[正版]领队英语第6版9787563712694旅游出境带队英语2019年版出境旅游领队培训与考试用书

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CONTENTS

目录

UNIT ⅠAT THE AIRPORT 

第一单元在机场/Working Procedures工作流程简介/

Special Terms专业词汇储备/

Conversation Guidance会话指导/

Lesson 1Checkin at the Airport

第1课办理登机手续/

1. At the Information Desk（在问讯处）/

2. At the Checkin Counter（办理值机手续）/

3. Luggage Checkin（办理行李托运）/

4. Transit and Transfer（过境与转机）/

5. Getting Aboard a Plane（登机）/

6. Airport Announcements（机场广播）/Lesson 2Immigration and Emigration

第2课办理入、出境手续/

1. Immigration Formalities（办理入境手续）/

2. Luggage Claiming（提取行李）/

3. Customs Clearance（通过海关）/ 

4. Security Check（行李安检）/

5. Emigration Formalities（办理出境手续）/

6. Tax Refund（办理退税手续）/Lesson 3Dealing with Special Situations

第3课特殊情况处理/

1. Flight Is Delayed（航班延误）/

2. Boarding Pass Is Lost（登机牌丢失）/

3. Luggage Is Missing（行李件数短缺）/

4. Luggage Is Misplaced（行李错挂航班）/Sentence Storage语句装备库/

Appendix附录/

1Boarding Pass（登机牌示例）/

2. Codes of Major Airlines in the World

（世界各国主要航空公司代码）/

3. Airport Signs（机场指示牌）/

4. Immigration Cards（出入境卡）/

(1)Arrival Card of Hong Kong SAR, China

（旅客抵港申报表）/

(2)Arrival/Departure Card of Japan

（日本入出境卡）/

(3)Arrival/Departure Card of the Republic of Korea

（韩国入出境卡）/

(4)Arrival/Departure Card of Thailand

（泰国入出境卡）/

(5)Disembarkation/Embarkation Form of Singapore

（新加坡入出境卡）/

(6)Arrival/Departure Card of Indonesia

（印度尼西亚入出境卡）/

(7)Arrival/Departure Card  and Customs Declaration Form of Malaysia（马来西亚入出境卡及海关申报单）/

(8)Arrival Card of Russia

（俄罗斯入境卡）/

(9)Landing Card of the UK

（英国入境卡）/

(10)Disembarkation Card of the France

（法国入境卡）/

(11) Arrival/Departure Record of the USA

(美国入出境记录卡)/

(12)Arrival Card of Egypt

（埃及入境卡）/

(13)Incoming/Outgoing Passenger Card of Australia

（澳大利亚入出境卡）/

(14)New Zealand Passenger Arrival/Departure Card

（新西兰入出境卡）/

5. Customs Declaration Forms（海关申报单）/

(1)Customs Declaration Card of the USA

（美国海关申报卡）/

(2)Customs Declaration Card of Canada

（加拿大海关申报卡）/

(3)Customs Declaration Form of Thailand

（泰国海关申报单）/

(4)Customs Declaration Form of Japan

（日本海关申报单）/

(5)Customs Declaration Form of Indonesia

（印度尼西亚海关申报单）/

6. Application for Visa on Arrival in Thailand

（泰国落地签证申请表）/

UNIT ⅡON THE PLANE 

第二单元在飞机上/Working Procedures工作流程简介/

Special Terms专业词汇储备/

Conversation Guidance会话指导/

Lesson 1Having Meals

第1课机上餐饮/

1. Ordering Drinks（点饮料）/

2. Ordering Meals（机上点餐）/Lesson 2Showing Care for Sick Tourists

第2课照顾身体不适的游客/

1. A Tourist Feels Airsick（游客晕机时）/

2. A Tourist Feels Cold（游客怕冷时）/Lesson 3InFlight Service

第3课要求机上服务/

1. Changing Seats（换座位）/

2. Asking for Chinese Newspapers（索要中文报纸）/

3. Handling with InFlight Facilities（机上设备问题）/

4. Inflight Dutyfree Sales（机上购买免税品）/Lesson 4Before Arrival 

第4课抵达目的地前/

1. Asking for Entry Cards and Customs Declarations

（索要入境登记表和海关申报单）/

2. Inquiring on the Plane（机上问讯）/Sentence Storage语句装备库/

Appendix附录/

1. InFlight Announcements（机上广播词） /

（1） Welcome Speech（欢迎词）/

（2） Announcement after Taking Off

（起飞后广播）/

（3） Announcement before Dinner（餐前广播）/

（4） Invitation for Comments 

（请乘客填写意见卡）/

（5） Announcement before Arrival 

（预定到达时间广播）/

（6） Announcement for Security Check before Descending 

(飞机降落前安全检查广播)/

（7） Announcement after Arrival at the Destination 

（到达目的地广播）/

（8） Announcement before Passengers Getting off the Flight 

(旅客下机时广播)/

2. World Time Differences

（世界主要城市与北京时差表）/

UNIT  ⅢAT THE HOTEL

第三单元在酒店/Working Procedures工作流程简介/

Special Terms专业词汇储备/

Conversation Guidance会话指导/

Lesson 1Checkin at the Hotel

第1课登记入住/

1. Checkin（登记入住）/

2. Luggage Delivery（交接行李）/

3. Confirming Wakeup Call and Luggage Collection

（确定叫早与出行李的时间）/

Lesson 2Hotel Service

第2课店内服务/

1. Additional Bed and Daily Items（加床和补充日用品）/

2. Laundry Service（洗衣服务）/

3. Room Service（送餐服务）/

4. Maintenance Service（维修服务 ）/

5. Depositing Valuables（贵重物品保管）/

6. Complaints on the Rooms（客房投诉）/Lesson 3Inquiring at the Hotel

第3课店内问讯/

1. About Telephone Service（询问电话服务）/

2. About Hotel Facilities and Services

（询问酒店设施与服务）/

3. About City Tour（关于市内观光 ）/

4. About the Use of SafeDeposit Box

（关于保险箱的使用）/

5. Booking Tickets for Shows（订票观剧）/Lesson 4Checkout at the Hotel

第4课结账离店/

1. Reconfirmation of Return Tickets（确认回程机票）/

2. Confirmation of Breakfast and Departure Time

（确认早餐及出发时间）/

3. Asking for Wakeup Call（安排叫早电话）/

4. Luggage Collection（出行李）/

5. Checking Out（结账离店）/Sentence Storage语句装备库 /

Appendix附录/

1. Hotel Registration Form（饭店预订登记表）/

2. Hotel Registration Card（饭店入住登记表）/

3. Laundry List（洗衣单）/

4. Telephone Codes for Major Countries and Areas

（常用国际电话区码）/

UNIT ⅣCOMMUNICATING AT WORK

第四单元工作沟通/Working Procedures工作流程简介/

Special Terms专业词汇储备/

Conversation Guidance会话指导/

Lesson 1Communicating with Local Guides 

第1课与地陪沟通/

1. Locating the Local Guide (联络地陪)/

2. Handing Over the Luggage  (交接行李)/

3. Talking about the Group（通报游客情况）/

4. Discussing Tour Itinerary  (商谈旅程安排)/Lesson 2Problem Solving

第2课解决问题/

1. Conveying Tourists Demands  (转达游客诉求)/

2. Local Guide Not Showing Up （偶遇地陪漏接）/

3. Poor Meal Quality (团餐质差量少)/

4. When Itinerary Being Changed  (地陪更改日程)/Lesson 3Emergencies Processing

第3课危机处理/

1. When Tourists Being Lost (寻找走失游客)/

2. When a Passport Being Lost  (处理护照遗失)/

3. When Tourists Become Ill（陪伴游客就医）/

4. Food Poisoning (食物中毒)/

5. Reporting a Robbery  (被抢)/

6. A Theft Report  (遭窃)/

7. Traffic Accident  (车祸)/

8. When There Is Fire Alarm (火灾)/

9. Illegally Overstaying  (非法滞留)/Sentence Storage语句装备库/

Appendix附录/

1. Admission Ticket for a Ski Resort（滑雪场门票）/

2. Admission Ticket for Gardens（花园门票）/UNIT ⅤFREEDAY ACTIVITIES 

第五单元自由活动日/Working Procedures工作流程简介/

Special Terms专业词汇储备/

Conversation Guidance会话指导/

Lesson 1Currency Exchange

第1课货币兑换/

1. Currency Exchange（兑换货币）/

2. Cashing Travelers Checks（兑换旅行支票）/

3. Drawing Money at the ATM（在自动取款机取钱）/Lesson 2Shopping

第2课购物/

1. Shopping on the Way to Sightseeing（观光途中购物 ）/

2. Shopping at the DutyFree Shop（免税区购物）/

3. Buying Fruits（购买水果）/

4. Refunding at a Supermarket（在超市退货）/

5. Inquiry about VAT Refund （询问如何退税）/Lesson 3At the Restaurants and Bars

第3课在餐馆和酒吧/

1. Ordering Meals（点菜）/

2. Ordering Drinks（点酒水）/

3. Asking for Service During the Meal（进餐中要求服务）/

4. Complaints on the Food（餐厅投诉）/

5. Buying Coffee (买咖啡)/

6. Paying the Bill（付账 ）/Lesson 4Public Transportation

第4课乘坐公共交通工具/

1. Inquiring about the Public Transportation

（询问如何乘坐公交工具）/

2. Taking Subways（乘坐地铁）/

3. Taking Buses and Taxis（乘巴士和计程车）/

4. When a Traffic Accident Occurs（发生交通事故）/Lesson 5At the Post Office

第5课在邮局/

1. Inquiring about Mail Service（询问邮寄服务）/

2. Buying Stamps and Postcards（购买邮票和明信片）/

3. Sending Mails（邮寄包裹和信件）/

 

Sentence Storage语句装备库/

Appendix附录/

1. Tables of International Currencies（各国货币名称表）/

2. Supermarket Cash Register Receipt

（超市购物收银票据）/

3. Tax Refund Form（退税单）/

4FirstAid Telephone Numbers of Different Countries and Regions in the World

（世界部分国家（地区）紧急求救号码）/

 

GLOSSARY词汇表/

 

 

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