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  • 正版全新
    • 作者: 陈峻锐著 | 陈峻锐编 | 陈峻锐译 | 陈峻锐绘
    • 出版社: 中国友谊出版公司
    • 出版时间:2022-04-01
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    • 作者: 陈峻锐著| 陈峻锐编| 陈峻锐译| 陈峻锐绘
    • 出版社:中国友谊出版公司
    • 出版时间:2022-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:300000
    • 页数:336
    • 开本:16开
    • ISBN:9787505754232
    • 版权提供:中国友谊出版公司
    • 作者:陈峻锐
    • 著:陈峻锐
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:65.00
    • ISBN:9787505754232
    • 出版社:中国友谊出版公司
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-04-01
    • 页数:336
    • 外部编号:1202606158
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    Part1鸟瞰用户研究

    章理解用户研究/3

    用户研究是什么/3

    输入:反馈视角——反馈促进改进的加速/9

    分析:模型视角——模型是对世界的简化/16

    输出:风险视角——研究其实是在降低不确定/21

    用户研究价值的3个层次/29

    辨视角——基于研究的决策是什么/37

    本章小结/40

    第二章剖析用户研究关键要素/41

    用户研究的两种类型/41

    用户研究的5种基本工具/45

    用户研究的3个核心关键词/56

    用户研究的5个分析维度/64

    用户研究的9个问题/70

    本章小结/77

    第三章在企业内做用户研究/78

    企业为什么看不见用户的问题与需求/78

    理想的用户研究体系模型/85

    企业如何选择合适的研究方法/90

    紧密结合业务生命周期进行用户研究/97

    搭建用户研究的组织与资源分配机制/101

    打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界/104

    本章小结/108

    Part2用户研究进阶之路

    第四章用户研究的行为准则/111

    用户是主角/111

    聚焦事实/113

    追踪细节/116

    接受不确定/119

    过程重于结果/1

    保持反省/127

    学会妥协/130

    本章小结/134

    第五章成为很好的用户研究者/135

    深入现场/135

    塑造洞察力/141

    提升格局/148

    现场、洞察力、格局的关系/153

    能力与素质/155

    用户研究专业的生命力/160

    用户研究者的成长路径/166

    专业成长的3个模型/171

    成为用户研究专家——无用才有大用/177

    本章小结/180

    第六章在生活中磨炼/181

    用临床医学思维去思考用户研究/181

    用户研究应该学一点表演/185

    发现用户的B故事/189

    纪录片中关于用户研究的辨认识/192

    生活的练习/196

    运用用户研究解决研究者自身的问题/200

    本章小结/208

    Part3用户研究技巧拾珠

    第七章用户深访的技巧/211

    基于需求的访谈提纲/211

    访谈问题设计/219

    访谈问题设计进阶/2

    如何让问题持续深入地问下去/226

    5Why分析法没告诉你的秘密/1

    如何询问令人尴尬的问题/

    问题可以引导,但不要诱导/240

    在焦点小组用好便利贴/242

    本章小结/245

    第八章数据分析的技巧/246

    数据分析的5层知识/246

    数据分析的关键技巧/250

    实验/256

    AB测试的错误打开方式/259

    把数据变成洞察/263

    尽信数不如无数/266

    本章小结/273

    第九章研究执行的技巧/274

    用户研究在观察什么/274

    案例研究的3个诀窍/278

    趋势预测/281

    关注两类特殊的用户/287

    如何搜索、汇总和分类信息/290

    运用联系图进行概念梳理/293

    用户研究的东西方思维/302

    用户研究中的整合思维/305

    用户研究团队的交流与管理/310

    本章小结/315

    尾声理解用户研究的7句话/317

    洞悉用户需求,挖掘产品机会,高效解决问题,实现持续增长资深用户研究专家的17年实战经验沉淀,打造可跨界复用的用户思维

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