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引言为何我们不喜欢?
误解1:分歧很糟糕
误解2:争论可以改变他人的想法
误解3:争论会消失
头、心和手
解决分歧,是一种沟通元技能
1观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑?
从焦虑的核心着手
2倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理的声音
回避的声音
第四种声音
可能的声音
第二件要尝试的事
……
巴斯特·本森(Buster Benson),曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中,促成各部门和客户达成有意义和具有建设的合作。
在工作期间,作者从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是和矛盾)的谈话流程,这套流程后被应用于的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了的业务能力,节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位很好,创造了一套内部沟通及协作系统,使的员工更高效,期间受到贝佐斯的支持和鼓励。
※作者曾为创建内部沟通流程,迅速解决各类分歧!
※推特创始人埃文·威廉姆斯,《赋能》《上瘾》作者盛赞!
※20+高频案例,3个核心思维框架,8种高效应对手段。
※文津奖作品译者亲译,《人体简史:你的身体30亿岁了》、百万书《影响力》
※特别会谈判的人都这样说话,不撕破脸也能轻松说“不”。
※分歧再大也能好好说,每个人都要掌握的沟通元技能!
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