- 商品参数
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- 作者:
马克·郭士顿著
- 出版社:广东人民出版社
- ISBN:9784410061747
- 国别/地区:中国
- 版权提供:广东人民出版社
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推荐理由1:《心理学家的倾听术》一上市就在亚马逊网站风靡畅销,被很多**企业视为“**培训教材”;
推荐理由2:权威性:作者FBI和警察局以及诸多国际**级企业培训导师的身份,尤其是FBI的培养背景,尤其是人质谈判的经验;
推荐理由3:指导性与实用性:情境不仅涉及企业以及政府机构等,而且还囊括生活的各个方面,是一本既专业又通俗的人际沟通实用书籍;
推荐理由4:可信度:讲述了一系列生动有效的实例,并且穿插通俗的脑科学知识,循序渐进地呈现了沟通说服的过程是由倾听开始,让人信服。
把握暗含玄机的心理世界,只需倾听
与所有人都能沟通其实并不难。作为一名心理学家,马克·郭士顿把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来,用简单易懂的语言和大量真实案例为我们透彻分析了倾听的奥秘。
他将这些道理总结成了9条核心沟通法则、12个迅速拉近距离的沟通工具,并进一步教会读者综合运用,处理7种常见的棘手问题。
读完《心理学家的倾听术》你会发现,当你面对“不可能与之沟通的人”时,不会再一筹莫展,说服对方变得*分简单。不仅如此,你还会与他们建立真诚的情感联结,赢得宝贵而*久的信任。
除了这些举重若轻的沟通技巧,你还将学会如何自控,怎样与自己对话,以更加健康的心态面对工作和生活——这正是*切成功的起点。
本书已经被翻译成14种语言,在多国出版,并且被诸多《财富》500强企业选为“*培训教材”。
马克·郭士顿(MarkGoulston)
◆心理、沟通、营销跨界整合专家
◆全美年度*秀商业教练
马克·郭士顿是著名心理学家,医学博士,奥普拉脱口秀、今日秀以及NPR的特约嘉宾,通过为《财富》杂志、《时代》杂志、路透社、《华尔街日报》等知名媒体撰写专栏文章,向人们传授处理各种复
杂人际关系的方法与技巧,引导他们通过倾听来解决工作和生活中的棘手问题。
在过去30多年里,马克·郭士顿还与众多知名企业展开合作,凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力,他成功帮助组织、团队和个人发挥出*的潜力,创造了出色的业绩。
马克服务的企业包括:通用电气、德意志银行、彭博资讯、美林证券、富国银行、美国银行、高盛、埃森哲、IBM、柯达、施乐、伟凯律师事务所、LAPD、FBI。
推荐序
专家推荐
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作者简介
D1章心理学家的2个沟通秘诀
能够在几分钟内扭转不利局面,轻易地把对方的“不”变成“是”的沟通秘诀是什么?
埃文斯中尉怎样通过几句话让一个企图结束生命的人重拾生活希望?马克如何让油盐不进的潜在客户主动按他说的做?刚愎自用的大卫用一段话跨过了职业晋升瓶颈,他说了什么?
秘诀1听出他人藏在心底的话
秘诀2让大脑从说“不”到说“是”
第2章9条核心沟通法则
在沟通中,通过倾听来消除分歧并不难,难的是怎样在对方情绪低落时,仍能获得积极的结果?怎样在袒露自己的弱点之后,反而获得对方的认可?
更*级的沟通技巧,能够让爱抱怨的人主动闭嘴,让狂怒的人放声大笑,让恃强凌弱的人乖*话。
法则1先承认“这糟糕透了!”
法则2清空成见,开始倾听
法则3让对方感受到你的理解
法则4对别人感兴趣,而不是证明自己有趣
法则5让“讨厌鬼”觉得自己很重要
法则6帮助他人抒发郁结
法则7消除错位沟通
法则8主动示弱
法则9远离五种“有毒”的人
第3章12个迅速拉近距离的沟通工具
客户气势汹汹地要给差评,怎么办?孩子准备离家出走,怎么办?已经被拒绝之后,想重新建立关系,怎么办?“谢谢”或“对不起”没有达到效果,想表达更有分量的感谢或道歉,怎么办?运用12个简单快捷的沟通工具,你能够跟任何人拉近距离,迅速建立信任基础。
工具1不可能问题
工具2魔力悖论
工具3同理心催生法
工具4立场转换法
工具5“你真的这么想吗?”
工具6关系深化器
工具7先自揭短处
工具8交心式话题
工具9肩并肩沟通
工具10填空法
工具11反其道而行
工具12重量级的感谢和道歉
第4章快速应对7种棘手的沟通问题
带领性格各具特色的团队成员,要如何“因材施教”,才能突破绩效的天花板?作为一个弱势的表达者,要赢得更多听众,除了善于倾听,还应该怎么做?怎样创造与大人物一对一的交谈机会?谈话结束后应该保持怎样的联系?
棘手的问题往往需要更复杂的沟通手段,本章将教会你将前两章讲到的法则与技巧进行高效整合,达到沟通效果。
应用1如何搞定糟糕的团队
应用2如何顺利升迁
应用3如何对付自恋狂
应用4如何拓展人脉
应用5如何对付失控的人
应用6如何与自己对话
应用7如何接近大人物
后记
郭士顿医生主题演讲与研讨会
倾听能力测试
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