- 商品参数
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- 作者:
迈克尔·坎贝尔著
- 出版社:电子工业出版社
- ISBN:9783309637113
- 版权提供:电子工业出版社
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图书名称: | 项目经理的沟通技巧 |
作者: | [美]迈克尔·坎贝尔 |
定价: | 78.00 |
ISBN号: | 9787121440915 |
出版社: | 电子工业出版社 |
开本: | 16开 |
装帧: | 平塑勒单衬 |
难得一见的与项目沟通相关的实践指导书。 内容轻松幽默,并提供了详实的案例分析,具有很强的实战性。 讲述了项目各个阶段的特点及具体的做法,读者完全可以参照书中介绍的原理和具体的模板来进行实践操作。 |
根据PMI的调查,项目经理80%以上的工作涉及沟通,但大多数项目管理指南几乎不讨论沟通。沟通包括与上级的沟通、与团队成员的沟通、与用户的沟通、与利益相关方的沟通等,如果你无法有效沟通,那么你将无法成为一名高效的项目经理。项目经理的沟通技巧为项目成功提供了坚实的基础,即使在面对组织优先级变化、领导层更替、项目范围变更等挑战的情况下。作者基于自身多年项目管理经验,从一个具体的项目案例出发,阐述了沟通在项目各个阶段的特点及具体的做法,你完全可以参照《项目经理的沟通技巧》介绍的原理和模板来进行实践: 通过沟通解决项目中的问题,向项目团队提供反馈。 通过沟通确保在项目的整个生命周期内获得领导层的支持。 将书面沟通、电话沟通和面对面沟通结合起来,以获得好的效果。 通过沟通管理利益相关方期望、风险和范围变更。 通过沟通消除对变革的恐惧,克服变革阻力。 |
迈克尔・坎贝尔 PMP,MCA国际总裁。他拥有超过30年的项目管理经验,服务过众多能源公司,如英国石油公司、雪佛龙公司、壳牌公司、贝克休斯公司和西方石油公司。迈克尔通过实施技术、战略和流程再造项目来帮助公司提高项目的成功率。他曾在美国石油工程师协会和国际质量与生产力中心等组织主办的多个全球会议上担任特邀演讲人。 傅永康 PMP、PMI-ACP、东南大学计算机本科、复旦大学MBA、清华大学EMBA、复旦-香港城市大学DBA、九三学社社员、清晖项目管理创始人、PMI中国项目管理大奖评委、《PMBOK指南》(第7版)中文审校专家、全国项目管理标准化技术委员会委员、《项目管理评论》杂志编委,曾主持翻译十余本项目管理领域的专业书籍。 陈万茹 PMP、PRINCE2 Practitioner、复旦大学-麻省理工学院国际工商管理硕士、全国项目管理标准化技术委员会专家。曾任某中央企业市场营销经理、项目经理,具有与大型组织供应链管理、战略转型、PMO管理等相关的工作经验。现就职于清晖项目管理,从事项目管理领域的学术研究、高级项目管理、产品研发等工作。参与翻译多本管理类专业书籍。 |
第1章 通过有效的沟通将项目与战略联系起来 001 变革业务项目 004 从预期的商业收益开始 006 进行可行性研究 007 开展“振兴项目”的可行性研究 007 明确的项目目标对每个人都有意义 009 每个项目的主要目标 010 第2章 培养领导力 013 领导层应该如何参与 014 为领导层提供脚本 017 组建工作委员会和工作组 023 项目团队与工作委员会的沟通 024 项目团队与工作组的沟通 025 第3章 编写项目章程 029 合同 031 对业务问题的陈述 032 目标和目的 033 项目范围 034 假设条件和制约因素 035 风险和收益 036 预算和进度 037 编写项目章程的一些建议 037 第4章 组建团队并沟通业务 041 销售方面的沟通 042 规划沟通方式时要考虑的要素 044 团队内部沟通 047 倾听是沟通的一部分 051 第5章 沟通的通用元素 053 第一步:分析目标 054 第二步:设计方法 058 第三步:传递信息 061 第6章 编写变革案例 065 编写变革案例的准则 066 行为的影响因素 067 沟通创造感知 068 编写变革案例的过程 070 变革案例的作用 072 第7章 分析业务流程变革 074 创建与变革相关的特定沟通 080 将业务流程变革纳入培训计划 081 将业务流程变革纳入领导力计划 082 制定初步绩效衡量标准 083 第8章 对新业务流程提供支持 085 解决公平因素 086 如何处理领导者倒退的情况 086 如何处理其他关键人员倒退的情况 088 紧迫性和决策 089 第9章 制订运营整合计划 092 变革案例 095 理解业务流程变革 095 项目团队的支持 096 项目可交付物的准备 097 了解时间表 098 拿破仑三分法 099 第10章 为项目编制沟通计划 102 沟通的基础:一切都与感知有关 103 沟通计划是什么样的 104 开发有效的信息 111 第11章 为决策团队编写项目计划备忘录 115 审查所有沟通的通用元素 117 正式沟通与非正式沟通 118 编写项目计划备忘录 119 第12章 通过沟通来管理风险 124 通过沟通来管理业务风险 127 通过沟通来管理组织风险 130 通过沟通来管理各种风险 132 第13章 在项目执行期间向利益相关方演示 134 确定演示目的 135 分析受众(利益相关方) 137 选择演示策略 141 分三个部分构建演示文稿 142 付诸实践 143 演示过程中的问题应对 143 使用视觉辅助工具 145 第14章 有效地沟通项目中的问题 151 召开有效的会议 154 第15章 有效地沟通项目范围的变更 158 做好基本假设 159 变更请求 161 沟通变更 163 提出选项并做出决策 164 沟通决策 165 第16章 与运营团队进行有效的沟通 168 使用不同的方式传达好消息与坏消息 169 避免做出错误的假设 171 创建一个故事板来解释项目 176 第17章 做好运营准备 180 做好准备提供培训 182 绩效评估和项目可交付物 184 准备情况检查清单 187 第18章 克服变革阻力 194 抵制变革的原因 195 阻力的类型 197 如何克服阻力 200 第19章 处理项目的优先级问题 203 保持态势感知 204 规划横向和纵向沟通 206 快速解决潜在冲突 206 “振兴项目”遭遇的优先级问题 207 第20章 编写收尾报告 211 业务利益相关方 213 项目利益相关方 216 梳理收尾报告 217 第21章 向项目团队提供反馈 221 工作质量 224 整个项目过程中表现出的及时性和一致性 224 创造力 225 行政绩效 225 作为团队一分子的工作能力 226 态度 226 沟通技能 227 技术能力 227 成本意识 228 改进建议 228 开发评估矩阵 229 庆祝项目成功 230 第22章 让项目真正落下帷幕 232 与组织就项目创造的价值进行沟通 233 运营绩效指标 234 与所有团队成员沟通 235 项目实施后的审查 236 后记 237 |
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[美]迈克尔·坎贝尔
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