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Part1鸟瞰用户研究章理解用户研究/3用户研究是什么/3输入:反馈视角——反馈促进改进的加速/9分析:模型视角——模型是对世界的简化/16输出:风险视角——研究其实是在降低不确定/21用户研究价值的3个层次/29辨视角——基于研究的决策是什么/37本章小结/40第二章剖析用户研究关键要素/41用户研究的两种类型/41用户研究的5种基本工具/45用户研究的3个核心关键词/56用户研究的5个分析维度/64用户研究的9个问题/70本章小结/77第三章在企业内做用户研究/78企业为什么看不见用户的问题与需求/78理想的用户研究体系模型/85企业如何选择合适的研究方法/90紧密结合业务生命周期进行用户研究/97搭建用户研究的组织与资源分配机制/101打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界/104本章小结/108Part2用户研究进阶之路第四章用户研究的行为准则/111用户是主角/111聚焦事实/113追踪细节/116接受不确定/119过程重于结果/1保持反省/127学会妥协/130本章小结/134第五章成为很好的用户研究者/135深入现场/135塑造洞察力/141提升格局/148现场、洞察力、格局的关系/153能力与素质/155用户研究专业的生命力/160用户研究者的成长路径/166专业成长的3个模型/171成为用户研究专家——无用才有大用/177本章小结/180第六章在生活中磨炼/181用临床医学思维去思考用户研究/181用户研究应该学一点表演/185发现用户的B故事/189纪录片中关于用户研究的辨认识/192生活的练习/196运用用户研究解决研究者自身的问题/200本章小结/208Part3用户研究技巧拾珠第七章用户深访的技巧/211基于需求的访谈提纲/211访谈问题设计/219访谈问题设计进阶/2如何让问题持续深入地问下去/2265Why分析法没告诉你的秘密/1如何询问令人尴尬的问题/问题可以引导,但不要诱导/240在焦点小组用好便利贴/242本章小结/245第八章数据分析的技巧/246数据分析的5层知识/246数据分析的关键技巧/250实验/256AB测试的错误打开方式/259把数据变成洞察/263尽信数不如无数/266本章小结/273第九章研究执行的技巧/274用户研究在观察什么/274案例研究的3个诀窍/278趋势预测/281关注两类特殊的用户/287如何搜索、汇总和分类信息/290运用联系图进行概念梳理/293用户研究的东西方思维/302用户研究中的整合思维/305用户研究团队的交流与管理/310本章小结/315尾声理解用户研究的7句话/317
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