醉染图书零基础问题解决笔记9787504687661

前言 人人都能掌握解决问题的技术

章 了解解决问题的程序

导语 知晓解决问题的步骤

01 何为“问题”

现实（As is）/理想（To be）、差距法

02 仅凭经验与直觉无法解决问题

KKD

03 解决问题有基本的程序

四个步骤

04 找到真正需要解决的问题

好问题的三个条件

05 从原因入手寻找解决问题的根本方法

瞄准重点

06 有创造力才能想出办法

创意思维

07 将佳方案落实到具体的行动中

计划与执行

08 让解决问题的循环动起来

改良循环

09 逻辑思维与创意思维

逻辑思维、创意思维

10 对信息的收集与分析需要两个视角

定量分析、定分析

11 根据有限的信息设定问题

说思维

将问题可视化的图表集锦

可视化图表1 矩阵

可视化图表2 饼图

专栏1 重置常识与过往经验

第2章 问题始于“发现”

导语 学会发现问题

01 问题的三种类型

显在型、潜在型、追求理想型

02 “获取信息”对发现问题至关重要

三实主义

03 没有接收信息的天线就无法发现问题

色彩浴效应

04 运用洞察力

洞察力

05 抓住趋势与模式

时间轴、历史地图

06 世事变化中隐藏着发现问的索

变化、征兆

07 不要关注本就无解的问题

可控

08 通过“6W2H”分析法锁定问题

“6W2H”分析法

09发现问题时的着眼点

时、空、人

10 从外因入手发现潜在问题

PEST分析法

11 从三个视角提出问题

3C分析法

12 从四个视角勾画理想状态

SWOT分析

13 畅想理想状态

奇迹提问

可视化图表3 柱形图

可视化图表4 条形图

专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏向

第3章 “分析”问题的原因

导语 培养探索原因的能力

01 深挖原因

原因分析法

02尽量细致思考问题

逻辑树

03整理问题要做到无疏漏、无重复

MECE

04 找出影响因素，探求问题本质

特征因素图

05 找出因素之间的关联

关联图

06通过视觉把握流程与关联

流程图

07 找到共通的因素

亲和图法

08 探求导致成功（失败）的因素

标杆分析法

09 找出低效的业务

三不法则

10防止出现重大事故及失败

海因里希法则

11 找出关键因素

帕累托法则

12 发现价值不匹配

CS/CE

可视化图表5 折线图

可视化图表6 雷达图

专栏3 自上而下还是自下而上

第4章 培养“思考能力”

导语 学会思考解决方案

01 百花齐放

头脑风暴法

02 拓展思维

思维导图

03 细化问题，方便思考

举一反三

04 给出大致的

费米估算

05 从新的视角思考问题

奥斯本检核表

06 思考如何提高工作效率

ECRS分析法

07 从相似处寻找启示

NM法

08 将不同的视角组合在一起

矩阵法

09 将不同的因素组合起来

结合式思维

10 排除固有概念

逆向设定法

11 尝试把说具体化

原型开发

12 系统化地思考办法

华莱士四阶段

可视化图表7 气泡图

可视化图表8 面积图

专栏4 松懈也有于提高效率

第5章 确定解决方案的方法

导语 选择佳的解决方案

01 对益处与弊端进行总结

利弊表

02从三个视角进行筛选

多项投票法、NUF测试法

03将选项的优先顺序可视化

支付矩阵

04合理地选择佳选项

决策矩阵

05对选择将导致的结果进行预判

决策树

06给工作定出优先顺序

重要度·紧急度矩阵

07明确责任与职责

3W、RACI模型

08应对不确定

风险分析

09让改进的循环转动起来

PDCA循环

10回顾工作，为今后积累经验

KPT模型

11设定具有挑战的目标

SMART原则

12不让目标消失

时间机器法、反推法

13找到想做的工作

职业锚，想做、能做、必须做

可视化图表9 阶梯图

可视化图表10 直方图

专栏5 趋同偏向的陷阱

第6章 解决问题

导语 改变理解问题的方式

01选择正确的方式来理解问题

技术问题、适应问题

02利用长处来解决问题

积极向上法

03改变看问题的视角

认知转变法、重构

04问题存在于两难困境的结构之中

TOC

05改变原因与结果的循环结构

系统思维

06理解问题产生的基本结构

冰山模型、心理模型

07降低组织的免疫机能

免疫图

08将人与问题分离

叙事疗法

09利益相关者会商

会场法

10发现打破思维屏障的办法

突破式思维

可视化图表11 欧拉图

可视化图表12 流程图

专栏6 遇到瓶颈时可以给自己发一封邮件

堀 公俊1960年出生于神户市，堀公俊事务所代表、组织顾问。大阪大学院后从事精密仪器厂家的产品开发和经营企划工作。1995年开始从事组织变革、企业合并、教育培训等多种领域的活动。2003年创办了日本组织促进协会，并担任首任会长。

导语知晓解决问题的步骤“解决问题的方法”是人生的药我们的人生就是要不断解决新的问题。工作、家庭、人际交往、未来规划，问题总是会出现，而采用什么样的方法来解决问题，这甚至会让我们的人生发生改变。正因为如此，可能很多人都想努力提高自己解决问题的能力。“不让相同的问题出现第二次”“将遇到的所有问题全部逐一解决”，也许你身边就有能如此行事的人。可以说，这些人正是懂得“解决问题的方法”并擅长拿出具体对策的人。但是，并非只有那些特别的人才能掌握解决问题的方法，其实只要记住正确的程序，任何人都做得到，只不过很多人没有找到“解决问题的方法”。
方法介绍不清楚“解决问题的方法”，往往就会依赖自身的经验及直觉来解决问题。虽然不能说经验与直觉就一定不会发挥作用，但如果是人生
经验尚浅或是直觉并不算太好的人，那就很可能因此得出错误的。长期以来，学者、咨询师、治疗专家等专业人士提出了许多种“解决问题的方法”，但没有一
种方法可以包治百病，我们需要做到有的放矢，针对具体的情况来选择宜的方法。解决问题的方法超过一
百种，要把每种方法都牢记在心是很困难的。不过，解决问题的程序很简单，本书将其分成四个步骤加以介绍。详细内容在后文中还会提到，这里简单列举如下。
1发现问题如果不知道问题所在，那就无从解决问题。我们要
找到需要解决的问题，然后再着手进行下一步的工作。
（→第2章）2探求原因对问题进行分析，就能让导致问题的真正原因浮出水面。如果不进行细致认真
的分析，即便找到办法，恐怕也只能解一时之需。（→第3章）3提出方案知道了问题的原因，就要思考需要采取什么方案来解决问题。先不要管效果及可行，重要的是尽可能多地提出点子。（→第4章）4故出决定我们应从众多的方案当中选择效果、可行
高的方案。找不到适合的方案，所有事情都无从谈起。
（→第5章）在这四个步骤中，包含了许多有利于解决问题的具体方法。即便我们直觉不好、经验不够丰富，只要有了这些方法，就能让我们一步一步迈向胜利。如果没能解决问题，建议不要改变四个步骤的顺序，可以继续尝试一下的方法。
本章主要介绍解决问题的大致流程与内容，在作为晋级篇的章还会进行更进一步的讲解。只要能够
读透本书，深入理解书中内容，相信您解决问题的能力一定会有飞跃。
01何为“问题”解决问题的这个“问题”究竟指什么?本节将探讨问题的定义及发现问题的方法。
要解决问题，首先发问题是什么。发现问题时常用的方法就是将现实（AsIs)与理想(ToBe）进行比较。人一般都不会满足现状，都会有“想成为××”或者“想做××”的目标。但是理想与现实之间必然存在差距。这个差距就是我们应该去解决的“问题”。
何为“问题”例如，我们设一个人周末休息时也在工作。这只不过是一个简单的事实陈述。当“周末休息时还是想把更多的时间留给自己”成为一个目标或理想时，这个事实才会变成问题。这种思考方式被称为现实（Asls)/理想（ToBe）或者差距法。消除差距，让现状接近理想就是所谓的解决问题。
向理想靠近就是解决问题02仅凭经验与直觉无法解决所有问题解决问题时，不能只靠经验和直觉，采用正确的方法才是关键。
KKD就是经验（K）、直觉（K）、魄力（D）（均为单词日语发音的字母——译者注）的缩写。过去人们采用这种方法消除理想与现实之间的差距，从而解决问题。KKD的优点是基于经验和真觉行事，从而省去了思考的环节。只要有魄力，就能快速做出决断。而且如果是经验可发挥作用的老
问题，这种方法还是有一定效果的，对这一点确实不能视而不见。
过去的KKD过去的KKD存在缺点。
在面对经验无法发挥作用的新问题时，往往不容易找到。而直觉是很难验的，因此法让完全信服，也不能根本解决问题。而且，这种老方法解决问题的成功率也不稳定。因此，我们需要以说、验数据为基础，通过合理的思考来找到可以解决问题的新KDD。
新的KKDP2-7

这是一个社会上充满“超负荷、多余、不均”的时代意味着身边满是商机本书告诉你如何挖掘商业新机商业创新的七个新常识1.紧握想法，充分利用社会资源2.能借钱也是一种实力3.相比短期收支，很重要的是追寻企业的终生价值4.要在市场上迅速拿下5.商品价值在发售后通过“DPCA”实现不断攀升6.失败要趁早，风险巧应对7.商业领域常换常新，唯初心不变