问题，如何快速解决 ........................................................ 129
第三篇 店铺装修实战：卖家“留客+提升客单价”标配技术
第 9 章 网店装修“旺铺”必不可少 ........................................................................... 133
9.1 网店要不要装修，装修后有没有用 ................................................................ 133
9.2 卖家必备重要工具“旺铺素材中心”使用详解 ............................................ 134
9.3 什么是“旺铺”，旺铺版本简介 .................................................................... 138
9.4 淘宝旺铺 PC 端页面结构详解 ......................................................................... 140
9.5 淘宝旺铺手机端页面结构详解 ........................................................................ 143
9.6 你的网店计划装修成什么样 ............................................................................ 146
第 10 章 免费的淘宝旺铺 PC 端基础版装修详解........................................................ 149
10.1 淘宝旺铺 PC 端基础版整店装修思路 ........................................................... 149
10.2 不花钱，免费实现 1920 全屏页头效果 ........................................................ 153
10.3 店铺首页免费实现 1920 全屏海报效果 ........................................................ 156
10.4 店铺首页免费实现 950 通栏海报效果 .......................................................... 158
10.5 店铺首页免费实现 950 个性化商品展示效果 .............................................. 160
第 11 章 免费的淘宝旺铺手机端基础版装修详解 ....................................................... 163
11.1 手机端装修入口，装修后在哪里看效果 ...................................................... 163
11.2 手机端基础版整店全局装修技巧 .................................................................. 165
11.3 两招学会手机端基础版首页“自定义”装修布局 ...................................... 169
11.4 手机端基础版“自定义页面”创建+装修步骤详解 .................................... 172
第四篇 运营实战：日赚 1000 元的实操玩法
第 12 章 个人开淘宝店，如何日赚 1000 元 ............................................................... 175
12.1 阿里巴巴重点打造“淘宝神人”，你准备好了吗 ...................................... 175
12.2 这样做，日赚 1000 元指日可待 .................................................................... 178
12.3 开淘宝店=电商变现，先给自己定位 ............................................................ 183
12.4 卖货道路千万条，有一技之长能帮你迅速脱颖而出 .................................. 186
12.5 阿里巴巴旗下*不缺的就是货，新手卖这些更赚钱 .................................. 191
12.6 店和货都有了，下面帮你快速提升卖货能力 .............................................. 197
12.7 淘宝店以短视频运营为主的三个实用技巧 .................................................. 201
12.8 淘宝站外短视频卖货的速成玩法 .................................................................. 208
12.9 如何快速制作带货力强的短视频 .................................................................. 217
12.10 把你的**次直播献给哪个平台 ................................................................ 223
12.11 如何快速搭建网上卖货的直播间 ................................................................ 226
12.12 实用的直播卖货选品技巧 ............................................................................ 227
12.13 新手带货主播必学的八个直播技巧 ............................................................ 230
12.14 如何通过直播带货快速赚取**桶金 ........................................................ 235
第 13 章 有实体店，如何兼营网店............................................................................. 238
13.1 有实体店，生意难做，线上结合线下才是出路 .......................................... 238
13.1.1 哪些类型的实体店适合兼开淘宝店 ................................................... 239
13.1.2 实体店兼开淘宝店，做本地人生意的玩法 ....................................... 241
13.1.3 实体店兼营网店的更多玩法和可能性 ............................................... 243
13.1.4 实体店快速提高营业额的玩法，简单易上手 ................................... 245
13.2 穿搭类实体店低成本快速直播技巧 .............................................................. 247
13.3 美妆/母婴/珠宝类实体店低成本快速直播技巧 ............................................ 252
13.4 鞋类/箱包/档口/商场类实体店低成本快速直播技巧 ................................... 256
13.5 花类/宠物类/家居类实体店低成本快速直播技巧 ........................................ 260
13.6 做长久生意，创建忠实粉丝圈，源源不断复购 .......................................... 264
13.6.1 做长久生意，不想倒闭的实体店老板要看 ....................................... 264
13.6.2 店内促销活动策划与执行，一看就会 ............................................... 267
13.6.3 向网店看齐，巧用定价策略科学定价 ............................................... 270
13.6.4 创建忠实粉丝圈，用小妙招提升复购率 ........................................... 274
13.7 学会商家抱团、异业合作，复制模式，提高营业额 .................................. 281
第五篇 10 人以内小团队运营实战
第 14 章 合理分工，小团队也能定一个月入 10 万元的小目标 ................................... 285
14.1 案例：短视频+直播，销售额突破 300 万元的秘密 .................................... 285
14.2 什么样的团队配置容易做到月入 10 万元（人） ........................................ 288
14.3 卖什么样的商品容易做到月入 10 万元（货） ............................................ 291
14.4 实现月入 10 万元的小目标需要哪些“技术”（场） ................................ 295
14.5 复制模式，布局店铺矩阵，迅速做大 .......................................................... 300
14.5.1 提高动销率，实现全店爆款的运营技术 ........................................... 301
14.5.2 可被复制的“店群玩法”模式 ........................................................... 305
第六篇 服务实战：金杯银杯不如买家口碑
第 15 章 为买家提供有“温度”的服务 ..................................................................... 307
15.1 巧妙处理退换货、退款问题 .......................................................................... 307
15.2 快递货物破损/少件/空包类问题处理技巧 .................................................... 308
15.3 买家投诉质量问题/假货/与描述不符类问题处理技巧 ................................ 310
15.4 买家投诉/可疑交易/恶意评价类问题处理技巧 ............................................ 311
15.5 被投诉、举报、侵权类问题处理技巧 .......................................................... 313
15.6 为买家提供有“温度”的服务，这些客服技巧不能少 .............................. 314
15.6.1 自建客服团队+网店老板自己做客服的实用技巧 ............................ 316
15.6.2 生意太好忙不过来，客服外包解决方案 ........................................... 325
15.6.3 网店卖家好帮手，人工智能客服店小蜜 ........................................... 327
第 16 章 快速补齐短板，将这些小技巧用起来 ........................................................... 329
16.1 资金周转难，淘宝金融服务来帮忙 .............................................................. 329
16.2 淘宝卖家快速回款、回评小技巧 .................................................................. 331
16.3 生意参谋：学会用数据诊断店铺并及时解决 .............................................. 336
16.4 阿里巴巴原创保护：助力原创商家的未来发展 .......................................... 337
16.5 阿里图列：官方图片规范平台，增加商品曝光量 ...................................... 338
16.6 体检中心：定期查看店铺体检报告，健康良性发展 .................................. 339
作者介绍
李露茜笔名六点木木，网店运营技术实战派导师，“网店赢家”系列畅销书作者。笔者专注网店运营十余年，精通视觉营销、文案策划、活动运营、粉丝社群运营、全网多渠道引流，擅长实操性课件、教材编写；拥有丰富的运营授课培训经验。“三微一抖”引流圈粉+裂变玩法，执行力强，助你在1到3个月内轻松圈建100万流量池。在工作上，笔者开得了公司、写得了专业书籍、带得了团队，一直向着自己的小目标奋进。在生活上，笔者爱好摄影、旅行、看电影、追星，家有萌娃、萌宠，喜欢新鲜事物，“85后”的年纪，永远18岁的心。
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