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  • 醉染图书管理沟通实务9787518439775
  • 正版全新
    • 作者: 王培俊,马明晖 主编著 | 王培俊,马明晖 主编编 | 王培俊,马明晖 主编译 | 王培俊,马明晖 主编绘
    • 出版社: 中国轻工业出版社
    • 出版时间:2022-08-01
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    • 作者: 王培俊,马明晖 主编著| 王培俊,马明晖 主编编| 王培俊,马明晖 主编译| 王培俊,马明晖 主编绘
    • 出版社:中国轻工业出版社
    • 出版时间:2022-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:350000
    • 页数:240
    • 开本:16开
    • ISBN:9787518439775
    • 版权提供:中国轻工业出版社
    • 作者:王培俊,马明晖 主编
    • 著:王培俊,马明晖 主编
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:49.80
    • ISBN:9787518439775
    • 出版社:中国轻工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-08-01
    • 页数:240
    • 外部编号:1202712088
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    项目一 走近管理沟通 凡事皆可轻松--管理沟通概述
    任务一 认识沟通基本原理
    一、沟通的概念
    二、沟通的要素
    三、沟通的原则
    四、沟通的障碍
    任务二 了解管理沟通知识
    一、管理沟通的概念
    二、管理沟通的类型
    三、管理沟通的作用
    任务三 掌握管理沟通策略
    一、了解管理沟通的对象
    二、设计管理沟通的路径
    三、打造管理沟通的网络

    项目二 点亮沟通火把 我自聚沙成塔--自我沟通
    任务一 了解自我沟通
    一、自我沟通的概念
    二、自我沟通的方式
    三、自我沟通的作用
    任务二 认清自我沟通的障碍
    一、缺乏人生目标
    二、缺乏自我相信
    三、缺乏自知之明
    四、缺乏理思维
    五、缺乏自我倾听
    任务三 掌握自我沟通的技巧
    一、自我意识
    二、全面认识自我
    三、客观评价自己
    四、顺应客观环境

    项目三 传你沟通秘籍 走出人际困局--人际沟通
    任务一 了解人际沟通
    一、人际沟通的概念
    二、人际沟通的特点
    三、人际沟通的类型
    四、人际沟通的作用
    任务二 认清人际沟通的障碍
    一、文化因素障碍
    二、社会因素障碍
    三、认知偏见障碍
    四、情感因素障碍
    五、人格因素障碍
    任务三 掌握人际沟通的技巧
    一、说话的技巧
    二、赢得人心的技巧
    三、表扬的技巧
    四、批评的技巧

    项目四 搭建沟通桥梁 组织可挡--组织沟通
    任务一 了解组织沟通
    一、组织沟通的概念
    二、组织沟通的方式
    三、组织沟通的功能
    任务二 认清组织内部沟通与外部沟通
    一、组织内部沟通概述
    二、组织外部沟通概述
    任务三 掌握团队沟通技巧
    一、团队的概念及特征
    二、团队沟通概述
    三、团队沟通的技巧

    项目五 语言也有刀锋 说话如沐春风--口头沟通
    任务一 了解口头沟通
    一、口头沟通的概念和特征
    二、口头沟通的类型
    三、口头沟通的作用
    任务二 认清口头沟通的障碍
    一、口头沟通的障碍表现
    二、影响口头沟通的因素
    任务三 掌握口头沟通的技巧
    一、面谈的技巧
    二、电话沟通的技巧
    三、演讲的技巧

    项目六 见字宛若见面 书写滋润心田--书面沟通
    任务一 了解书面沟通
    一、书面沟通的内涵
    二、书面沟通的特点
    任务二 认清书面沟通的障碍
    一、书面沟通的障碍表现
    二、影响书面沟通的因素
    任务三 掌握书面沟通的技巧
    一、写作的基本过程
    二、常用文书的写作技巧
    三、求职信和个人简历的写作技巧

    项目七 无声胜过有声 确认对的眼神--非语言沟通
    任务一 了解非语言沟通
    一、非语言沟通的概念
    二、非语言沟通的特点
    三、非语言沟通的功能
    四、非语言沟通的类型
    任务二 认清非语言沟通的障碍
    一、非语言沟通的障碍表现
    二、影响非语言沟通的因素
    任务三 掌握非语言沟通的技巧
    一、面部表情语言沟通技巧
    二、肢体语言沟通技巧
    三、形象语言沟通技巧

    项目八 学会互相倾听 珍惜彼此声音--倾听沟通
    任务一 了解倾听沟通
    一、倾听沟通的概念
    二、倾听沟通的类型
    三、倾听沟通的作用
    任务二 认清倾听沟通的障碍
    一、倾听环境障碍
    二、语言表达障碍
    三、倾听者障碍
    任务三 掌握倾听沟通的技巧
    一、有效倾听沟通的原则
    二、有效倾听沟通的策略
    三、有效倾听沟通的技巧

    项目九 沟通教你厉害 职场升级打怪--职场沟通
    任务一 了解职场沟通
    一、职场沟通的概念
    二、职场沟通的类型
    三、职场沟通的作用
    任务二 ?清?场沟通的障碍
    一、与上司沟通的障碍
    二、与下属和同事沟通的障碍
    三、与客户沟通的障碍
    任务三 掌握职场沟通的技巧
    一、与上司沟通的技巧
    二、与下属和同事沟通的技巧
    三、与客户沟通的技巧

    项目十 小会议大学问 懂沟通事办成--会务沟通
    任务一 了解会务沟通
    一、会务沟通的概念
    二、会务沟通的类型
    三、会务沟通的作用
    任务二 认清会务沟通的障碍
    一、会务沟通的障碍表现
    二、影响会务沟通的因素
    任务三 掌握会务沟通的技巧
    一、会前沟通技巧
    二、会中沟通技巧
    三、会后沟通技巧

    项目十一 ”互联网 ”时代 沟通新鲜姿态--网络沟通
    任务一 了解网络沟通
    一、网络沟通的概念
    二、网络沟通的特征
    三、网络沟通的类型
    四、网络沟通的作用
    任务二 认清网络沟通的障碍
    一、网络沟通的障碍表现
    二、影响网络沟通的因素
    任务三 掌握网络沟通的技巧
    一、电话沟通技巧
    二、邮件与论坛沟通技巧
    三、社交媒体与即时通信沟通技巧

    项目十二 危险始料不及 沟通化险为夷--危机沟通
    任务一 了解危机沟通
    一、危机的特征和分类
    二、危机沟通的概念和类型
    三、危机沟通的原理与基本原则
    四、危机沟通的作用
    任务二 认清危机沟通的障碍
    一、危机沟通的障碍表现
    二、影响危机沟通的因素
    任务三 掌握危机沟通的技巧
    一、危机发生前的沟通策略
    二、危机发生时的沟通策略
    三、危机发生后的沟通策略

    参考文献


    【前言】


    王培俊,教授,安徽职业技术学院管理学院院长,安徽省教学名师。全国人力资源和社会保障职业教育教学指导委员会委员、全国民政行指委社区管理与服务专业指导委员会委员、全国轻工行指委经管类专业指导委员会委员、安徽省旅游专业教学指导委员会副主任委员。教育bu现代学徒制酒店管理专业负责人及省级酒店管理特色专业负责人。



    本教材以当代大学生感兴趣的形式和容易把握的教材编排体例,从职业院校学生的接受水平和职场实际出发,针对学生们在日常生活和未来职场已经和可能遇到的沟通瓶颈,进行切实的指导,提供有效的危机解决方案,帮学生实现学校与职场之间的无缝衔接。


    【内容简介】


    本教材内容涵盖12个项目,共36个任务。12个项目的逻辑结构,类似完整的生产流水线,先教会学生管理沟通的基础知识,带学生入门,把管理沟通的概念和自我定位至沟通主客体,找到沟通范畴内的自我;当入门工作完成后,学习如何使用不同沟通类型中的沟通媒介;,在熟练掌握不同类型的沟通实务的基础上,进入下一环节,即如何应对真实企业环境中的沟通危机,全面开展综合实战。


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