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    • 作者: (美)巴斯特·本森著 | (美)巴斯特·本森编 | (美)巴斯特·本森译 | (美)巴斯特·本森绘
    • 出版社: 中信出版社
    • 出版时间:2022-06-01
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    • 作者: (美)巴斯特·本森著| (美)巴斯特·本森编| (美)巴斯特·本森译| (美)巴斯特·本森绘
    • 出版社:中信出版社
    • 出版时间:2022-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:186000
    • 页数:288
    • 开本:32开
    • ISBN:9787521742480
    • 版权提供:中信出版社
    • 作者:(美)巴斯特·本森
    • 著:(美)巴斯特·本森
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:68.00
    • ISBN:9787521742480
    • 出版社:中信出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-06-01
    • 页数:288
    • 外部编号:1202650738
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    引言为何我们不喜欢?

    误解1:分歧很糟糕

    误解2:争论可以改变他人的想法

    误解3:争论会消失

    头、心和手

    解决分歧,是一种沟通元技能

    1观察焦虑从哪里来

    一杯陈水引发的讨论

    件要尝试的事

    百吉饼会触发焦虑?
    从焦虑的核心着手

    2倾听内心的声音

    四种来自内心的声音

    权力的声音

    理的声音

    回避的声音

    第四种声音

    可能的声音

    第二件要尝试的事

    ……

    巴斯特·本森(Buster Benson),曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中,促成各部门和客户达成有意义和具有建设的合作。

    在工作期间,作者从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是和矛盾)的谈话流程,这套流程后被应用于的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了的业务能力,节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位很好,创造了一套内部沟通及协作系统,使的员工更高效,期间受到贝佐斯的支持和鼓励。

    ※作者曾为创建内部沟通流程,迅速解决各类分歧!
    ※推特创始人埃文·威廉姆斯,《赋能》《上瘾》作者盛赞!
    ※20+高频案例,3个核心思维框架,8种高效应对手段。
    ※文津奖作品译者亲译,《人体简史:你的身体30亿岁了》、百万书《影响力》
    ※特别会谈判的人都这样说话,不撕破脸也能轻松说“不”。
    ※分歧再大也能好好说,每个人都要掌握的沟通元技能!

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