- 商品参数
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- 作者:
王小怡著
- 出版社:文汇出版社
- 开本:32开
- ISBN:9787899569683
- 版权提供:文汇出版社
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销售就是会玩转情商
作 者:王小怡,管鹏 编
定 价:36
出 版 社:文汇出版社
出版日期:2019年10月01日
页 数:212
装 帧:平装
ISBN:9787549629916
●第一章识别顾客心理,摸准每一位顾客的需求
>想钓到鱼,就要像鱼一样思考问题/002
>当顾客肚子里的蛔虫/005
>走进顾客的内心,成为他不可或缺之人/008
>利益接近法:顾客的求利心理/010
……
第二章破译顾客的行为密码,读懂他的身体语言
>透过顾客的眼睛,看到他的内心独白/032
>头部的摆动蕴含着很多信息/036
>通过坐姿,看清顾客的心理变化/041
……
第三章看清顾客的消费心理,让他永远离不开你
>打动顾客的,有时只是一个好故事/056
>短缺心理:如何让顾客竞相购买/060
>通过“私人订制”,满足顾客的消费心理/063
>利用免费策略,牢牢地抓住顾客/066
……
第四章用巧妙的言语,激起顾客购物的欲望
>正确分析,帮顾客打消价格太贵的想法/077
>让顾客报价,然后随机而动/081
>有理有据的说明,更容易赢得顾客的心/085
>拿出你的诚信,获取顾客的信任/088
……
第五章抓住顾客的心理弱点,轻松击中内心“命门”
>不好意思拒绝,那就不给他拒绝的理由/106
>不好意思反悔,打造顾客信守承诺的形象/108
>顾客都有逆反心理,实在不行就激一激/111
>有些顾客好为人师,那就多向他虚心请教/114
……
第六章顾客不一定都理性,需要销售员引导
>内向型顾客:用真诚去打动他/131
>外向型顾客:切忌唆/136
>虚荣型顾客:你要不停地赞美/142
……
第七章顾客都有消费疑虑,拿出你的真诚来解决
>化解顾客的疑虑,给顾客安全感/161
>通过怀旧,解除顾客的心理防线/166
>当你表现出足够的专业性,顾客就会对你足够的忠诚/170
>货真价实,是减少顾客顾虑有效的方法/173
……
第八章顾客是上帝也是人,人性的心理须了解
>你给对方“面子”,他就会回报你/188
>在讨价还价中,满足顾客的成就感/192
>谁都会有好奇心,顾客的好奇心更大/195
>把自己收拾利落,给顾客良好的第一印象/200
……
内容简介
销售,就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理,比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解,而前者则是对购买产品的人的心理了解。
王小怡,管鹏 编
王小怡:BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、CCTV创业栏目90后大学生创业典范特邀嘉宾。2014年转行做三草两木微商,2015年团队年销售额突破千万元,2018年团队年销售额过亿。
管鹏:社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、K友汇、K大咖创始人、世界商业组织大中华区副秘书长。先后担任一直播、美图秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等数十家企业的营销战略顾问。
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