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    • 作者: 黄蔚著 | 黄蔚编 | 黄蔚译 | 黄蔚绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2021-01-01
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    • 作者: 黄蔚著| 黄蔚编| 黄蔚译| 黄蔚绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2021-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 页数:300
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111667735
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:黄蔚
    • 著:黄蔚
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:79.00
    • ISBN:9787111667735
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-01-01
    • 页数:300
    • 外部编号:1202169861
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    赞誉

    引子 一个吃喝玩乐的创业故事 1

    章 后产品时代,用服务设计打开商业新思维

    1.1 服务设计的起源 7

    1.2 服务设计洞察创新 8

    1.3 服务设计五大原则 13

    1.4 服务设计在中国 15

    第2章 “不择手段”地获取用户共识

    2.1 真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的 18

    2.2 小数据帮你突破认知壁垒 27

    . 用户洞察,打开商业新思维 35

    2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 58

    2.5 工具:以用户为中心 63

    第3章 共创不是乌合之众的狂欢

    3.1 共创力企业平稳过渡到智能时代 76

    3.2 用团队动力学推动共创 84

    3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 108

    3.4 共创,推动商业在VUCA时代砥砺前行 115

    3.5 工具:共创 117

    第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥

    4.1 整体带来完整的品牌感知 128

    4.2 用户旅程重塑客户体验 134

    4.3 用整体眼光,打造用户体验 159

    4.4 工具:整体 163

    第5章 体验设计让你走得好,服务设计让你走得远

    5.1 服务设计=前台体验+中后台组织设计 173

    5.2 打破割裂,赋能组织随需而动 183

    5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 209

    5.4 物理空间加速组织变革 215

    5.5 工具:由表及里 224

    第6章 迭代才是商业战争的开始

    6.1 迭代要趁早 2

    6.2 原型:迭代服务设计的核心工具 241

    6.3 服务好不好,长期评估说了算 256

    6.4 通过迭代释放你的商业想象力 263

    6.5 工具:迭代 267

    尾声

    售后保障

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