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  • 醉染图书服务设计方法与项目实践9787302575283
  • 正版全新
    • 作者: (美)马克·史迪克多 等著 | (美)马克·史迪克多 等编 | (美)马克·史迪克多 等译 | (美)马克·史迪克多 等绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2021-08-01
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    • 作者: (美)马克·史迪克多 等著| (美)马克·史迪克多 等编| (美)马克·史迪克多 等译| (美)马克·史迪克多 等绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2021-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:313000
    • 页数:354
    • 开本:24开
    • ISBN:9787302575283
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:(美)马克·史迪克多 等
    • 著:(美)马克·史迪克多 等
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:69.80
    • ISBN:9787302575283
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:24开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-08-01
    • 页数:354
    • 外部编号:1202463777
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    01研究方法22

    数据采集

    桌面研究

    预备研究

    次级资料研究11

    自我民族志研究

    自我民族志研究14

    线上民族志研究18

    参与式研究

    参与式观察20

    情境访谈25

    深度访谈28

    焦点小组31

    补充内容访谈参考原则34

    非参与式研究

    非参与式观察36

    移动端民族志研究40

    文化探针44

    补充内容共创工作坊简介47

    共创工作坊

    共创用户画像48

    共创旅程地图52

    共创生态地图56

    数据可视、整合与分析

    创建研究墙60

    创建用户画像63

    创建旅程地图67

    创建生态地图71

    梳理关键洞察75

    构建JTBD洞察79

    编写用户故事82

    撰写研究报告86

    02创意方法88

    创意前

    分解创意挑战94

    创意前

    用未来状态的旅程地图获得创意97

    补充内容用戏剧曲线辅旅程创意101

    创意前

    用未来状态的生态地图获得创意102

    用激发式提问“我们可以怎样做(How might we)?”在研究洞察和用户故事中获得创意105

    创意迸发

    头脑风暴109

    脑力书写111

    10+10草图114

    创意的纵深和多元拓展

    体力激荡117

    使用卡片与清单120

    联想与类比构思1

    创意解读、聚合与排序

    八爪鱼分类126

    本尼·希尔分类(“35法”)130

    创意组合133

    决策矩阵136

    创意收敛

    快速投票139

    肢体承诺141

    03原型设计方法144

    补充内容戏剧化方法150

    面向服务流程与体验的原型设计

    研究式彩排152

    潜台词158

    桌面演练162

    面向物理设施和环境的原型设计

    纸板原型166

    面向数字应用和软件的原型设计

    数字服务彩排170

    纸面原型175

    交互式可点击原型179

    线框图182

    面向生态系统和业务价值的原型设计

    服务广告184

    桌面生态地图(商业折纸)188

    商业模式画布192

    通用型方法

    草绘197

    情绪板201

    绿野仙踪法203

    04引导方法206

    “三个大脑”预热法210

    “色彩链”预热法213

    “是的,并且……”预热法216

    红绿反馈法219

    Marc Stickdorn是来自德国的服务设计思想培训师和顾问。他以战略管理和信息系统为背景,支持组织在服务设计领域积累知识,并帮他们将服务设计可持续地集成到其结构中。 Marc在各种商业和设计学校做客座演讲,并共同创立了smaply,这是一家软件公司,开发基于Web的解决方案以可持续地在组织中实施服务设计。近,他与人共同创立了ExperienceFellow,该工具可通过移动人种志获得真正的客户见解。 Marc是开创的设计书《这就是服务设计思想》的编辑和合著者。

    "真实项目场景下,服务设计思维方法的落地实践
    在本书中,您将发现54个关键的服务设计方法,每个方法都包括说明、指南、研究、构想、原型和引导提示与技巧。英文版配套tisdd.com提供免费的内容,可以根据自己的需要重新进行视觉呈现。

    真香警告:虽然方法是服务设计过程的基石,但就像有钢筋水泥并不意味着任何一个人都能成为建筑师甚至泥瓦匠,服务设计要想取得成功,当然还必须要精通和熟练应用这些方法。根据组织环境和具体需求,对这些方法进行组合,可以培养和提升服务设计思维能力。

    真诚坦白:本书并没有详细说明如何将这些方法组合应用于一个紧凑的设计过程中,也没有阐述如何计划或管理服务设计过程,不描述为什么应该注重对服务设计的,也不打算解释如何提供服务。本书只包含有哪些服务设计方法可以实际应用到组织中,帮组织解决实际的问题。



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