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    • 作者: (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施著 | (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施编 | (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施译 | (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2023-01-01
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    • 作者: (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施著| (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施编| (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施译| (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2023-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:149
    • 页数:276
    • 开本:32开
    • ISBN:9787111715634
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:(美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施
    • 著:(美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:79.00
    • ISBN:9787111715634
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2023-01-01
    • 页数:276
    • 外部编号:1202788083
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    前言连接战略的魔力

    章连接战略框架1

    部连接战略的回报

    第2章客户体验与成本之间的平衡22

    第3章工作坊1:使用连接,以更低的成本提供很好的客户体验54

    第二部分建立连接的客户关系

    第4章识别、诉求和响应:建立连接的客户体验66

    第5章重复93

    第6章工作坊2:建立连接的客户关系127

    第三部分创建连接的交付模型

    第7章设计连接架构150

    第8章连接战略的收入模型180

    第9章连接战略的技术基础设施205

    0章工作坊3:创建连接的交付模型227

    结语抓住连接战略的潜力241

    参考文献244

    《连接战略》将告诉: ● 颠覆现有行业规则的“企业新秀” ● 捍卫商业优势领地的“成功企业” ● B2C、B2B等领域的企业高管 有关物联网、共享经济、金融科技、平台技术、深度学习影响下的企业战略 ? 如何打破客户满意度与效率之间的平衡,以低成本提供很好的客户体验? ? 如何创建连接战略下的客户关系,将偶发互动转化为高频的个化互动? ? 如何创建连接战略下的交付模型,通过连接战略矩阵创造企业的竞争优势? 本书运用迪士尼的“魔法腕带”、的“一键”、耐克的“健康系统”、麦格劳-希尔的“量身定制”、美敦力的“量化自我”等等大量新技术与企业连接的实战案例,通过对医疗保健、金融服务、、娱乐和教育等行业的深入探究,带领企业创建平台的商业新模式。

    连接战略是一系列运营和技术选择的组合,平台是连接战略中的一个元素。连接战略可以从根本上改变企业连接客户的方式,即企业通过实施“需求识别—提出诉求—做出响应—循环操作”模型来连接客户,将偶发连接转变为低摩擦、高度定制的持久连接,以低成本提供很好的客户体验。

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