加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
醉染图书用电客户受理员9787519837068
¥ ×1
商品
服务
物流
前言部 客户服务规范和沟通技巧章 语言表达能力模块1 语言表达能力的培养途径(Z21E1001 Ⅰ)模块2 普通话训练(Z21E1002 Ⅰ)模块3 普通话测试(Z21E1003 Ⅰ)模块4 语言表达技巧(Z21E1004 Ⅱ)模块5 常用英语口语(Z21E1005 Ⅲ)第二章 服务礼仪与沟通技巧模块1 电话服务礼仪(Z21E2001 Ⅰ)模块2 柜台服务礼仪(Z21E2002 Ⅰ)模块3 电话服务沟通技巧(Z21E2003 Ⅱ)模块4 柜台服务沟通技巧(Z21E2004 Ⅱ)模块5 突发事件应对策略及技巧(Z21E2005 Ⅱ)第三章 情绪管理模块1 用电客户受理员心理压力原因及分析(Z21E3001 Ⅱ)模块2 用电客户受理员心理压力调整技巧(Z21E3002 Ⅲ)第二部分 营销业务受理第四章 用电咨询与查询模块1 低压客户业务咨询(Z21F1001 Ⅰ)模块2 高压客户业务咨询(Z21F1002 Ⅰ)模块3 受理客户查询、咨询(Z21F1003 Ⅰ)第五章 业务受理模块1 低压客户业扩报装受理(Z21F2001 Ⅰ)模块2 高压客户业扩报装受理(Z21F2002 Ⅰ)模块3 变更用电受理(Z21F2003 Ⅰ)模块4 低压客户服务过程跟踪(Z21F2004 Ⅲ)模块5 高压客户服务过程跟踪(Z21F2005 Ⅲ)第六章 收费模块1 业务费用收费(Z21F3001 Ⅰ)模块2 电费收费(Z21F3002 Ⅰ)模块3 业务费用缴交(Z21F3003 Ⅱ)模块4 电费缴交(Z21F3004 Ⅱ)第七章 故障报修模块1 受理客户故障报修(Z21F4001 Ⅰ)第八章 投诉举报处理模块1 受理客户投诉、举报(Z21F5001 Ⅰ)第三部分 营销信息系统第九章 营销管理信息系统模块1 系统综合查询(Z21G1001 Ⅰ)模块2 业务子程序(Z21G1002 Ⅱ)第四部分 客户信息管理第十章 客户档案信息收集与整理模块1 客户档案的建立(Z21H1001 Ⅱ)模块2 供用电合同档案的建立(Z21H1002 Ⅱ)模块3 业务档案的调阅与借阅(Z21H1003 Ⅱ)模块4 业务档案的完善与保管(Z21H1004 Ⅲ)模块5 各类档案的建立与维护(Z21H1005 Ⅲ)十章 服务信息统计与分析模块1 营业业务报表查询(Z21H2001 Ⅰ)模块2 服务信息统计与分析(Z21H2002 Ⅱ)参考文献
电网公司人资部于2013年启动了技能人员培训资源建设工作,充分发挥集团化优势,组织系统一大批技术、技能和培训教学专家,按照统一标准,开发了覆盖公司主营业务9个岗位中类、58个岗位小类的技能人员系列培训规范、 培训教材及题库。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员